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コミュニティセンチメントダッシュボードスキル

使用する場面

• ソーシャルリスニングの週次／月次レポート。
• ローンチ、インシデント、危機的状況におけるリアルタイム監視。
• 定量的なセンチメントと定性的なインサイトを必要とする経営陣向けの報告。

フレームワーク

1. シグナルソース – ソーシャルリスニングのフィード、コミュニティプラットフォーム、サポートタグ、アンケート。
2. センチメントスタック – ボリューム、センチメント率、トピック、インフルエンサーの階層、エスカレーション状況。
3. リスク／機会ボード – フラグが付いた課題、深刻度、担当者、対応の進捗。
4. アドボカシースポットライト – 主なアドボケイト、UGC、パートナーシップの機会。
5. アクション登録簿 – コミュニケーション、プロダクト、サポート、リーダーシップに振り分けられたフォローアップ。

テンプレート

• ダッシュボードスライドのレイアウト（KPI タイル＋トレンドグラフ＋ハイライト／課題）。
• 深刻度、担当者、期限、次回の更新を含むエスカレーショントラッカー。
• 連絡先情報、アクティベーションのアイデアを含むアドボケイトトラッカー。

ヒント

• ノイズ疲れを避けるため、チャネルごとにアラートのしきい値を設定します。
• 経営陣向けの背景情報として、定性的な抜粋とデータのビジュアルを組み合わせます。
• 自動でレポート一式を生成するには、monitor-community-sentiment と併用します。

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