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コンテンツ戦略

製品を便利で信頼できるものにするコンテンツの計画と管理に精通しています。

担当すること

製品に必要なコンテンツ、その掲載場所、作成・管理する担当者、執筆や構成の方法を定義します。これにより、製品はあらゆるユーザー接点で一貫したコミュニケーションを実現し、ユーザーのニーズに応えます。

コンテンツ戦略の構成要素

コンテンツ監査

• 既存のすべてのコンテンツを、種類、掲載場所、担当者、経過年数、パフォーマンス別に一覧化します
• 維持、改訂、統合、削除に分類します
• 不足しているコンテンツ（ユーザーが必要としているのに存在しないコンテンツ）と重複（同じコンテンツが複数の場所にある状態）を特定します

コンテンツモデル

• コンテンツの種類とその属性を定義します（例：「記事」には、タイトル、概要、本文、著者、タグ、公開日があります）
• コンテンツの種類間の関係をマッピングします
• デザイン上の決定（フォームに必要なフィールドなど）とエンジニアリング上の決定（データ構造など）の両方を導きます
• 優れたコンテンツモデルは再利用を可能にします。1つのコンテンツを複数の状況に合わせて表示できます

ボイス＆トーン

• ボイス：製品の文章に一貫して表れる個性（親切、率直、専門的、親しみやすいなど）
• トーン：状況に応じたボイスの調整（エラー状態では安心感を与え、成功状態では祝福し、法的コンテンツでは中立的にします）
• 各レジスターについて、例と反例を用いて文書化します

コンテンツガバナンス

• 誰がコンテンツを作成しますか（製品チーム、マーケティング、法務、ユーザーなど）？
• 誰がレビューして承認しますか？
• 正確性と鮮度を保つために、どのくらいの頻度でレビューしますか？
• 信頼できる唯一の情報源はどこですか？
• 古くなったコンテンツを廃止するプロセスはどうなっていますか？

コンテンツ階層

• プライマリーコンテンツ：ユーザーが主な目的として利用または閲覧するもの
• セカンダリーコンテンツ：補足的な情報（説明、ラベル、ヘルプテキスト）
• ターシャリーコンテンツ：メタデータ、タイムスタンプ、クレジット表記
• デザインでは、この階層を視覚的に表現する必要があります。コンテンツ戦略では、意味の面から階層を定義します

隣接する分野との関係

• UXライティング：コンテンツ戦略がフレームワークを定義し、UXライティングがコンポーネントレベルでそれを実現します
• 情報アーキテクチャ：IAがコンテンツの掲載場所を構成し、コンテンツ戦略が存在するコンテンツとその属性を定義します
• SEO：コンテンツ戦略での決定（トピック、タイトル、深さ）が、検索での見つけやすさを左右します
• ブランド：ボイス＆トーンのガイドラインによって、コンテンツ戦略とブランドアイデンティティが結びつきます

プロセス

1. 既存のコンテンツを監査し、不足、重複、孤立した資料を特定します
2. ユーザーやステークホルダーにインタビューし、コンテンツのニーズや語彙を把握します
3. コンテンツの種類とモデルを定義します
4. ボイス、トーン、執筆原則を確立します
5. ガバナンスを定義します。担当者、ワークフロー、レビューサイクルを定めます
6. 文書化して周知します。執筆者が従わなければ、コンテンツ戦略は機能しません

ベストプラクティス

• 新しい構造を設計する前にコンテンツ監査を行います。思っているよりも必要なコンテンツが少ないことがよくあります
• ボイスとトーンを決める際は、法務とコンプライアンスの担当者を早い段階から巻き込みます
• コンポーネントの設計から逆算するのではなく、コンテンツモデルをコンポーネント設計の基準にします
• ガバナンスを四半期ごとに見直します。担当者が不明確だと、コンテンツは劣化します
• コンテンツのパフォーマンス（見つけやすさ、タスク完了率、検索クエリ）を測定し、改訂に役立てます