18-referral-program

紹介プログラム

情報収集

ステップ 0：コンテキストを確認する

.agents/product-marketing-context.md があれば読みます。

ステップ 1：ユーザーに質問する

1. 製品の種類は何ですか？（一回限りの購入／サブスクリプション／サービス／講座）
2. 平均 AOV はいくらですか？ LTV はいくらですか？
3. 既存顧客は何人いますか？（紹介には、製品を気に入っている顧客基盤が必要です）
4. 目標は何ですか？（新規顧客数／CAC の削減／既存顧客の LTV 向上）

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紹介プログラムがうまく機能するのはどんな場合ですか？

うまく機能する場合：

• NPS >= 40（顧客が製品を気に入っている）
• 顧客が自然に共有する理由がある（目に見える成果、ソーシャルカレンシー）
• 製品に「友人同士で似た使い方をする」ユースケースがある
• 報酬を出せるだけの十分な AOV がある

うまく機能しない場合：

• 顧客がまだ満足していない（NPS < 20）
• 製品がセンシティブ（金融、プライベートな健康情報）
• AOV が低すぎる（報酬で紹介コストをまかなえない）

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3 つの紹介モデル

1. One-way（一方向）

紹介者が報酬を受け取ります。紹介された人は受け取りません。

利用する場合：

• 製品がすでに好まれている場合 — 紹介された人は特典がなくても購入します
• AOV が高い場合 → 相応の報酬が必要です

ベトナムの例：

• Shopee：友人を紹介 → 友人が購入 → 自分に 50K コインが付与される
• Grab：紹介コードを送る → 友人が利用 → 自分に 100K が付与される

2. Two-way（双方向） — 最も一般的

紹介者と紹介された人の両方が報酬を受け取ります。

利用する場合： 80% のケースではこれを使うのがおすすめです — 顧客は「双方にメリットがある」ことを好みます。

ベトナムの例：

• Tiki：紹介 → 新規の友人は 50K 割引、自分にも 50K が付与される
• VP Bank：友人を招待してカードを開設 → 双方に 200K が付与される
• スパ：新規顧客を紹介 → 自分はフェイシャル無料、新規の友人は 30% 割引

特典の仕組み：

Nguoi gioi thieu: Discount lan sau / credit / qua tang / free service
Nguoi duoc gioi thieu: Discount lan dau / bonus / free trial

3. Multi-tier（アフィリエイト）

紹介者は売上に応じた割合のコミッションを受け取ります。

利用する場合：

• SaaS／講座／高価格帯の製品
• トラッキングシステム（アフィリエイトリンク、クーポンコード）がある
• インフルエンサー／パートナーを集めたい

ベトナムで一般的な仕組み：

• Tier 1：初回注文の売上の 10～20%
• Tier 2：90 日以内の以降の注文の 5～10%
• 最上位：スーパーアフィリエイトには 30%

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詳細な仕組み

報酬はいくらにすべきですか？

計算式：

Thuong = 15-25% LTV khach moi

例：

• スパ顧客の LTV = 3,000,000 → 報酬の上限：750K（25%）
• 分配：紹介者に 375K ＋ 新規顧客に 375K
• または：紹介者に 500K のクレジット ＋ 新規顧客に初回 20% 割引

すべて考慮する必要があります：

• 報酬コスト（現金支出か、割引か？）
• 送金手数料（現金の場合）
• 管理手数料（追跡、支払い）

報酬の形式

形式	メリット	デメリット	適している分野
現金	強い動機付けになる	コストが高い	B2B、アフィリエイト
クレジット（アカウント内）	顧客の継続利用につながる	再購入しない場合、顧客の関心を得にくい	サブスクリプション
割引	購入時にのみ支払う	顧客が再訪しない可能性がある	E コマース
無料の製品／サービス	LTV を高める	価値に上限がある	サービス、スパ
物理的なギフト	目を引き、共有されやすい	物流が複雑	美容、F&B
ポイント／特典	習慣を形成する	複雑なシステムが必要	大手小売業者

