churn-autopsy

解約の検視

法医学的な厳密さで顧客の離脱を分析し、損失を組織の学びへと変える、過去の記録と顧客維持のためのプレイブックである churn-autopsy.md を作成します。

内容

• references/inputs.md -- 分析前に収集する必要のある必須および任意のデータ
• references/analysis-framework.md -- 6 段階の法医学的分析手法
• references/root-cause-taxonomy.md -- 根本原因のカテゴリーとサブカテゴリー
• references/output-template.md -- レポート churn-autopsy.md の完全な構成
• references/standards.md -- 客観性、厳密さ、慎重さ、不完全なデータへの対応、および運用ルール

ワークフロー

1. 収集。 references/inputs.md に従って、入手可能なすべての入力を集めます。提供されたファイルを直接読み込み、接続済みの CRM および分析用 MCP ツールを使って、アカウント、利用状況、サポートに関するデータを取得します。不足している情報があれば記録します。
2. 整理。 分析を始める前に、初回接点から解約までの完全な時系列を作成します。
3. 分析。 references/analysis-framework.md にある 6 段階を省略せず、体系的に適用します。基準値、衰退の時系列、根本原因の分類、見逃された警告サイン、反実仮想分析、得られた教訓の順に進めます。
4. 分類。 references/root-cause-taxonomy.md を使い、主要な根本原因を 1 つと、該当する場合は寄与した原因を割り当てます。
5. 作成。 references/output-template.md に定められた構成でレポートを作成します。
6. 検証。 references/standards.md に照らしてすべての結論を確認し、各所見を採用する前に、それを覆す可能性を検討します。
7. 仕上げ。 すべてのセクションを完成させた churn-autopsy.md を、現在の作業ディレクトリまたはユーザーが指定した場所に作成します。