customer-discovery-conversations

顧客発見のための対話

このスキルを使って、顧客との対話を意思決定に役立つ証拠に変えます。 目的は、アイデアへの賛同を得ることではありません。顧客の生活、現在の行動、 制約、コスト、回避策、リスクについて具体的な事実を知ることです。

出典の追跡可能性

主な出典：Rob Fitzpatrick 著『The Mom Test』、特に第1～4章および第8章。 この MIT リポジトリ向けのガイダンスは原文を言い換えたものです。執筆時には、 変換済み EPUB の236～2362行および3613～4108行を参照しました。

ワークフローの振り分け

必要な作業	使用するもの
インタビュースクリプトを書き直す	workflows/rewrite-interview-questions.md
複数の対話をまとめて実施する	workflows/run-conversation-batch.md
褒め言葉、仮定の話、アイデアから立て直す	workflows/recover-bad-data.md
セグメントの範囲が広すぎる	customer-segment-slicing
製品または営業の会議で、実際の次のステップが必要	customer-commitment-validation
生のメモを統合する	customer-learning-notes

対話のワークフロー

1. 対話によって改善したい意思決定を明確にします。
2. 少なくとも1つの聞きにくい質問を含め、最もリスクの高い前提を挙げます。
3. 対象とする顧客または関係者のタイプを絞ります。セグメントが曖昧な場合は、 まず customer-segment-slicing を使います。
4. このタイプの人から学ぶための目標を3つ以内で用意します。
5. 質問を、現在の行動や過去の具体例を尋ねる形に書き直します。
6. 解決策について話し合うのに十分な証拠が集まるまで、顧客についての話を続けます。
7. 対話中は、曖昧な主張を最近の具体例に結び付け、現在のコスト、回避策、 制約、目標を詳しく掘り下げます。
8. メモ、シグナル、フォローアップのタスクを記録し、後で見直せるようにします。

質問のルール

• 顧客の生活、仕事、ツール、制約、最近の出来事について話します。
• 答えによって計画を変えられるうちに、聞きにくい質問を早めにします。
• 意見、褒め言葉、仮定の話は、具体例を尋ねる質問に変えます。
• すでに時間、お金、評判、業務上の負担をどれだけ費やしているかを尋ねます。
• 顧客の証拠から解決策について話す妥当性が確認できるまで、売り込みは控えます。

良い証拠

最近の具体例、現在の回避策、すでに費やしたお金・時間・評判、既存のツールや 予算、関係者の名前、意思決定の経路、具体的なエピソードに裏付けられた強い感情を 重視します。

褒め言葉、意見、将来の約束、一般論、動機を伴わない機能リクエストは、 弱い証拠として扱います。

出力形式

# Customer Discovery Plan

## Context
- Decision:
- Segment:
- Risk questions:

## Conversation Guide
| Goal | Ask About | Avoid | Follow-Up |
|------|-----------|-------|-----------|

## Evidence To Capture
- Current behavior, past examples, workarounds:
- Costs, budget, constraints, stakeholders:
- Strong emotion, follow-up, commitment:

## Review Criteria
- What changed in our beliefs?
- What is still unknown?
- What are the next three questions?

品質基準

• ユーザーが賛同や褒め言葉を集める手助けはしないでください。
• チームに代わって製品を設計するよう顧客に求めないでください。
• 「これを買うと思います」を、購入の約束なしに検証と見なさないでください。
• 意思決定、セグメント、学習目標がないまま対話を実施しないでください。
• 一般的なインタビューを多数行うより、価値の高い対話を少数行うことを優先してください。