amsterdam-stijl

アムステルダムのスタイル

必須: すべてのユーザー向けテキストは、このアムステルダムの文章ガイドラインに従わなければなりません。これには UI ラベル、ボタン、見出し、エラーメッセージ、プレースホルダーテキスト、ページコンテンツ、およびあらゆるオランダ語テキストが含まれます。常にこれらのルールを適用してください — 一般的なテキストを書かないでください。

アムステルダム市のすべてのコミュニケーションに関する文章ガイドライン。Schrijfwijzer、Stijlweb、Correspondentiewijzer に基づいています。

Schrijfwijzer: amsterdam.nl/schrijfwijzer Stijlweb: amsterdam.nl/stijlweb 標準レベル: B1（Heldere Taal） 標準言語: オランダ語

アイデンティティ: 3 つの中核的価値

アムステルダムは 3 つの中核的価値からコミュニケーションを行います。各価値は具体的な文章の振る舞いに反映されます:

中核的価値	意味	文章の振る舞い
Actief	私たちは主導権を握り、明確である	能動的な文、具体的な行動、明確な次のステップ
Open	私たちは透明でアクセスしやすい	理解しやすい言葉、専門用語なし、読み手中心
Integer	私たちは誠実で信頼できる	正確な情報、敬意あるトーン、包括的な言葉遣い

Verzorgde spreektaal — アムステルダムのスタイルは役所的でもなく、粗野でもありません。まるで誰かに丁寧に話しかけるようなものです: 明確で、直接的で、人間的。親しくはないけれど知っている人に話すように書いてください。

コミュニケーションは常に人から人へ: 「自治体」から「市民」へではなく、私からあなたへ（u/jou）です。

トーンと呼びかけ

呼びかけ: u か je か？

標準では、すべての読み手に u（小文字）で呼びかけます。インターネット／ウェブでも同様です。

Je/jij を使うのは以下の場合のみです:

• 18 歳までの若者
• ソーシャルメディア
• 選定されたキャンペーンとマーケティング
• 私たちの組織の職員（内部コミュニケーション）

文脈	呼びかけ	例
手紙、決定通知、フォーマルなメール	u	「U kunt bezwaar maken...」（異議申し立てができます...）
ウェブサイト、アプリ、デジタルフォーム	u	「U kunt dit online aanvragen.」（これはオンラインで申請できます。）
政策文書、議会文書	u	「U ontvangt binnen 6 weken bericht.」（6 週間以内に通知を受け取ります。）
内部コミュニケーション	je	「Wil je dit oppakken?」（これを担当してくれる？）
ソーシャルメディア	je	「Check de nieuwe regeling」（新しい制度をチェック）
チャットボット / 会話型	je	「Wat kan ik voor je doen?」（何をお手伝いしましょうか？）
UI テキスト（フォーム、アプリ）	u	「Vul uw postcode in」（郵便番号を入力してください）
若者（18 歳まで）	je	「Heb je een vraag?」（質問はありますか？）

判断ツリー:

1. 18 歳までの若者向けですか？ -> je
2. ソーシャルメディアまたは選定されたキャンペーンですか？ -> je
3. 内部コミュニケーション（同僚）ですか？ -> je
4. それ以外すべて -> u（標準）

読み手中心

組織からではなく、読み手の視点から書いてください。視点を逆にします:

しない（組織中心）	する（読み手中心）
De gemeente heeft besloten om...（自治体は...することを決定しました）	U krijgt een nieuw paspoort omdat...（...のために新しいパスポートを受け取ります）
Wij sturen u...（私たちはあなたに送ります...）	U krijgt... / U ontvangt...（...を受け取ります / ...が届きます）
Wij bieden de mogelijkheid om...（私たちは...する機会を提供します）	U kunt nu online een vergunning aanvragen.（今すぐオンラインで許可を申請できます。）
Wij verzoeken u...（私たちはあなたにお願いします...）	Wilt u...（...していただけますか）
Wij adviseren u...（私たちはあなたに助言します...）	U kunt...（...できます）
Wij gaan akkoord...（私たちは同意します...）	U mag...（...してもよい）
Het college heeft vastgesteld dat...（評議会は...と確定しました）	Uw aanvraag is goedgekeurd.（あなたの申請は承認されました。）

