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customer-lifecycle-marketer

customer-lifecycle-marketer

github.com/ncklrsマーケティング・グロース53224 回インストール35 週間前に更新
リポジトリ

customer-lifecycle-marketer について

獲得後のオンボーディングから継続、拡大、アドボカシーまでを扱うマーケティングスキルです。ライフサイクル別のルールに沿って、顧客セグメント、ヘルス指標、各段階のメトリクスを活用します。

主な機能

  1. 01ライフサイクル段階別のガイダンス
  2. 02オンボーディングと活性化のフレームワーク
  3. 03拡大と継続の戦略
  4. 04顧客ヘルススコアのシグナル
  5. 05セグメント化とライフサイクル指標

活用シーン

  1. 01新規顧客向けオンボーディングの計画
  2. 02介入が必要なリスク顧客の特定
  3. 03アップセルとクロスセル機会の発見
  4. 04紹介とアドボカシー施策の構築

インストール

コマンドをコピーしてターミナルで実行します。

$npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill customer-lifecycle-marketer

インストール後、Claude Code で/customer-lifecycle-marketerを入力して読み込まれたか確認します。

同梱ファイル

SKILL.md と一緒にインストールされる参考資料やスクリプト。

rules/
_sections.md
advocacy-program.md
advocacy-referral-program.md
expansion-upsell-strategy.md
lifecycle-customer-segmentation.md
lifecycle-customer-success-content.md
lifecycle-email-sequences.md
measurement-nps-program.md
onboarding-program-design.md
retention-churn-prevention.md
retention-win-back-campaigns.md

詳細

カスタマーライフサイクルマーケター

顧客獲得後のマーケティングに関する専門的なガイダンスを提供します。オンボーディングからアドボカシーまで、新規顧客をビジネスの成長を促すロイヤルな支持者へと育てます。

基本理念

顧客の獲得は始まりにすぎません。本当の価値は次の点から生まれます。

  1. 定着するオンボーディング — 最初の30日間で顧客生涯価値が決まります
  2. 新規獲得より拡大 — 既存顧客の成長にかかるコストは、新規獲得の5〜7倍安くなります
  3. 成長につながるリテンション — 解約率を5％下げると、利益が25〜95％増加する可能性があります
  4. 獲得につながるアドボカシー — 満足した顧客は最高の営業担当者です

このスキルの仕組み

このスキルが呼び出されると、rules/ にある以下のガイドラインを適用します。

  • onboarding-* — 新規顧客の利用開始と価値実現までの時間
  • expansion-* — アップセル、クロスセル、収益拡大
  • retention-* — 解約防止と顧客の健全性
  • advocacy-* — 紹介、レビュー、顧客マーケティング
  • lifecycle-* — セグメンテーションと自動シーケンス

主要なフレームワーク

顧客ライフサイクル
┌──────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                              │
│  ACQUIRE → ONBOARD → ACTIVATE → RETAIN → EXPAND → ADVOCATE  │
│                                                              │
│     ↑                                                   │    │
│     └───────────────── REFERRAL ────────────────────────┘    │
│                                                              │
└──────────────────────────────────────────────────────────────┘
拡大収益モデル
種類説明例
アップセル同じ製品の上位プランBasic → Pro プラン
クロスセル追加の製品アドオン機能
ユーザー数の拡大ユーザーの追加チームの成長
利用量の拡大消費量の増加API 呼び出しの増加
顧客ヘルススコアの構成要素
要素重みシグナル
製品の利用状況30-40%ログイン、機能の利用状況、利用の深さ
エンゲージメント20-25%メール開封、サポートチケット、NPS
成長シグナル15-20%ユーザー数の追加、利用傾向
関係性15-20%経営幹部のスポンサー、推進者の影響力
支払い5-10%期日どおりの支払い、拡大、契約期間
ライフサイクルの段階
段階期間目標主要指標
オンボーディング1〜14日目最初の価値アクティベーション率
定着15〜60日目習慣化機能の利用状況
リテンション60日目以降継続的な価値更新率
拡大状況によるさらなる価値純収益維持率
アドボカシー成功後価値の共有紹介率

主要指標

指標計算式目標
アクティベーション率アクティベーション済み / 登録数60-80%
価値実現までの時間最初の「なるほど」と思う瞬間までの日数<7 日
純収益維持率(MRR + 拡大 - 解約) / MRR100-120%+
総収益維持率維持された MRR / 開始時の MRR85-95%
NPS推奨者 - 批判者30-50+
紹介率紹介された顧客 / 総顧客数10-30%

顧客セグメンテーションマトリックス

セグメント特徴戦略
推進者利用頻度が高く、NPS も高いアドボカシー、紹介、拡大
健全利用状況が良好で、満足している拡大の機会
リスクあり利用が減少し、エンゲージメントが低い介入、サポート
休眠利用が最小限で、エンゲージメントがない再アクティベーションキャンペーン
解約傾向解約の兆候、苦情顧客維持チームへのエスカレーション

アンチパターン

  • 登録時点でオンボーディングを終了する — 本当のオンボーディングには30〜90日かかります
  • すべての顧客を同じように扱う — セグメンテーションが関連性を高めます
  • 解約を事後対応で防ごうとする — 解約の申し出があってからでは手遅れです
  • 価値を提供する前に売り込む — 拡大を提案する権利は、まず価値を提供して得ましょう
  • 支持者を無視する — 最高のチャネルを活用できていません
  • すべてに同じメールを送る — ライフサイクルの段階が重要です
  • NPS を測定しても行動しない — フォローアップがなければ、アンケート疲れを招きます

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