business-app-insights

ビジネスアプリケーションのインサイト

概要

このスキルでは、ServiceNow の CMDB およびエンタープライズアーキテクチャモジュールに登録されているビジネスアプリケーションについて、包括的なインサイトを生成します。

• インシデント、変更、停止のデータを通じてアプリケーションの健全性を評価する
• CMDB の関係を通じて上流および下流の依存関係をマッピングする
• テクノロジースタックとエンタープライズ標準との整合性を分析する
• ライフサイクル段階、リスク、コストに基づいてモダナイゼーション候補を特定する
• エグゼクティブダッシュボード向けにアプリケーションポートフォリオの概要を生成する
• アプリケーションとアーキテクチャ決定記録を関連付ける

使用するタイミング： アプリケーションポートフォリオの合理化、テクノロジー刷新計画、M&A のデューデリジェンス、リスク評価の際や、アーキテクトがアプリケーションの状況を包括的に把握する必要がある場合に使用します。

前提条件

• ロール： ea_admin、ea_viewer、itil、cmdb_read、または admin
• アクセス： cmdb_ci_business_app、cmdb_rel_ci、sn_ea_tech_standard、sn_ea_architecture_decision_record テーブル
• 知識： CMDB データモデル、アプリケーションライフサイクル管理、エンタープライズアーキテクチャの概念
• プラグイン： Enterprise Architecture（com.sn_ea）、CMDB（com.snc.cmdb）が有効化されている必要があります
• 関連スキル： 意思決定の履歴を把握するため、ea/adr-summarization を完了してください

手順

ステップ 1：ビジネスアプリケーションのデータモデルを理解する

cmdb_ci_business_app (Business Application)
├── cmdb_rel_ci (Relationships) ── upstream/downstream CIs
├── sn_ea_tech_standard (Technology Standards)
├── sn_ea_architecture_decision_record (ADRs)
├── sn_ea_diagram (Architecture Diagrams)
├── incident (Related Incidents)
├── change_request (Related Changes)
└── sys_user / sys_user_group (Owners / Support Groups)

主要なテーブル：

テーブル	目的
cmdb_ci_business_app	ライフサイクル、重要度、所有者を含むビジネスアプリケーションのレコード
cmdb_rel_ci	依存関係のマッピングに使用する CI 間の関係
sn_ea_tech_standard	テクノロジー標準とライフサイクル状況
sn_ea_diagram	アプリケーションにリンクされたアーキテクチャ図
sn_ea_architecture_decision_record	アプリケーションに影響するアーキテクチャ上の決定

ステップ 2：ビジネスアプリケーションの詳細を取得する

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: name=[app_name]
  fields: sys_id,name,short_description,owner,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,used_for,version,vendor,cost_center,support_group,managed_by
  limit: 10

REST を使用する方法：

curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_ci_business_app?sysparm_query=name=[app_name]&sysparm_fields=sys_id,name,short_description,owner,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,used_for,version,vendor&sysparm_limit=10" \
  -H "Accept: application/json"

ステップ 3：アプリケーションポートフォリオの概要を照会する

主要な指標とともにすべてのビジネスアプリケーションを取得します。

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: operational_status=1^ORoperational_status=2
  fields: sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,owner,vendor,used_for
  limit: 200

REST を使用する方法：

curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_ci_business_app?sysparm_query=operational_status=1^ORoperational_status=2&sysparm_fields=sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,owner,vendor&sysparm_limit=200" \
  -H "Accept: application/json"

ステップ 4：アプリケーションの依存関係をマッピングする

上流の依存関係（このアプリが依存する対象）を照会します。

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: child=[app_sys_id]
  fields: sys_id,parent,child,type,connection_strength
  limit: 100

下流の依存関係（このアプリに依存する対象）を照会します。

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=[app_sys_id]
  fields: sys_id,parent,child,type,connection_strength
  limit: 100

REST を使用する方法：

# Upstream
curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_rel_ci?sysparm_query=child=[app_sys_id]&sysparm_fields=sys_id,parent,child,type&sysparm_limit=100" \
  -H "Accept: application/json"