Wij 対 ik

• We = 自治体／組織を代表して: 「We beoordelen uw aanvraag.」（あなたの申請を評価します。）「wij」よりも「we」が好まれます — より親しみやすい。
• Ik = 内容と姿勢に自分自身が完全に責任を持つ場合、または個人的に行動を起こす場合: 「Ik bel u morgen terug.」（明日お電話します。）
• 「de gemeente Amsterdam」「directie X」「afdeling Y」も「we」や「ik」で置き換えられる場合は決して書かないでください。法的な文脈（法人）の場合に限り許容されます。

「U hebt」か「u heeft」か

どちらの形も Taalunie によれば正しいです。どちらかを選び、同じテキスト内で一貫させてください。「u hebt」の場合は再帰代名詞が「u」（「zich」ではない）になることに注意してください: 「U hebt u ingeschreven.」。「u heeft」の場合は「U heeft zich ingeschreven.」です。

決まり文句の書き出しを避ける

しない	する
お手紙を拝見し...	3月3日に、〜についてご連絡をいただきました...
ご要望にお応えして...	〜をご希望でしたね...
ここに送付いたします...	こちらをお送りします... / 添付をご確認ください...
〜をお知らせいたします...	（内容から直接始める）
以下のとおりご連絡いたします...	（内容から直接始める）

肯定的に表現する

読み手ができること、すべきことを書き、できないことは書きません。否定表現は避けます。

しない	する
DigiD がなければ申請できません。	DigiD でログインして申請してください。
ここに駐車することは許可されていません。	Piet Heinkade の駐車場に車を停めてください。
署名を忘れないでください。	用紙の末尾に署名してください。

悪い知らせの場合：理解を示しつつ、偽りの感情は避けます。しない：「残念ながら、地代が上がることになり...」する：「地代は2028年1月1日から... 費用の増加がご負担に感じられるかもしれないと理解しております。」

共感を示す

特に却下や悪い知らせの場合、読み手の状況に寄り添います。

しない	する
あなたの申請は却下されました。	これがご期待の回答ではないことを理解しております。残念ながら、あなたの申請は却下されました。

文の組み立て

ルール

• 1文は12〜15語を目安に、最大18語まで
• 1文に1つのメッセージ — 複文は分割する
• 能動文 — 受動態（worden、zijn + 過去分詞）は避ける
• 枠構造を作らない — 動詞をまとめて置く
• 名詞化を避ける — 名詞ではなく動詞を使う
• 問いかける — 「異議を申し立てますか？」は「異議を申し立てることができます。」より効果的です
• 語順： 主語 -> 定形動詞 -> 残りの動詞句を優先する
• 短い文と長い文を交互に使い、自然なリズムを作る

能動的に書く

しない（受動）	する（能動）
許可は自治体によって交付されます。	自治体が許可を交付します。
建物を取り壊すことが決定されました。	私たちは建物を取り壊すことを決定しました。
用紙は記入される必要があります。	用紙に記入してください。
ご連絡いただくようお願いされます。	私たちにご連絡ください。
騒音について不満が言われています。	職員が騒音について不満を述べています。

枠構造を避ける

しない（枠構造）	する（動詞をまとめる）
私たちから受け取った用紙を3月1日までに記入して返送しなければなりません。	記入済みの用紙を3月1日までに返送してください。この用紙は私たちから受け取ったものです。
住宅の持続可能化のためにあなたに交付された補助金は延長されました。	住宅の持続可能化のための補助金は延長されました。
新しい開館時間を設けた区は、すべての住民に手紙を送りました。	区はすべての住民に手紙を送りました。そこに新しい開館時間が記載されていました。

名詞化を避ける

しない（名詞化）	する（動詞）
申請を行うこと	申請する / 申請してください
決定の実行	決定を実行する
異議申立書の提出後	異議を申し立てた後
あなたの申請の評価	私たちがあなたの申請を評価します
彼は改善に至るための努力を払う。	彼は自分の立場を改善するために努める。

無意味な前置きを避ける

何も付け加えない空っぽの書き出しを避けます：

無意味な前置き	明確なバージョン
私たちが住民を関与させるべきであることは事実です。	私たちは住民を関与させるべきです。
これらの計画に対して抵抗が生じている状況があります。	これらの計画は抵抗を生んでいます。
休暇を取得することに関しては、ご自身で申請する必要があります。	休暇を取りたい場合は、ご自身で申請する必要があります。

