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払い戻しの監査

Amazonは払い戻し額の算定方法を変更しました。フルフィルメントセンターで在庫が紛失または破損した場合、販売価格ではなく商品の製造（調達）原価に基づいて支払われるようになり、この原価はセラーセントラルで設定します。Amazonは引き続き自動照合を実行し、倉庫での紛失や破損の多くについて、自動で払い戻しを行います。手動での申請が必要なのは、システムで検出されなかったケース、支払いなしでクローズされたケース、または原価基準を正しく設定する必要があるケースです。このスキルでは、自動処理から漏れたケースで実際に支払いを受けるための申請資料を作成します。

使用する状況

• 倉庫で紛失または破損した商品について、自動照合で払い戻しされなかった、または想定より少ない額しか払い戻されなかった場合。
• 顧客への返金は処理されたものの、商品が返品されなかった、または破損した状態で返品された場合。
• 現在のポリシーに合わなくなった、以前の払い戻し申請の慣行を見直す場合。
• 申請対象となるイベントが複数あり、申請期限を過ぎるリスクがある場合。

フレームワーク：4種類の申請ケース

Amazonの払い戻しケースは、すべて次の4種類のいずれかです。それぞれ必要な証拠は異なりますが、より高い金額の支払いを受けるには、いずれのケースでも原価基準の証明が必要です。

ケース	発生したこと	トリガーとなるレポート	必要な証拠
紛失	入荷時または倉庫での紛失	照合、在庫調整	出荷 ID、紛失した数量、製造原価
倉庫での破損	Amazonが原因の破損	在庫調整のコード理由	調整 ID、商品単価
顧客返品	返金済みだが、返品なし、または破損した返品	返品レポート、払い戻しレポート	注文 ID、返金日、返品状況、原価
手数料の誤り	フルフィルメント手数料または販売手数料の誤り	支払いレポート	誤った請求額、正しい請求額、その差額

すべてのケースで、原価基準を一度作成してください。仕入先の請求書に記載された、商品の製造（調達）単価を使用します。Amazonの定義では、製造原価は商品を調達するための費用であり、送料、取扱費、関税は含まれません。そのため、陸揚げ原価の全額ではなく、請求書に記載された単価を使用してください。同じ SKU については、今後のすべての申請で同じ金額を使用し、セラーセントラルの「調達原価の管理」ページで設定します。

60日間の申請期限

申請は、トリガーとなるイベントから60日以内に提出する必要があります。それより古いケースは回収できません。監査を始めたら、まず期限が近づいているイベントを確認し、それらを優先して申請します。

手順

1. 入力情報を収集します。 ユーザーが貼り付けられる照合、在庫調整、返品、支払いの各レポートを用意します。また、対象 SKU の製造（調達）単価を確認するため、仕入先の請求書も用意します。

2. SKU ごとに原価基準を算出します。 仕入先の請求書に記載された製造（調達）単価を使用します。Amazonの製造原価の定義に含まれないため、運賃、関税、取扱費は除外します。これはAmazonが現在求めている金額であり、「調達原価の管理」ページで設定します。

3. 払い戻し対象となるイベントをすべて、4種類の申請ケースに分類します。

4. 申請期限を確認します。 イベント発生からの日数順に並べます。60日以内のものは回収可能です。期限を過ぎたものは回収できません。期限が迫っているケースを優先して申請します。

5. ケースごとに申請資料を作成します。 申請の説明文、証拠の一覧、原価基準の計算、セラーセントラルで開く正確なケースフォームを用意します。

6. 追跡してフォローアップします。 Amazonは技術的な理由で申請を却下することがよくあります。原価基準の証拠を再度添付して、フォローアップを行う予定を立てます。

7. 品質チェックを行い、納品します。

出力形式

## Reimbursement Audit. [SKU or catalog]

Cost basis per SKU: [SKU] . [$ per unit] . source: [supplier invoice, sourcing cost]

### Claim packet
Case 1. [type] . event date . days remaining . units . $ at stake
  Narrative: [one-paragraph factual story]
  Evidence: [list]
  Cost basis: [$]
  Where to file: [exact Seller Central path]

...

### Priority order
1. [Cases inside 14 days of window edge]
2. [Cases by dollar size]

実例

ある販売者は、53日前の入荷配送中に紛失した22 USDの商品を24個、さらに商品が返品されなかった返金が8件あり、平均31日前に発生しています。

原価：1個あたり6.40。仕入先の請求書に記載された製造（調達）コストをそのまま読み取ったもので、運賃と関税は含みません。紛失案件：24個 x 6.40 = 154 USDの支払いを受ける権利があります。原価を証明する資料と配送IDを添えて、60日以内の53日目に申請します。顧客返品案件：個別の8件を優先順位に沿って申請し、期限までの残り日数は平均29日です。Amazonの自動照合により、すでに一部が補償されている可能性があります。この監査は、見落とされた案件や、支払いなしでクローズされた案件を対象にし、支払い額が低いデフォルト値ではなく原価に基づくよう、仕入れコストが設定されていることを確認します。

品質チェック

• SKUごとの原価を、請求の説明文を書く前に算出します。
• すべての事象を4つの案件タイプのいずれかに分類します。
• まず60日の期限を確認します。期限が迫った案件から、大きな案件より先に申請します。
• 各申請パケットに、説明文、証拠リスト、原価を添付します。
• Amazonから最初の却下を受けた場合に備えたフォローアップ計画を用意します。

よくある間違い

• 自動処理ですべて対応できると思い込む。 Amazonは倉庫内での紛失や破損の多くを積極的に補償しますが、すべてではありません。見落とされた案件や、支払いなしでクローズされた案件は、期限内に手動で申請する必要があります。
• 原価の証拠なしで申請する。 デフォルトの支払い額は大幅に減りました。原価を示すことで、1ドルにつき40セントの回収で済むか、全額を回収できるかが変わります。
• 期限を逃す。 60日を過ぎた事象は回収できません。
• 申請後、1回却下されただけで諦める。 Amazonは最初に却下することがよくありますが、同じ証拠を添えて再申請すると受理されることがあります。

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