# Downstream
curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/cmdb_rel_ci?sysparm_query=parent=[app_sys_id]&sysparm_fields=sys_id,parent,child,type&sysparm_limit=100" \
  -H "Accept: application/json"

ステップ 5：テクノロジースタックとの整合性を分析する

テクノロジー標準を取得します。

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_tech_standard
  query: active=true
  fields: sys_id,name,description,status,lifecycle_stage,standard_type,category
  limit: 200

アプリケーションがどの標準に準拠しているかを確認します。

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_tech_standard
  query: related_business_appLIKE[app_sys_id]
  fields: sys_id,name,status,lifecycle_stage,standard_type
  limit: 50

ステップ 6：インシデントを通じてアプリケーションの健全性を評価する

アプリケーションの最近のインシデントを照会します。

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: incident
  query: cmdb_ci=[app_sys_id]^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(90)
  fields: sys_id,number,short_description,priority,state,resolved_at,sys_created_on
  limit: 100

REST を使用する方法：

curl -u "$SN_USER:$SN_PASS" \
  "$SN_INSTANCE/api/now/table/incident?sysparm_query=cmdb_ci=[app_sys_id]^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(90)&sysparm_fields=sys_id,number,short_description,priority,state&sysparm_limit=100" \
  -H "Accept: application/json"

ステップ 7：変更頻度を評価する

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: change_request
  query: cmdb_ci=[app_sys_id]^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(180)
  fields: sys_id,number,short_description,type,state,risk,sys_created_on
  limit: 100

ステップ 8：関連するアーキテクチャ上の決定を取得する

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_architecture_decision_record
  query: business_application=[app_sys_id]
  fields: sys_id,number,title,state,decision,consequences,sys_created_on
  limit: 50

ステップ 9：アーキテクチャ図を取得する

MCP を使用する方法：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_diagram
  query: related_record=[app_sys_id]
  fields: sys_id,name,description,diagram_type,sys_updated_on
  limit: 20

ステップ 10：アプリケーションインサイトレポートを作成する

次のテンプレートを使用して、構造化されたレポートを生成します。

Application Insight Report: [App Name]
================================================
Business Criticality: [Level]
Lifecycle Stage: [Stage]
Operational Status: [Status]
Owner: [Owner Name]
Vendor: [Vendor]

HEALTH SUMMARY:
- Incidents (last 90 days): [Count] ([P1]: X, [P2]: Y, [P3]: Z)
- Changes (last 180 days): [Count]
- Availability: [Derived metric]

DEPENDENCY MAP:
Upstream (depends on):
  - [CI Name] (Type: [Rel Type])
Downstream (depended on by):
  - [CI Name] (Type: [Rel Type])

TECHNOLOGY STACK:
- [Standard Name] - Status: [Approved/Retiring/Prohibited]

ARCHITECTURE DECISIONS:
- [ADR Number]: [Title] - [State]

MODERNIZATION ASSESSMENT:
- Lifecycle Risk: [Low/Medium/High]
- Technical Debt Indicators: [List]
- Recommended Actions: [List]

DIAGRAMS:
- [Diagram Name] (Type: [Type])

ツールの使用方法

アクション	MCP ツール	REST エンドポイント
アプリケーションの詳細を取得	SN-Get-Record	GET /api/now/table/cmdb_ci_business_app/{sys_id}
アプリケーションを照会	SN-Query-Table	GET /api/now/table/cmdb_ci_business_app
依存関係をマッピング	SN-Query-Table	GET /api/now/table/cmdb_rel_ci
テクノロジー標準を取得	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_ea_tech_standard
インシデントを取得	SN-Query-Table	GET /api/now/table/incident
変更を取得	SN-Query-Table	GET /api/now/table/change_request
ADR を取得	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_ea_architecture_decision_record
図を取得	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_ea_diagram