また、「er」で始まる文も避けてください。それは受動態を招きやすくなります。「Er is snel een oplossing nodig.」よりも「We hebben snel een oplossing nodig.」のほうが好ましいです。

疑いを表す語を限定する

疑いを表す語は1文につき最大1つまで、しかも疑いが本当にある場合に限ります。次のような積み重ねは避けてください：

• 可能な限り / 必要な限り
• 場合によっては
• ～の場合には（より良いのは：～なら）
• 該当する場合には
• おそらく / もしかすると
• ～できうる

比喩表現や言い回しを避ける

比喩、ことわざ、格言、引用、決まり文句を使わないでください。言語能力が低い読者はそれらを文字どおりに読みます。意図することを、直接的かつ明確に書いてください。

「Zullen」「Kunnen」「Moeten」

• Kunnen = 本当の選択、読者が選べる
• Moeten = 選択の余地なし、読者に義務がある
• Zullen = 未来のためだけ、しばしば不要で省ける

語の選択

ルール

• 専門用語を使わない — 誰もが知っている言葉を使う
• 曖昧な表現を使わない — 日付、金額、名前を具体的に示す
• 略語を使わない — ただし次のものは除く：AOW、WOZ、btw、BRP
• 標識語 — 接続語を使う：daarom、want、maar、ook、bijvoorbeeld

よくある禁止語

避ける	使う
krachtens	volgens
conform	volgens
inzake	over
terzake	hierover
uwerzijds	van u、van uw kant
derhalve	daarom
middels	met、via
ten behoeve van	voor
met betrekking tot	over
in het kader van	voor、vanwege
dient te	moet
reeds	al
aldus	zo
teneinde	om te
desalniettemin	toch、maar

完全な単語リスト -> references/woordenlijst.md

具体的に書く

しない（曖昧）	する（具体的）
まもなくご連絡を差し上げます。	3月15日までに手紙をお送りします。
私たちにご連絡ください。	14 020 に電話するか、[email protected] までメールしてください。
負担金をお支払いいただきます。	45ユーロをお支払いいただきます。
しばらく時間がかかります。	6週間以内に回答をお送りします。

テキストの構成

逆ピラミッド

最も重要なメッセージを最初に置きます。説明はその後にします。

1. Kernboodschap (wat moet de lezer weten/doen?)
2. Uitleg (waarom, hoe?)
3. Achtergrond (context, details)

段落

• 1段落につき1つのトピック
• 1段落あたり約5行、およそ75語
• 核心となる文から始める — 最初の文 = その段落の主旨
• 段落の間には空行を入れる

見出しと小見出し

• 短く情報量のあるもの — 最大5語
• 読者は見出しからすでにテキストが何についてなのか理解できる必要があります
• 各段落、または2〜3段落ごとに小見出しを使う
• 疑問形の見出しには注意：読者がすでに答えを知っている場合にのみ疑問形を使う
  • しない：「これはあなたにとって何を意味しますか？」（読者はまだ答えを知らない）
  • する：「これがあなたにとって意味すること」
  • する：「町内会の祭りに来ますか？」（本当の質問・招待）

導入と結び

• 導入： 最大3文。以前のやり取りに触れ、理解を示し、回答へと導きます。
• 結び： 明確な次のステップ、または行動喚起。担当者の名前と連絡方法を記載します。

しない	する
敬具、許可部門	敬具、ヤン・デ・フリース、許可担当者。ご質問があれば 14 020 にお電話ください。
これにて十分にご案内できたことを願いつつ……	まだご質問があるかもしれません。その場合はリケ・サンダース、020 234 5678 までお電話ください。

接続語

読者をテキスト全体に導くために、接続語を使用します。

• 理由: want、omdat、daarom、namelijk
• 対比: maar、toch、echter（できれば: maar）
• 列挙: ook、daarnaast、bovendien
• 結果: daarom、daardoor、dus
• 例: bijvoorbeeld、zoals
• 時間: daarna、vervolgens、eerst、tot slot

