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アカウント健全性のトリアージ

2025年に可視性が拡大したことで、アカウント健全性評価はこれまで以上に速く変動します。 販売者は数値が緑から黄、赤へと変わっていくのを見ても、どの違反を最優先で対処すべきかわかりません。このスキルはスナップショットを読み取り、最初に何を修正すべきかを示します。

どのような場合に使うか

• AHRが低下したものの、販売者がその理由を把握できていない場合。
• 複数の違反が未解決で、どれから対処すべきかわからない場合。
• アカウントが黄色または赤で、停止の可能性がある場合。
• 四半期ごとの定期レビュー。

フレームワーク：執行ラダー

すべての違反が同じ重みを持つわけではありません。違反は、1件の申し立てでアカウントを停止させる可能性のある最上段から、見た目だけのフラグまで、アカウントにどれだけ速く影響を及ぼすかに応じて段階に分かれます。ラダーは上から順に確認します。最も高い段にある違反を最初に修正してから、下の段へ進みます。

1. 第1段：停止の引き金となる違反。 知的財産権に関する申し立て、真正性、制限対象商品、安全性です。1件の重大な申し立てで、出品またはアカウントが停止される可能性があります。ポイント値にかかわらず、直ちに修正してください。
2. 第2段：注文不良率（ODR）。 最も重要なパフォーマンス指標です。否定的なフィードバック、A-to-z保証申請、チャージバックが含まれます。悪い週が1回あるだけで、ODRがしきい値を超えることがあります。
3. 第3段：出荷遅延率と有効追跡率。 フルフィルメントの信頼性を示します。業務の変更によって速やかに改善できます。
4. 第4段：キャンセル率。 在庫切れや価格設定の誤りによる、販売者起因のキャンセルです。
5. 第5段：ポイント値が設定されたポリシー違反。 それぞれがAHRスコアに影響します。ポイントコストに応じて対処してください。
6. 第6段：出品情報の品質に関する問題。 緊急度は最も低いものの、累積的な影響があります。

各段の中では、発生日の新しい順に並べます。新しい違反ほど、古い違反よりも重く扱われます。

ポイント値に関する注意点。Amazonのアカウント健全性評価はポイント制ですが、Amazonは違反ごとの固定ポイント表を公開していません。また、表示されるAHRスコアは、正確な集計値というよりも段階（緑／黄／赤）に近い挙動をします。このスキルに記載されているポイント数値は、作業の優先順位を決めるための参考推定値であり、公式の数値ではありません。何を最初に修正すべきかを判断するために使用し、スコアが確実に変化するという約束としては扱わないでください。

手順

1. スナップショットを収集します。 現在のAHRスコア、未解決の違反一覧、現在のパフォーマンス指標、最近の出品フラグを確認します。

2. 各項目を上記の6段階のいずれかに分類します。

3. スコア低下の主因となっている段を特定します。 多くの場合、低下の大部分は1つの段によるものです。

4. 是正措置の順序を決めます。 まず第1段から始め、各段内ではポイントコストに従って対処します。各措置がスコアに与えると予想される影響の方向も示します。

5. 既存のスキルと連携させます。 停止の引き金となる項目はamz-suspension-appealに回します。出品停止の項目は出品停止からの復旧スキルに回します。コンプライアンス項目はamz-product-complianceに回します。

6. レビューの頻度を設定します。 回復期間中は毎週、安定したら毎月確認します。

7. 品質チェックを実施してから、結果を提示します。

出力形式

## Account Health Triage. [account]

Current AHR: [score]   Status: [green/yellow/red]

### Triage list (in order to address)
1. [rung] . [violation] . [point cost or impact] . [route to]
2. ...

### Binding rung
[which rung accounts for most of the drop]

### This week
[top 3 actions, ordered]

### Review cadence
[weekly / monthly]

実例

アカウントのAHRは180で、黄色です。未解決の項目は、知的財産権に関する申し立てが2件、ODRが1.2パーセント、出荷遅延率が6パーセント、出品情報の品質に関するフラグが3件です。

トリアージ：まず知的財産権に関する申し立てに対処します（第1段、アカウント停止の引き金）。証拠を添えて、両方とも停止への申し立てワークフローに回します。次にODR（第2段）に対処し、否定的なフィードバックに返信して、未解決のA-to-z保証申請に異議を申し立てます。出荷遅延率（第3段）については、FBAに切り替えるか、出荷準備時間のプロセスを修正します。出品情報の品質に関するフラグは最後に対処します。ここに示すポイント数値は、作業の優先順位を決めるための参考推定値であり、Amazonが公開している数値ではありません。大まかな例としては、知的財産権に関する申し立てを解決すると50〜60ポイント程度、ODRを修正するとさらに20〜30ポイント程度の回復が見込まれるかもしれません。ただし、Amazonは違反ごとの固定ポイント表を公開しておらず、実際の重みも変動します。これらの数値は作業の順序を決めるためだけに使用し、スコアが確実に変化するという約束としては扱わないでください。このトリアージにより、手当たり次第に対処するのではなく、緑に戻るまでの道筋がわかります。

品質チェック

• すべての違反が6段階のいずれかに分類されています。
• アカウント停止につながる項目（第1段階）が、ポイント値にかかわらず最初に挙げられています。
• 基準となる段階が明記されています。
• 各アクションには、予想されるスコアへの影響の方向が示されており、ポイント数値はすべてAmazonが公表した値ではなく、あくまで参考推定値であることが明記されています。
• 他のスキルが必要な項目は、重複して扱わず、該当するスキルに振り分けられています。

よくある間違い

• すべての違反を同等に扱うこと。 軽微な出品品質の警告は、アカウントを即時停止に追い込む可能性のある知的財産権の申し立てとは、危険度がまったく異なります。
• 違反項目ではなくスコアに反応すること。 どの項目がスコアを引き下げているのかを特定せずに、「数値を上げる」ことだけを目指してしまいます。
• 新しい違反を見過ごすこと。 計算式では、古い違反より最近の違反のほうが重く評価されます。
• 定期的な確認を行わないこと。 AHRは変動します。回復中に週1回確認すれば、新たな問題が悪化する前に発見できます。

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