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カート回復 SMS

概要

SMS によるカート放棄からの回復率は一貫して 20～35％を達成しており、通常はメールの 3～5 倍です。これは、配信後 3 分以内にメッセージを読む受信者が 90％に上るためです。重要なのは、適切なタイミングで配信するシーケンス（スパムではありません）、カートの内容を使ったきめ細かなパーソナライズ、そして確実な TCPA/GDPR 準拠です。ほとんどの事業者は、独自のインフラを構築するより、専用の SMS アプリを利用するべきです。

注： カート回復を複数のチャネル（メール + SMS + プッシュ通知）で行う場合は、@cart-abandonment-recovery を参照してください。このスキルでは SMS のみを使った回復に焦点を当てます。

このスキルを使うタイミング

• メールのみのカート回復シーケンスの回復率が 10％未満で頭打ちになった場合
• 新しいマーケティングチャネルとして SMS を開始し、カート回復を最も ROI の高い出発点とする場合
• 新しい SMS プロバイダーへ移行し、フローを再構築する必要がある場合
• 回復チャネルを A/B テストして、最適なメッセージの組み合わせを見つける場合

基本手順

ステップ 1：適切な SMS プラットフォームを選ぶ

プラットフォーム	推奨ツール	理由
Shopify	Postscript または Attentive	Shopify との深い統合、自動的なカートイベントの取得、TCPA 準拠機能を標準搭載、Shopify チェックアウトのオプトインウィジェット
WooCommerce	SMSBump (by Yotpo) または Klaviyo SMS	WooCommerce プラグインを利用可能、WooCommerce のカートイベントに自動で接続
BigCommerce	Attentive または Klaviyo SMS	BigCommerce とのネイティブ統合、自動イベントトラッキング
カスタム / ヘッドレス	Klaviyo SMS (via API) または Twilio + カスタムロジック	Klaviyo は API 経由でコンプライアンスとシーケンスを処理し、Twilio は完全なカスタム制御を実現

ステップ 2：SMS のオプトインを設定する（まずコンプライアンスに対応）

TCPA（米国）では、マーケティング SMS を送信する前に明示的な書面による同意が必要です。送信ロジックを構築する前に、この設定を行ってください。

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Shopify

Postscript を使用する場合：

1. Shopify App Store から Postscript をインストールします
2. Postscript → Opt-in Tools → Checkout Opt-in に移動します
3. Postscript は、TCPA で必要な開示文を含む準拠済み SMS オプトインチェックボックスを Shopify チェックアウトに自動で追加します
4. Opt-in Tools → Keywords で Keyword Opt-in を有効にします。顧客はキーワードをテキスト送信して登録できます
5. Postscript は STOP/HELP への返信、配信停止時間帯、同意の保存を自動で処理します

Attentive を使用する場合：

1. Shopify App Store から Attentive をインストールします
2. Attentive のモバイル向け 2 タップ式オプトイン（サインアップユニット）は、チェックボックスのみの場合より高いオプトイン率を達成します
3. Attentive → Subscribers → Sign-up Units に移動し、表示位置とオファーを設定します
4. アプリのインストール後、チェックアウトとの統合は自動で行われます

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WooCommerce

SMSBump を使用する場合：

1. WordPress プラグインディレクトリから SMSBump プラグインをインストールします
2. SMSBump → Opt-in → Checkout Opt-in に移動し、TCPA 文言を含むチェックアウト時のチェックボックスを有効にします
3. SMSBump → Settings → Compliance で配信停止時間帯を設定し、受信者のタイムゾーンで午前 8 時～午後 9 時を適用します
4. SMSBump → Automations → Cart Abandonment に移動し、カート放棄フローを有効にします

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BigCommerce

1. BigCommerce App Marketplace から Attentive をインストールします
2. Attentive ダッシュボードで 2 タップ式オプトインユニットと、チェックアウト時の SMS オプトインを設定します
3. インストール後、BigCommerce のカートイベントは自動で同期されます

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ステップ 3：カート回復シーケンスを作成する

SMS プラットフォームの自動化ビルダーを使用します。最適な 3 メッセージのシーケンスは次のとおりです。

メッセージ 1 — リマインダー（カート放棄から 20〜30 分後）

• 割引は付けません。割引がなくても、ほとんどの回復はこの段階で発生します
• 商品名とチェックアウトへの直接リンクを含めます
• 例：「こんにちは、[First Name]さん。[Product Name]がカートに残っています。注文を完了してください：[link] オプトアウトするには STOP と返信してください。」