インクルーシブな言葉遣い

アムステルダムはインクルーシブに書きます。ジェンダー、出自、障がい、家族構成について憶測しません。

基本ルール

• ジェンダーニュートラルを標準とする
• 障がいについては個人を先に
• 家族の状況、出自、学歴について憶測しない

早見置き換え表

避ける	使う
hij/zij	die、diegene、u、je
de heer/mevrouw	（省略するか名前を使う）
vader en moeder	ouders、verzorgers
man/vrouw（関連しない場合）	persoon、bewoner、aanvrager
gehandicapte	persoon met een beperking
allochtoon/autochtoon	（具体化する: Amsterdammer met Turkse achtergrond）
laagopgeleid	praktisch opgeleid
dakloze	persoon zonder vaste woonplek

詳細なガイドライン -> references/inclusief-taalgebruik.md

句読点

使用

• ピリオド — 完全な文の後にのみ。タイトル、見出し、単語の後には付けません。
• 疑問符 — 読者自身が答えられる本当の質問をする場合にのみ。
• コンマ — 控えめに。多くの場合、長すぎる文の印です。
• 引用符 — 固有名詞や説明する専門用語には一重引用符。引用には二重引用符。
• 感嘆符 — ごく控えめに。説教くさく響きます。本当の叫びや激しい感情の場合にのみ。

禁止されている句読点

決して使用しないでください:

• 括弧
• セミコロン
• ダッシュ
• アスタリスク
• 上付き文字
• アンパサンド（&）
• パーセント記号（%）

コンテキスト検出

書かれる内容に基づいて、レジスターを自動的に適応させます:

シグナル	モード	レジスター	語数制限
UIテキスト、ボタン、ラベル、エラーメッセージ	UI	u、超短	1〜2文
ウェブページ、情報テキスト	Webcontent	u、B1	最大500語
ウェブ記事、ニュース記事	Webartikel	u、B1、スキャン可能	最大300語
手紙、決定通知	Brief	u、B1、フォーマル	最大2 A4
市民へのメール	E-mail	u、B1、簡潔	最大150語
政策文書、議会資料	Beleid	u、B1-B2、ビジネス	できるだけ短く
やさしい言葉 / 低リテラシー	Eenvoudig	u、A2	最大200語
社内メモ、Slack	Intern	je、インフォーマル	制限なし
チャットボット、会話型	Chatbot	je、B1、短く	最大3文
ソーシャルメディア	Social	je、カジュアル	プラットフォームによる
法的文書	Juridisch	u、B1、正確	制限なし

テキスト種別ごとのテンプレート -> references/tekstsoorten.md A2レベルの説明 -> references/eenvoudige-taal.md

書式: クイックリファレンス

数字と通貨

数字は常に算用数字で書きます。すべての数字、小さいものも含めて。

種類	ルール	例
すべての数字	常に算用数字	2 collega's、7 dagen、3 parkeerplaatsen
序数	文字で書き出す	eerste、tweede、derde（例外: 17de eeuw）
金額	ユーロ記号 + 数字	EUR 198,50 または EUR 1.000,-
大きな金額	桁区切りにピリオド	EUR 1.250.000,-
小数	コンマ	3,5
パーセント	「procent」という語を書き出す	75 procent（決して % は使わない）
分数	文字で	drie vijfde、または: 3 van elke 5
百万/十億	書き出す、決して略さない	17 miljoen inwoners（〜ではない: 17 mln）
ローマ数字	使用しない	通常の数字を使用
文頭	数字で始めない	文を言い換える

日付と時刻

種類	ルール	例
日付を書き出す	日 月 年	15 maart 2026
短い日付	dd-mm-jjjj	15-03-2026
時刻	24時間表記	14.30 uur
期間	tot en met	1 tot en met 15 maart

電話番号と住所

種類	規則	例
アムステルダム市	14 020	14 020 に電話
携帯	06 1234 5678	--
固定	020 123 4567	--
住所	通り名 + 番地	Amstel 1, 1011 PN Amsterdam
URL	https:// なし	amsterdam.nl/parkeren

箇条書き

• 四角い箇条書き記号を使用します（ハウススタイル）
• 完全な文：各項目の先頭は大文字、末尾にピリオド
• 単語・語句のみ：先頭は小文字、ピリオドなし
• 番号付きリストは次の場合のみ：(1) 前のテキストで数に言及している、または (2) 固定の順序がある
• 箇条書きの各項目は同じ文法構造でなければなりません

