crisis-response

/digital-marketing-pro:crisis-response

目的

危機を迅速に評価し、体系的な対応計画を提供します。深刻度を分類し、ステークホルダーを特定し、対象者ごとのメッセージを作成して、被害を抑え、信頼を再構築するためのコミュニケーションのタイムラインを作成します。

必要な入力

ユーザーは次の情報を提供する必要があります（または、入力を促されます）。

• 何が起きたか：危機またはインシデントの説明
• いつ始まったか：これまでの出来事のタイムライン
• 現在の露出状況：どの程度広く知られているか（社内のみ、ソーシャルメディア、報道など）
• 影響を受けたステークホルダー：顧客、従業員、投資家、パートナー、一般の人々
• これまでに取った対応：すでに発表した声明、修正措置、対応
• スポークスパーソン：ブランドを代表して発言する人

プロセス

1. ブランドのコンテキストを読み込む：~/.claude-marketing/brands/_active-brand.json を読み込んで有効なスラッグを確認し、次に ~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json を読み込みます。ブランドのトーン、対象市場のコンプライアンスルール（skills/context-engine/compliance-rules.md）、業界のコンテキストを適用します。ガイドラインも確認してください：~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json がある場合は、制約と関連カテゴリのファイルを読み込みます。~/.claude-marketing/brands/{slug}/templates/ にカスタムテンプレートがないか確認します。~/.claude-marketing/sops/ に代理店の SOP がないか確認します。ブランドが存在しない場合は、「最初にブランドを設定しますか（/digital-marketing-pro:brand-setup）？」と尋ねます。あるいは、デフォルト設定で進めます。
2. 深刻度を分類する：到達範囲、影響、推移に基づき、レベル 1（監視）、レベル 2（対応）、レベル 3（全面的な動員）に分類します
3. ナラティブを評価します：何が語られているか。世間の反応はどうか。最悪の場合、どのように事態が拡大するか
4. すべてのステークホルダーグループを特定し、コミュニケーションの優先順位を決めます
5. 直ちに発表するための初期声明を作成します（最初の 1 時間以内）
6. ステークホルダーごとにメッセージを作成します：顧客、従業員、メディア、パートナー、ソーシャルメディア
7. コミュニケーションのタイムラインを作成します：最初の 1 時間、最初の 24 時間、最初の 1 週間、その後継続
8. チャネル戦略を定めます：各メッセージの発信先（ソーシャルメディア、メール、報道、社内コミュニケーション）
9. 回復計画の概要をまとめます：是正措置、透明性を高めるための最新情報、信頼再構築の取り組み
10. 監視の頻度とエスカレーションの条件を設定します

出力

次の内容を含む、体系的な危機対応計画です。

• 理由を添えた深刻度の分類
• 状況評価とナラティブ分析
• 初期声明（公開可能な状態）
• ステークホルダーごとのメッセージ（顧客、メディア、従業員、パートナー）
• マイルストーンと判断ポイントを含むコミュニケーションのタイムライン
• チャネル展開計画
• ソーシャルメディアでの対応ガイドライン（返信する内容、無視する内容、エスカレーションのタイミング）
• 回復と信頼再構築のロードマップ
• エスカレーションの条件を含む監視計画

使用するエージェント

• brand-guardian — ブランド保護、メッセージの一貫性、ステークホルダーとのコミュニケーション、コンプライアンス
• pr-outreach — メディア対応、プレスリリース、記者とのエンゲージメント戦略