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customer-journey-mapping

customer-journey-mapping

github.com/thatrebeccaraeマーケティング・グロース187107 回インストール24 週間前に更新
リポジトリ

customer-journey-mapping について

Customer Journey Mappingは、認知から推奨までの顧客体験を可視化し、改善するマーケティングスキルです。段階別テンプレート、タッチポイント一覧、離脱分析、ペルソナ別の旅程を扱います。

主な機能

  1. 016段階のカスタマージャーニー作成
  2. 02段階ごとの目標・接点・指標
  3. 03タッチポイント一覧テンプレート
  4. 04離脱分析の手法
  5. 05ペルソナ別の旅程案

活用シーン

  1. 01各段階における顧客ニーズの記録
  2. 02コンバージョンファネルの離脱箇所特定
  3. 03購買ペルソナ間の旅程比較
  4. 04オンボーディングや継続利用の改善計画

インストール

コマンドをコピーしてターミナルで実行します。

$npx skills add https://github.com/thatrebeccarae/claude-marketing --skill customer-journey-mapping

インストール後、Claude Code で/customer-journey-mappingを入力して読み込まれたか確認します。

同梱ファイル

SKILL.md と一緒にインストールされる参考資料やスクリプト。

EXAMPLES.md
LICENSE
REFERENCE.md

詳細

カスタマージャーニーマッピング

最初の接点から推奨に至るまでのカスタマージャーニー全体をマッピングし、分析して最適化します。

インストール

git clone https://github.com/thatrebeccarae/claude-marketing.git && cp -r claude-marketing/skills/customer-journey-mapping ~/.claude/skills/

ジャーニーのステージ

ステージ顧客の目標主なチャネル指標
認知解決策の存在を知るSEO、ソーシャル、広告、PR、紹介インプレッション、リーチ、ブランド検索
検討選択肢を評価するブログ、レビュー、比較、ウェビナーサイト滞在時間、セッションあたりのページ数、コンテンツのダウンロード数
意思決定選択して購入する料金ページ、デモ、トライアル、営業コンバージョン率、CAC、成約までの時間
オンボーディング最初の価値を得るウェルカムメール、ドキュメント、セットアップウィザードアクティベーション率、価値実現までの時間、サポートチケット数
継続価値を得続けるプロダクト、メール、カスタマーサクセスチームNRR、利用頻度、NPS
推奨他の人に勧める紹介、レビュー、コミュニティNPS、紹介率、レビュー数

ジャーニーマップのテンプレート

各ステージについて、以下を記録します。

### [Stage Name]

**Customer goal:** What are they trying to accomplish?
**Emotional state:** How do they feel? (confident, anxious, frustrated, delighted)
**Touchpoints:**
- [Channel 1]: [Specific interaction]
- [Channel 2]: [Specific interaction]

**Pain points:**
- [What causes friction or frustration]

**Opportunities:**
- [How to improve the experience]

**Key metric:** [Primary measurement]
**Drop-off risk:** [What causes people to leave at this stage]

タッチポイント一覧

B2B SaaSでよくあるタッチポイント
ステージタッチポイント担当
認知Googleの検索結果SEO／コンテンツ
認知LinkedIn広告有料メディア
認知ブログ記事コンテンツ
検討プロダクトページマーケティング
検討導入事例マーケティング
検討デモリクエストフォームマーケティング
意思決定営業デモ営業
意思決定料金ページプロダクト／マーケティング
意思決定提案書／契約書営業
オンボーディングウェルカムメールシーケンスCRM／カスタマーサクセス
オンボーディングセットアップウィザードプロダクト
オンボーディング最初に価値を実感する瞬間プロダクト
継続機能利用促進メールプロダクト／CRM
継続QBR／定期確認カスタマーサクセス
継続プロダクトの更新情報プロダクト
推奨NPSアンケートカスタマーサクセス
推奨紹介プログラムグロース
推奨導入事例の依頼マーケティング

離脱分析

離脱の特定
  1. 定量分析： GA4のファネルレポート、コホート分析、コンバージョン計測
  2. 定性分析： セッション録画、ユーザーインタビュー、サポートチケットの傾向
  3. アンケート： 各ステージの移行時に実施するインタラクション後のアンケート
よくある離脱ポイント
移行離脱の原因対策
認知 → 検討関連性の低いコンテンツ、サイトの表示速度が遅いターゲティングの改善、速度の最適化
検討 → 意思決定ソーシャルプルーフがない、料金が不明瞭レビューの追加、透明性の高い料金設定
意思決定 → オンボーディング登録が複雑、支払い時の障壁フォームの簡略化、トライアルの提供
オンボーディング → 継続最初の価値が明確でない、UXが不十分ガイド付きセットアップ、価値実現までの時間を重視
継続 → 推奨プログラムがない、依頼していない紹介プログラム、NPSのフォローアップ

ペルソナ別ジャーニー

ペルソナによってたどる経路は異なります。次の観点でジャーニーのバリエーションを作成します。

  • 役割別： 技術評価者、経営幹部の購入担当者、エンドユーザー
  • 企業規模別： SMB（セルフサービス）とエンタープライズ（営業支援型）
  • 意図別： 課題認識段階、ソリューション認識段階、製品認識段階
  • チャネル別： インバウンド（SEO／コンテンツ）とアウトバウンド（営業／広告）

他のスキルとの連携

  • google-analytics — ファネルデータとコンバージョン経路を取得します
  • cro-auditor — 離脱率の高いページを詳細に分析します
  • retention-churn-prevention — 継続と推奨のステージを最適化します
  • icp-research — ジャーニーのバリエーション向けにペルソナを定義します

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