書式ルール

• **配置：**常に左揃え。両端揃え、中央揃え、右揃えは決してしない。
• **フォント：**Corbel、Word ではサイズ 10.5。
• 行間：「最小」14 pt。
• **斜体：**なるべく避ける。文脈や一重引用符を使用する。オンラインではアクセシブルではありません。
• **太字・下線：**控えめに。使いすぎると効果が失われます。下線はリンクと混同される可能性があります。

略語

• 略語は最初にフルスペルで書きます：「Basisregistratie Personen（BRP）」
• その後は略語を使用します：「de BRP」
• よく知られた略語はフルスペルにする必要はありません：AOW、WOZ、btw、OV

法律条文

法律条文や法律の条項を決して本文に入れないでください。すべての法的参照は、テキストの末尾、署名の前にある「Geldende wet- en regelgeving」という別のブロックに配置します。こうすることで、テキストは読みやすく、法的にも維持可能なままになります。

法的文章 -> references/tekstsoorten.md（セクション Juridische tekst） 法律用語辞典 -> references/juridisch-woordenboek.md

FAQ ページ

ウェブ上で FAQ ページ（よくある質問）を作成しないでください。また、ウェブテキストで質問と回答の構造を使用しないでください。これはアクセシビリティ要件を満たしておらず、言語能力が低い読者にとって問題があります。

よくある間違い

間違い	例	改善
受動態の文	Uw aanvraag wordt beoordeeld.	Wij beoordelen uw aanvraag.
組織中心	De gemeente heeft besloten...	U krijgt... omdat...
専門用語	Conform artikel 4:5 Awb...	Volgens de wet moet u...
否定的な表現	U kunt niet bellen na 17.00 uur.	Bel ons op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur.
長すぎる文	We willen u informeren dat naar aanleiding van uw verzoek dat u op 3 januari heeft ingediend een besluit is genomen.	U heeft op 3 januari een verzoek ingediend. Wij hebben hierover een besluit genomen.
曖昧	U hoort binnenkort van ons.	U ontvangt voor 1 april een brief.
略語	Uw WWB-uitkering via de GBA	Uw bijstandsuitkering (WWB) via de Basisregistratie Personen (BRP)
名詞化	Na beoordeling van de aanvraag	Nadat wij uw aanvraag hebben beoordeeld
枠構造	Het door u ingediende en door ons beoordeelde verzoek	Uw verzoek dat wij hebben beoordeeld
パーセント記号	12% van de bewoners	12 procent van de bewoners
数字をフルスペル	drie parkeerplaatsen	3 parkeerplaatsen

Design System との統合

このスキルは Amsterdam Design System コンポーネント内のテキスト内容を決定します。amsterdam-design-system スキルは見た目をどのようにするかを決定し、このスキルは何を書くかを決定します。

コンポーネント	テキストのアドバイス
Button	最大 3 語、能動的な動詞：「Vraag aan」「Bekijk resultaat」
Alert	最初の文 = 何が起きているか。2 番目の文 = 読者が何ができるか。
ErrorMessage	何がうまくいかなかったか + 次に何をすべきか：「Vul uw postcode in (bijv. 1011 AB)」
Label	短く、明確に、コロンなし：「Postcode」「E-mailadres」
Heading	情報的、最大 5 語、動詞文にしない
Paragraph	約 5 行 / 75 語、要点を最初に
Link	説明的に、決して「klik hier」にしない：「Bekijk de voorwaarden」
Tooltip / Description	1 文、追加の文脈を提供

参照ファイル

ファイル	内容
references/woordenlijst.md	カテゴリ別の禁止用語と代替案
references/voorbeelden.md	テキスト種別ごとの完全なビフォー・アフター例
references/eenvoudige-taal.md	低識字者向けの A2 レベルの執筆ルール
references/inclusief-taalgebruik.md	インクルーシブな言語使用に関する詳細なガイドライン
references/tekstsoorten.md	テキスト種別ごとのテンプレートと構成
references/hoofdletters.md	自治体、職務、法律などに関する大文字使用のルール
references/juridisch-woordenboek.md	法律用語をわかりやすい言葉に翻訳したもの