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7 ステップの紹介フロー

1. Khach co trai nghiem tot
   └─► NPS >= 7 → hoi "co muon gioi thieu?"

2. Cung cap link/code de gioi thieu
   └─► Link rieng moi khach (tracking) hoac code dep (de nho)

3. Khach chia se den ban be
   └─► Qua Zalo, Messenger, SMS, email, copy link

4. Ban be click link / nhap code
   └─► Landing page don gian, rõ uu dai

5. Ban be mua (redeem)
   └─► Tracking dung — pixel / tagged order

6. Thuong cho ca 2 ben
   └─► Thong bao tu dong qua email/SMS/Zalo

7. Nhac nguoi gioi thieu tiep tuc
   └─► "Ban da gioi thieu 1 nguoi — con 2 nguoi nua se len VIP"

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ベトナム市場向けの最適化

主な共有チャネル

1. Zalo（最も一般的）— リンクをコピーして直接送信
2. Messenger / Facebook — リンクを共有／投稿
3. SMS — 若年層から中年層の顧客向け
4. メール — 主にオフィスワーカー向け
5. オフライン — カードやパッケージにコードを印刷

ベトナムの顧客に関する注意点

• 公開投稿より、知り合いへのメッセージ。 ベトナムの顧客はウォールでの公開共有をためらうため、Zalo での個別送信を優先します。
• 長いリンクより覚えやすいコード。 「FRIEND50」 > 20 文字の長い rewardsful リンク。
• 報酬はすぐに付与します。 待たせすぎると忘れてしまいます。クレジット／現金は 24 時間以内に受け取れるようにします。
• アフィリエイトでは、具体的な現金額より割合のコミッションが好まれます。
• パーソナライズします。 「[顧客名] のコード」 > 「共通コード」。

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不正防止

リスク	対策
サブアカウントで自分を紹介して購入する	電話番号／住所／デバイス／カードの重複を確認
公開サイトでの共有（Groupon、ディールサイト）	1 コードあたり 3～5 回に制限し、最低 AOV を設定
ボット／スクリプトによるスパム	レート制限、CAPTCHA、高額注文の手動レビュー
報酬を受け取った後に顧客がキャンセルする	返品期間終了後、報酬を確定するまで 30 日間保留

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キャンペーン開始計画（30日）

1週目：準備

• モデルを選択（one-way / two-way / affiliate）
• 報酬を計算（LTV、利益率を確認）
• 報酬の形式を選択（現金 / クレジット / 割引 / ギフト）
• ランディングページと参加者向けダッシュボードを作成
• トラッキングを統合（コード / UTMリンク）
• メール/Zalo/SMSの自動化を設定

2週目：先行展開

• まず、既存顧客のうちNPSが高い50～100人に招待を送信
• フィードバックを記録し、バグを修正
• 双方への通知を設定

3週目：一般公開

• 既存顧客全員にメールを送信
• FB Page、TikTok、Zalo OAに投稿
• 次の場所に紹介用CTAを追加：
  • 購入後のサンキューページ
  • サービス完了後のメール
  • 顧客向けアプリ/ダッシュボード
  • オフラインでの印刷物（サンキューカード）

4週目：最適化

• 確認：誰が多くシェアしているか？誰のコンバージョン率が高いか？
• 上位紹介者（トップ10）にボーナスを付与
• 必要に応じて報酬を調整（2つの水準でA/Bテスト）

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KPI

指標	ベンチマーク	良好
シェア率	既存顧客の10%がシェア	20%+
コンバージョン率	友人がクリックした後、15%が購入	25%+
紹介顧客のLTV	紹介経由ではない顧客と同等以上	1.2x+
紹介経由のCAC	有料広告のCACの30-50%	<30%
バイラル係数（K）	0.3-0.5	1.0+（真のバイラル）

K係数 = シェア率 × コンバージョン率 × シェアする新規顧客数

K > 1 → バイラル（指数関数的な成長） K = 0.5 → 顧客100人から新たに50人を獲得（半減率）

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品質チェックリスト

• 満足度の高い既存顧客の基盤がある（NPS >= 40）
• 報酬はLTVの15-25%に相当する
• 1-wayの適切な使い方が明確でない場合は、2-wayにする
• トラッキングの精度を確保する（コード / リンク）
• 24時間以内に報酬を付与する
• 不正防止策がある（コードあたり3-5回、電話番号の重複を確認）
• Zaloでシェアできる（ベトナムで最も利用されているチャネル）
• ランディングページは1ページにまとめ、簡潔にしてCTAを目立たせる
• メール/SMSによる自動通知がある
• 30日後にK係数を測定 → 報酬を最適化する