customer-empathy

顧客共感エクササイズ

作業を続ける前に、一度立ち止まり、ユーザーに深く共感しましょう。誰のために作っているのか、そしてどうすれば最高の形で彼らに貢献できるのかを明確にするために、以下の問いについて考えてみてください。

顧客について

理想の顧客は誰か?

• その人の役割、置かれている状況、立場は?
• 今この瞬間、何がその人を私たちのもとへ導いているのか?

その人が成し遂げようとしていることは何か?

• 本当に望んでいる成果は何か?
• その人にとって「完了」とはどんな状態か?

顧客のジャーニー

ここに至るまでの各ステップで、その人の心の状態はどうなっているか?

• 最初にたどり着いたとき、何を感じているか?
• 頭の中にはどんな疑問があるか?
• どこで混乱し、いら立ち、行き詰まる可能性があるか?
• いつ勢いや進歩を感じるか?

その人が気にかけていることは何か?

• 今、最も重要だと思っていることは何か?
• 何があれば「そう、これだ!」と思うか?

その人が気にかけていないことは何か?

• 私たちがこだわっている機能や細部のうち、その人がまったく見向きもしないものは何か?
• 完全に取り除ける複雑さは何か?

価値の提供

どうすれば最もよく彼らを助けられるか?

• 彼らのためにできる、最も価値のある一つのことは何か?

どうすれば彼らの成功を後押しできるか?

• 彼らの視点から見た成功とはどんなものか?
• 今この瞬間、そこへ到達するのを妨げているものは何か?

どうすれば彼らの生活を楽にできるか?

• 取り除ける摩擦は何か?
• 自動化したり、代わりにやってあげられることは何か?

魔法のような体験

できる限り速く、そして簡単に、彼らを「アハ体験」へ導くにはどうすればよいか?

• 「アハ体験」とは一体何か?
• そこへ至る最短経路は何か?
• 現在、何がその妨げになっているか?

どうすれば彼らを最も喜ばせられるか?

• 何があれば彼らは笑顔になったり「すごい!」と言ったりするか?
• どんな予想外の価値を加えられるか?

どうすればこれを可能な限りシームレスで魔法のようにできるか?

• もしこれがただ…動いたらどうか?
• 「 effortless」とはどんな状態か?
• 「労力なし」とはどんな状態か?

どうすれば彼らを「すごい!」と言わせ、最短時間・最小の労力で最大の価値を提供できるか?

• 私たちの 80/20 は何か?
• 最大の価値を得るために、彼らがする必要がある最小限のことは何か?

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答えを書きましょう。具体的に。前提を疑いましょう。私たちの立場ではなく、彼らの立場で考えましょう。