メッセージ 2 — ソーシャルプルーフまたは緊急性（60 分後）

• 在庫が少ないことや人気があることに触れます
• 例：「[Product Name]はまもなく売り切れます。残り 3 点です。カートは保存されています：[link] オプトアウトするには STOP と返信してください。」

メッセージ 3 — 割引（24 時間後）

• 最低金額のしきい値を超えるカートにのみ送信します（$50 以上を推奨）
• 1 回限り使用できる固有のコードを使用します
• 例：「最後のチャンスです、[First Name]さん！カートの有効期限が切れる前に、[CODE]を使って 10% 割引を受けましょう。チェックアウトはこちら：[link] オプトアウトするには STOP と返信してください。」

Postscript での設定：

1. Postscript → Automations → New Automation → Checkout Abandoned に移動します
2. 上記のタイミングで 3 つのメッセージを追加します
3. 各ステップに「開始後に注文していない」というフィルターを追加します。購入が完了すると自動的にキャンセルされます
4. 割引メッセージには、Postscript に組み込まれた固有クーポンの生成機能を使用します（Shopify の割引システムに接続します）
5. カート金額のフィルターを設定し、$50 を超えるカートにのみ割引ステップを送信します

SMSBump（WooCommerce）での設定：

1. SMSBump → Automations → Cart Abandonment に移動します
2. 同じタイミングで 3 ステップのシーケンスを有効にします
3. 各ステップに「注文未完了」条件を追加します
4. 割引ステップのクーポン生成を WooCommerce に接続します

ステップ 4：カート金額のしきい値と割引戦略を設定する

1. SMS による回復に最低カート金額（$30〜$50）を設定します。金額の低いカートは、SMS 費用を差し引くと ROI がマイナスになります
2. 割引は最後のメッセージのみにします。早い段階で割引を提示すると、顧客が意図的にカートを放棄するようになります
3. 1 回限り使用できるコードを使います。共有を防ぎ、アトリビューションを管理できます
4. 顧客価値に応じてセグメント分けします。新規顧客には 10% 割引、リピーターには送料無料のみ、VIP 顧客（注文 5 回以上）には割引なしとします

ステップ 5：パフォーマンスを測定する

指標	目標	確認方法
回復率	放棄されたカートの 15〜25%	SMS アプリ → 自動化の分析
クリックスルー率	配信したメッセージの 25〜40%	SMS アプリ → メッセージの分析
ステップごとのオプトアウト率	< 3%	SMS アプリ → 購読者の分析
配信率	> 95%	SMS アプリ → 配信レポート

ベストプラクティス

• 決済前に電話番号を取得する — Shopify では、Postscript がチェックアウトのステップ 1 で電話番号を取得するため、顧客が決済を完了しなくても回復できます
• 配信停止時間を徹底する — Postscript、Attentive、SMSBump はすべてこれを自動的に適用します。設定で有効になっていることを確認してください（受信者の現地時間で午前 8 時〜午後 9 時）
• メッセージを 160 文字未満にする — 長いメッセージは複数の SMS に分割され、費用が増加します
• 必ず STOP によるオプトアウト方法を含める — TCPA で義務付けられています。主要な SMS アプリはすべてこれを自動的に含めます
• シーケンス完了後、7 日間の抑制期間を設定する — 回復シーケンスの直後に顧客が再びカートを放棄した場合は、しばらく間を空けます

よくある問題

問題	解決策
注文後に SMS が送信される	自動化の各メッセージステップで「注文未完了」条件が有効になっていることを確認してください
匿名ユーザーのカート放棄を捕捉できない	Postscript と Attentive はチェックアウトのステップ 1 で電話番号を取得します。チェックアウト設定でこれを有効にしてください
顧客が割引目当てにカートを放棄するようになる	1 通目と 2 通目のメッセージでは割引を提供しないでください。リピーターには割引を提供しないでください
キャリアによるフィルタリング（メッセージが配信されない）	すべて大文字の文言、無料のリンク短縮サービス、過剰な句読点を避け、プラットフォームで認証済みの送信番号を使用してください
1 通目の後にオプトアウト率が高い	メッセージが強引すぎるか、カート金額のしきい値が低すぎます。しきい値を上げ、文面を柔らかくしてください
TCPA 訴訟に発展するリスク	SMS プラットフォームに組み込まれたコンプライアンスツールを使用してください。明示的な同意の証拠なしに電話番号をインポートしないでください

関連スキル

• @cart-abandonment-recovery
• @sms-marketing
• @email-marketing-automation
• @lifecycle-marketing-automation
• @win-back-reactivation