CDP Domain Knowledge

CDP ドメイン知識スキル

目的

顧客データの統合、セグメンテーション、マーケティング施策の実行に関する要件を分析するため、CDP の包括的なドメイン知識を提供します。

CDP とは？

**カスタマーデータプラットフォーム（CDP）**とは、次の機能を備えたパッケージソフトウェアです。

• 複数のソースから顧客データを収集する
• 統合された顧客プロファイル（360 度ビュー）を作成する
• セグメンテーションとオーディエンスの構築を可能にする
• マーケティングチャネルでデータを活用する

CDP、DMP、CRM の比較

機能	CDP	DMP	CRM
データの種類	ファーストパーティ＋サードパーティ	サードパーティ Cookie	ファーストパーティ
アイデンティティ	既知＋匿名	主に匿名	既知の顧客
データの保持期間	長期	短期（90 日）	長期
主な用途	パーソナライゼーション、アナリティクス	広告	営業／サービス
ユーザー管理	個人	セグメント／オーディエンス	アカウント／連絡先

CDP アーキテクチャ

データフロー

Data Sources → Ingestion → Identity Resolution → Profile Unification → 
Segmentation → Audience Building → Channel Activation

コアコンポーネント

1. データ収集：

• Web サイト／アプリのイベント（ページビュー、クリック、取引）
• CRM データ（連絡先、アカウント、商談）
• 取引データ（注文、返品、サポートチケット）
• マーケティングデータ（メールの開封、キャンペーンへの反応）
• オフラインデータ（店舗での購入、コールセンター）
• サードパーティデータ（人口統計、購買意向）

2. アイデンティティ解決：

• 決定論的マッチング（メールアドレス、電話番号、顧客 ID）
• 確率論的マッチング（デバイスフィンガープリンティング、行動）
• デバイス間の紐付け
• 世帯の紐付け
• 匿名から既知への変換

3. プロファイルの統合：

• ゴールデンレコードの作成
• 属性の標準化
• 競合の解決（どのソースを優先するか）
• プロファイルの拡充
• 過去のイベントの保存

4. セグメンテーション：

• ルールベースのセグメント
• AI／ML ベースのセグメント
• 動的セグメントと静的セグメント
• 類似オーディエンス
• 予測セグメント

5. 活用：

• リアルタイムのパーソナライゼーション
• メール／SMS マーケティング
• 広告プラットフォーム
• カスタマーサービスシステム
• アナリティクス／BI ツール

CDP の主要概念

アイデンティティ解決

マッチングキー：

• メールアドレス（主要キー）
• 電話番号（ハッシュ化）
• 顧客 ID／ロイヤルティ ID
• デバイス ID（IDFA、GAID、Cookie）
• 住所と氏名の組み合わせ

アイデンティティグラフ：

            Cookie_A
               ↓
Email_1 ← Customer_123 → Device_B
               ↓
          Phone_555

信頼度レベル：

• 高：メールアドレスの一致、顧客 ID
• 中：電話番号＋名
• 低：Cookie＋行動パターン

顧客プロファイル

プロファイル属性：

## John Smith - Customer Profile

### Identity
- Customer ID: CUST-123456
- Email: [email protected]
- Phone: +1-555-123-4567
- Device IDs: [device_a, device_b]

### Demographics
- Age: 35
- Gender: Male
- Location: San Francisco, CA
- Household Income: $100-150K

### Behavioral
- First Purchase: 2024-01-15
- Last Purchase: 2026-01-10
- Total Orders: 12
- LTV: $1,245
- Average Order Value: $103.75
- Favorite Category: Electronics
- Last Page Viewed: Laptops
- Email Engagement: High (45% open rate)

### Segments
- VIP Customer
- Tech Enthusiast
- High Email Engager
- Likely to Churn (ML score: 0.65)

### Consent
- Email Marketing: Opted In
- SMS: Opted Out
- Third-party Sharing: Opted Out
- Last Updated: 2026-01-01

セグメンテーション

セグメントの種類：

静的セグメント：固定リストで、自動的には更新されません

Customers who purchased in Black Friday 2025

動的セグメント：データの変更に応じて更新されます

Customers who purchased in last 30 days
AND total spend > $500
AND category = "Electronics"

