braze

Braze Customer Engagement Platform

Braze に関するエキスパートレベルのガイダンス — キャンバス、キャンペーン、セグメント、データアーキテクチャ、クロスチャネルメッセージングの監査、構築、最適化を行います。

インストール

git clone https://github.com/thatrebeccarae/claude-marketing.git && cp -r claude-marketing/skills/braze ~/.claude/skills/

主な機能

キャンバスの監査と設計

• 既存のキャンバスを監査し、ロジックエラー、タイミングの問題、見逃している機会を特定します
• マルチステップ、マルチチャネルのキャンバス（メール、プッシュ、SMS、アプリ内メッセージ、Content Cards、Webhook）を設計します
• キャンバスフローの機能（アクションパス、オーディエンスパス、実験パス、意思決定分岐）を実装します
• エントリースケジュール、例外イベント、再適格性、レート制限を確認します

セグメンテーションとターゲティング

• Braze のフィルターシステム（ユーザー属性、カスタムイベント、購入行動、エンゲージメント）を使用してセグメントを作成します
• 複雑なクエリ（イベントプロパティフィルター、ネストされた AND／OR ロジック）に対応するセグメント拡張を設計します
• 予測オーディエンス（Predictive Churn、Predictive Purchases）を実装します
• 外部 CDP（Segment、mParticle、Amplitude）からの Connected Audience 同期を設定します

キャンペーン戦略

• メール、プッシュ、SMS、アプリ内メッセージ、Content Cards、Webhook を活用したクロスチャネルキャンペーンを計画します
• Intelligent Selection を使用して A/B テストや多変量テストを実施します
• Liquid テンプレート、Connected Content、カタログを使用してパーソナライズします
• フリークエンシーキャップと Intelligent Timing の最適化を行います

データアーキテクチャ

• カスタムイベントと属性のスキーマを設計します
• Currents のデータエクスポート（Snowflake、BigQuery、S3、Mixpanel へのエクスポート）を実装します
• 他のプラットフォーム（Klaviyo、Iterable、Salesforce MC）からのデータ移行を計画します
• API 統合パターン（REST API、SDK の実装）に対応します

到達率とコンプライアンス

• メール：SPF、DKIM、DMARC、IP ウォームアップスケジュール
• プッシュ：トークン管理、暫定的な許可、オプトイン戦略
• SMS：ショートコードとロングコードの選択、コンプライアンス（TCPA、CTIA）、オプトイン管理
• GDPR／CCPA に準拠したデータ処理と同意管理

主なベンチマーク

指標	良好	優秀	要注意
メール開封率	20-25%	30%+	<15%
メールクリック率	2-3%	4%+	<1.5%
プッシュ開封率（iOS）	3-5%	7%+	<2%
プッシュ開封率（Android）	5-8%	12%+	<3%
アプリ内クリック率	15-20%	25%+	<10%
Content Card クリック率	10-15%	20%+	<5%
SMS クリック率	8-12%	15%+	<5%
配信停止率（メール）	<0.3%	<0.1%	>0.5%

必須キャンバスチェックリスト

1. オンボーディング — マルチステップのクロスチャネル（プッシュのオプトインプロンプト、ウェルカムメール、アプリ内チュートリアル）
2. アクティベーション — 最初の 7 日間に主要なアクションを促します（機能の利用促進、プロフィールの完成）
3. 再エンゲージメント — 利用が途絶えたユーザーをターゲットにします（7 日、14 日、30 日の非アクティブ期間別）
4. トランザクション — 注文確認、配送状況の更新、領収書（Transactional API を使用）
5. プロモーション — オーディエンスターゲティングとフリークエンシーキャップを設定したスケジュールキャンペーン
6. カート放棄／閲覧離脱 — コンバージョン時の例外イベントを設定したトリガーベースの施策
7. ウィンバック — 長期間利用が途絶えたユーザーを対象にします（60 日、90 日、120 日）
8. 機能のお知らせ — セグメント、チャネルの希望設定、プラットフォームに基づいてターゲットを設定します
9. NPS／フィードバック — アプリ内またはメールでインタラクション後のアンケートを実施します
10. 配信停止 — エンゲージメントのないユーザーを配信対象から除外し、到達率を保護します

ワークフロー：Braze の完全監査

Braze ワークスペースの監査を依頼された場合：

1. Canvas とキャンペーンの一覧 — アクティブな Canvas とキャンペーンをすべて一覧表示し、不足しているものを特定します
2. チャネルの網羅状況 — アクティブなチャネル（メール、プッシュ通知、SMS、アプリ内メッセージ、Content Cards）を把握します
3. セグメンテーションのレビュー — セグメントの定義、重複、拡大状況を評価します
4. データアーキテクチャ — カスタムイベント、属性、スキーマの一貫性、データの鮮度を確認します
5. パーソナライズ — Liquid の使用状況、Connected Content の呼び出し、Catalog の実装を確認します
6. パフォーマンス指標 — チャネルごとの KPI、Canvas ステップのコンバージョン率、バリエーションごとのパフォーマンスを確認します
7. 配信到達性 — メールのレピュテーション、プッシュトークンの健全性、SMS のコンプライアンスを確認します
8. 配信頻度と疲労 — 全体の配信頻度上限、静穏時間、Intelligent Timing の使用状況を確認します
9. インテグレーションの健全性 — SDK のバージョン、Currents のエクスポート、CDP の同期、Webhook の信頼性を確認します
10. 推奨事項 — 影響度に応じて優先順位を付け、推定工数（簡単／中程度／大規模）を示します

Braze と Klaviyo の比較

移行や比較を行うチームを支援する場合：

• Braze が優れている点：クロスチャネルのオーケストレーション、モバイルファースト（プッシュ通知、アプリ内メッセージ）、エンタープライズ規模、リアルタイムのイベントストリーミング
• Klaviyo が優れている点：Eコマースに特化した設計、簡単なセットアップ、Shopify とのネイティブ連携、DTC 向けの優れたメール／SMS
• 移行における重要な考慮事項：Braze のイベント／属性モデルはより柔軟ですが、事前にスキーマを設計する必要があります

このスキルの使い方

次のような質問をしてください：

• 「Braze の Canvas を監査して、不足しているものを特定してください」
• 「モバイルアプリ向けのオンボーディング Canvas を設計してください」
• 「Klaviyo から Braze への移行計画を手伝ってください」
• 「Braze で SaaS 製品に最適なデータアーキテクチャは何ですか？」
• 「プッシュ通知のオプトイン率が低いです。オプトイン戦略を設計してください」
• 「Experiment Paths を使った再エンゲージメント Canvas を構築してください」
• 「新しい Braze ワークスペース向けの IP ウォーミングを計画してください」

Braze のデータモデル、Liquid のリファレンス、API エンドポイント、Canvas パターンの詳細については、REFERENCE.md を参照してください。