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Instagramコメントへの返信

コメントの山を、すぐに使える返信に変換します。短い公開返信と、適切な場合は相手が求めた内容を伝えるDMを作成します。

このスキルでできることと、できないこと

できること：コメントを読み、それぞれの意図を分類し、表とコピー用のCSV形式で公開返信とDMを作成します。

**できないこと：**送信です。返信の投稿やDMの送信は、本人がアプリで行います。誰もクリックせずに自動送信するには、Instagram公式APIに接続されたDM自動化ツールが必要です。これは別のツールであり、このスキルでは作成も操作もしません。相手から質問された場合は、その点を明確に伝え、自動化ツール（または本人）が使うテキストのベースとしてCSVを利用してください。

「送信した」「返信した」「配信した」と決して言わないでください。

入力

1. コメント：貼り付けたもの、リスト形式（1行につき1件、できれば @usuario: texto）、またはCSVでエクスポートしたもの。件数が多い場合（100件を超える場合）は、バッチに分けて処理し、その旨を伝えてください。
2. 投稿のコンテキスト：投稿の内容とCTA（例：「GUIAとコメントするとガイドを受け取れます」）。
3. DMで渡すもの：資料を求めた人に送る資料の本文、リンク、ファイル。まだ提供されていない場合は、[LINK] または [MATERIAL] をプレースホルダーとして使い、最後にその旨を伝えてください。リンク、価格、期間、条件を決して捏造しないでください。
4. 本人のトーン（フォーマル、カジュアル、絵文字の有無など）。過去の返信が貼り付けられている場合は、その文体に合わせてください。
5. CTAのキーワードがある場合は、そのキーワード（「資料を求めた」とみなすもの）。

不足している情報だけを、1つのメッセージで尋ねてください。

ステップ1．意図を分類する

コメントごとに主な意図を1つ分類します。

意図	判断の目安	対応
資料を求めた	キーワードや、「欲しい」「送って」「ガイドが欲しい」などの文言を書いている	短い公開返信＋資料を記載したDM
質問	内容、価格、仕組み、対象者について尋ねている	質問にきちんと答えます。短く、他の人にも役立つ内容なら公開で返信します。個人的な内容や長い回答になる場合は、短い公開返信でDMに誘導し、DMで詳しく回答します
称賛	お礼を言う、賛同する、友人をタグ付けする	人間味のある短い公開返信。友人をタグ付けしている場合は、シェアしてくれたことに感謝します
反論	「これは効果がない」「高い」「試したことがある」「時間がない」	敬意をもって、具体的な事実や例を挙げて回答し、議論はしません。反論に正しい点があれば認めます
荒らし	侮辱、嘲笑、根拠のない挑発	反応を返さないでください。正当な批判が隠れている場合は、その批判に中立的な一言で回答します。攻撃だけの場合は、返信せず、非表示または制限を提案します
スパム	宣伝、詐欺、疑わしいリンク、「フォロワーを増やそう」、ボットのような絵文字だけの投稿	**返信しません。**削除または非表示を提案します。リンクをクリックしたり、転送したりしないでください

2つの意図で迷った場合は、より役立つ対応につながる方を選び、もう一方は「備考」に記録してください。

ステップ2．公開返信を書く

• 短く：1〜2文まで。可能な場合は120文字以内にします。
• **公開コメントにリンクを載せないでください。**Instagramではリンク付きコメントのリーチが落ち、投稿の表示機会が損なわれます。何かを渡す場合は、「DMで送りました」や「DMを確認してください」と伝えます。
• 自然な場合は、相手の名前または@ユーザー名を入れてください。文面に変化をつけます。同じ返信が50件も続くとボットのように見え、スパムとして扱われる可能性があります。「資料を求めた」場合の表現を少なくとも5種類作り、使い分けてください。
• 資料を求めた人には、メッセージが見当たらない場合はDMの「リクエスト」フォルダーも確認するよう伝えてください。
• 会話が広がる場合に限り、自由回答の質問で締めくくってください（「どの部分が一番印象に残りましたか？」など）。無理に質問を加えないでください。
• 絵文字は返信1件につき最大1つとし、相手のトーンに合う場合だけ使います。
• 資料に含まれていない内容を決して約束しないでください。また、実際の根拠がないのに「急いで」「残りわずか」などと急かさないでください。

ステップ 3. DM を作成する

資料を求めた人と、長い回答が必要な質問に限ります。

資料を送る DM の構成：

1. 名前で呼びかける挨拶を、1 行で書きます。
2. すぐに資料またはリンクを送ります。2 行目に記載します（相手が求めているのは資料であり、会話ではありません）。
3. 使い方、または始め方を伝える文を 1 つ書きます。
4. 会話につながる短い質問（「まず何をする予定か教えてもらえますか？」など）をするか、任意の次のステップを 1 つ提案します。どちらか 1 つだけにします。

ルール：

• 600 文字以内にします。文は短くします。
• 機微な個人情報を尋ねないでください。支払いやパスワードを求めないでください。
• 最初のメッセージで強引に売り込まないでください。商品やサービスを提案する場合は、資料を送った後に、それが何なのかを明確に伝えてください。
• メッセージを望まないと伝えた人の意向を尊重してください。コメントでメッセージを望まないと述べている場合、その人には DM を送らないでください。
• 実際の内容がない場合は、[LINK] または [MATERIAL] を使ってください。

担当者への注意：Instagram では、コメントした人へのメッセージ送信に制限があります。自動化で送るための公式な方法は API 経由の非公開返信で、通常、コメント後の期限は短く設定されています。手動で送る場合は、当日中に返信するのが理想的です。

ステップ 4. 表と CSV で出力する

まず概要として、コメント数、意図別の件数、DM が必要な件数、返信不要の件数を記載します。

次に Markdown の表を出力します。

#	ユーザー	コメント	意図	公開返信	DM

続いて、ヘッダーを含め、すべてのフィールドを引用符で囲んだ CSV をコードブロックに出力し、スプレッドシートに貼り付けられるようにします。

"numero","usuario","comentario","intencao","resposta_publica","dm","obs"
"1","@exemplo","quero o guia","pediu_material","Te mandei no direct, @exemplo!","Oi! Aqui está o guia: [LINK]. Começa pela página 2. Me conta o que você vai aplicar primeiro?",""

CSV のルール：フィールド内の二重引用符は二重にします（""）。フィールド内で改行せず、スペースを使います。意図は小文字で、アクセント記号なしにします：pediu_material、duvida、elogio、objecao、hater、spam。返信しない場合は、公開返信と DM の欄を空欄にし、obs 列に「ocultar」または「ignorar」と記載します。

プロジェクトフォルダーで作業している場合は、CSV をファイル（例：respostas-<post>.csv）に保存することを提案してください。

締めくくり

最後に、次の点を伝えてください。（1）[LINK]／[MATERIAL] のままになっている箇所、（2）人による確認が必要なコメント（正当な批判、不満を抱えた顧客、法的または健康上のリスクと思われるもの）、（3）返信の投稿と DM の送信は、担当者本人または独自の自動化によって行う必要があること。