予測セグメント：ML ベースの予測

Customers with churn risk > 70%
Customers likely to purchase in next 7 days

類似セグメント：シードオーディエンスに類似

Customers similar to "VIP Customers" segment

データの活用

活用チャネル：

• メール：パーソナライズされたキャンペーン、トリガー型メール
• SMS／プッシュ通知：時間的制約のある通知
• 広告：Facebook、Google、プログラマティック広告
• Web サイト：リアルタイムのパーソナライゼーション
• カスタマーサービス：エージェント向けのコンテキスト
• アナリティクス：レポートとインサイト

リアルタイムとバッチ：

• リアルタイム：Web サイトのパーソナライゼーション、トリガー型メール
• バッチ：毎日のメールキャンペーン、週次レポート

プライバシーと同意

同意管理

同意の種類：

• マーケティングメールのオプトイン／オプトアウト
• SMS のオプトイン／オプトアウト
• サードパーティとのデータ共有
• Cookie の同意
• クロスサイトトラッキング

同意要件：

• GDPR（EU）：明示的なオプトインが必要
• CCPA（カリフォルニア州）：オプトアウトの権利
• LGPD（ブラジル）：同意が必要
• PDPA（タイ／シンガポール）：同意が必要

データに関する権利

ユーザーの権利（GDPR／CCPA）：

• アクセス権（どのようなデータを保有していますか？）
• 訂正権（誤ったデータを修正する）
• 消去権（自分のデータを削除する）
• データポータビリティの権利（自分のデータを受け取る）
• オプトアウトの権利（自分のデータを販売させない）

主要指標

データ品質

• プロファイルの完全性（入力済みフィールドの割合）
• アイデンティティの一致率
• データの鮮度（更新の新しさ）
• 重複率

エンゲージメント

• セグメントの規模と成長
• 活用の成功率
• チャネルのリーチ
• パーソナライゼーションによる効果

ビジネスへの影響

• CDP がもたらす収益
• 顧客生涯価値の向上
• キャンペーン ROI の向上
• 顧客獲得コストの削減

CDP の一般的な要件

データ収集

REQ-001: System shall collect website events including page views, product views, add-to-cart, and purchases
REQ-002: System shall ingest CRM data via API daily
REQ-003: System shall capture email engagement events in real-time

ID 解決

REQ-010: System shall match profiles using email as primary key
REQ-011: System shall stitch anonymous cookie to known profile on login
REQ-012: System shall maintain identity graph with confidence scores

セグメンテーション

REQ-020: System shall support dynamic segment creation using AND/OR logic
REQ-021: System shall recalculate segment membership daily at minimum
REQ-022: System shall support audience size estimation before creation

アクティベーション

REQ-030: System shall sync audiences to Facebook in near real-time
REQ-031: System shall trigger email via Klaviyo when user enters segment
REQ-032: System shall provide personalization API for website with < 100ms latency

ステークホルダーへの質問

• 接続が必要なデータソースは何ですか？
• 現在、顧客をどのように識別していますか？
• どのようなセグメントが必要ですか？
• アクティベーションに使用するマーケティングチャネルはどれですか？
• どのようなパーソナライゼーションのユースケースがありますか？
• プライバシー／同意に関する要件はありますか？
• リアルタイムとバッチのどちらが必要ですか？

人気の CDP プラットフォーム

• Segment：開発者に使いやすく、データインフラに強い
• mParticle：モバイルに特化し、SDK に精通
• Treasure Data：エンタープライズ向けで、データレイクとの統合に対応
• Tealium：タグ管理を起源とする
• Adobe Experience Platform：Adobe エコシステム
• Salesforce CDP：Salesforce エコシステム

参考資料

• CDP Institute のリソース
• ファーストパーティデータ戦略
• プライバシー規制（GDPR、CCPA）