ベストプラクティス

• 重要度から始める： まずビジネスクリティカルなアプリケーション（重要度 1 または 2）に分析対象を絞ります
• ライフサイクルの段階を活用する： lifecycle_stage フィールドを使って、廃止またはモダナイズの候補を特定します
• インシデントと変更を相互参照する： インシデント件数が多い場合は、最近の変更と関連付けて根本原因のパターンを探ります
• 依存関係の連鎖全体をマッピングする： 依存関係グラフを 2～3 レベルたどり、影響範囲を把握します
• コストデータを含める： 利用可能な場合は、cost_center と TCO のデータを取り入れて財務面の分析に役立てます
• 標準と比較する： ライフサイクル段階が「Retiring」または「Prohibited」のテクノロジーを使用しているアプリケーションにフラグを立てます
• インシデント分析の期間を限定する： ノイズを抑えながら現在の傾向を把握するため、ヘルスメトリクスには 90 日間の期間を使用します
• ポートフォリオビュー向けに集約する： 個々のアプリケーションの分析結果を、ドメインまたはケイパビリティレベルの概要にまとめます
• オーナーに確認する： 自動分析の結果を公開する前に、必ずアプリケーションオーナーに確認します

トラブルシューティング

依存関係が見つからない

症状： アプリケーションに対して cmdb_rel_ci を実行しても結果が返されない 原因：

1. CMDB に関係が登録されていない
2. アプリケーションが別の CI クラスとして登録されている
3. 関係の方向が逆になっている 解決策：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=[app_sys_id]^ORchild=[app_sys_id]
  fields: sys_id,parent,child,type
  limit: 50

ビジネスアプリケーションが見つからない

症状： アプリケーション名でクエリを実行しても結果が返されない 原因： アプリケーションが別の名前または CI クラスで登録されている可能性があります 解決策：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: nameLIKE[partial_name]^ORshort_descriptionLIKE[partial_name]
  fields: sys_id,name,short_description,sys_class_name
  limit: 20

テクノロジー標準へのリンクがない

症状： アプリケーションにリンクされたテクノロジー標準がない 原因： 標準が別の関係またはカスタムテーブルを介してリンクされている可能性があります 解決策： 関係フィールドについてはデータディクショナリを確認します：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sys_dictionary
  query: name=sn_ea_tech_standard^elementLIKEapplication
  fields: element,column_label,internal_type
  limit: 20

インシデント件数が多すぎるように見える

症状： 1 つのアプリケーションに対して数百件のインシデントが返される 原因： CMDB 階層を介して、親 CI が子 CI のインシデントを取り込んでいる可能性があります 解決策： CI との直接的な関連付けのみを対象に絞り込みます：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: incident
  query: cmdb_ci=[app_sys_id]^cmdb_ci.sys_class_name=cmdb_ci_business_app
  fields: sys_id,number,priority
  limit: 200

例

例 1：アプリケーションの包括的な健全性評価

# Step 1: Get application details
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: name=SAP ERP
  fields: sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,operational_status,owner,vendor
  limit: 1
# Result: sys_id = "app123"

# Step 2: Get dependencies
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=app123^ORchild=app123
  fields: sys_id,parent,child,type
  limit: 100

# Step 3: Get recent incidents
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: incident
  query: cmdb_ci=app123^sys_created_on>=javascript:gs.daysAgo(90)
  fields: sys_id,number,priority,state
  limit: 200

# Step 4: Get architecture decisions
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_ea_architecture_decision_record
  query: business_application=app123
  fields: sys_id,number,title,state,decision
  limit: 20

例 2：モダナイズ対象となるポートフォリオの候補

# Find applications in "End of Life" or "Retiring" lifecycle stages
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: lifecycle_stage=end_of_life^ORlifecycle_stage=retiring^operational_status=1
  fields: sys_id,name,business_criticality,lifecycle_stage,owner,vendor
  limit: 100

例 3：重要なアプリケーションの依存関係レポート

# Find all critical applications
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_ci_business_app
  query: business_criticality=1^operational_status=1
  fields: sys_id,name,owner,lifecycle_stage
  limit: 50

# For each, query dependency count
Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: cmdb_rel_ci
  query: parent=[each_app_sys_id]
  fields: sys_id,child
  limit: 500

関連スキル

• ea/adr-summarization - アーキテクチャ決定記録の要約
• cmdb/ci-discovery - CMDB 構成アイテムの管理
• cmdb/relationship-mapping - 依存関係の詳細な分析
• reporting/analytics-generation - ポートフォリオビュー向けのダッシュボード作成
• spm/project-insights - プロジェクトおよびポートフォリオ管理に関する分析