community-insight-taxonomy

コミュニティインサイト分類体系スキル

使用する場面

• フォーラム、イベント、アンケート、インタビュー全体でフィードバックのタグ付けを標準化する場合。
• 構造化されたインサイトをプロダクト、マーケティング、CS チームと共有する場合。
• コミュニティのシグナルを可視化するダッシュボードや AI による振り分けを実現する場合。

フレームワーク

1. ペルソナの軸 – ビルダー、管理者、エグゼクティブ、パートナー、推進者、新規参加者。
2. ジャーニーの段階 – オンボーディング、アクティベーション、定着、拡大、推奨、離脱。
3. 要因の軸 – プロダクト、サポート、教育、価格設定、コミュニティ体験、ロードマップ。
4. 感情と緊急度 – ポジティブ／中立／ネガティブ ＋ 深刻度／影響度。
5. ビジネスとの関連付け – ARR の階層、アカウントの健全性、商談パイプライン、解約リスクにマッピングします。

テンプレート

• 定義、例、信頼度のガイドラインを含むタグ辞書。
• 検証と自動化フックを備えた Airtable／Sheet のスキーマ。
• モデレーター／インタビュアー向けのクイックリファレンス用チートシート。

ヒント

• 毎月分類体系を見直し、重複を統合して新たなテーマを追加します。
• 一貫性を保つため、「望ましい状態」の例を記録します。
• 自動タグ付けされたデータセットには run-member-insight-sprint を組み合わせます。

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