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customer-pulse

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customer-pulse について

customer-pulseは、最近の顧客フィードバックを把握したい事業者向けの読み取り専用スキルです。PayPal、HubSpot、Gmail、Intercomから根拠を集めてテーマ別に整理し、3つの対応案を提示します。

主な機能

  1. 01最近の異議申し立て、チケット、メール、会話を収集
  2. 02根拠に基づいてフィードバックを分類
  3. 03顧客の原文と件数を提示
  4. 04テーマを順位付けして3つの対応案を作成
  5. 05GoogleとYelpのレビュー貼り付けに対応

活用シーン

  1. 01指定期間の顧客の反応を確認
  2. 02複数のサポート窓口に共通する問題を発見
  3. 03フィードバックに基づき週次の対応を決定

インストール

コマンドをコピーしてターミナルで実行します。

$npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-pulse

インストール後、Claude Code で/customer-pulseを入力して読み込まれたか確認します。

同梱ファイルreference/examples/example-report.mdreference/gotchas.md

詳細

Customer Pulse

クイックスタート

「今月、顧客はどのように感じていますか？」と尋ねてください。

Claude は過去 30 日間の異議申し立て、チケット、メールスレッド、Intercom の会話を取得し、逐語的な証拠とともに 3～5 個のテーマに分類して、「今週やるべき 3 つのこと」のアクションリストを提示します。

Google/Yelp のレビューを含めるには、処理を開始した後に貼り付けるか、「追加したいレビューがあります」と伝えてください。

ワークフロー

  1. 日付範囲を設定します。 デフォルトは過去 30 日間です。ユーザーが期間を指定した場合は、その期間を使用してください。

  2. PayPal の異議申し立てを取得します。 期間内に開始された異議申し立てを取得します。PayPal API がレート制限エラーを返した場合は取得をスキップし、Sources セクションに PayPal: rate-limited — not included を追加します。再試行もエラー表示も行わないでください。レート制限のパターンについては、reference/gotchas.md を参照してください。

  3. HubSpot のチケットとフィードバックを取得します。 未解決および最近解決したチケットを取得します。チケットが 0 件の場合は HubSpot tickets: 0 と記録して続行し、警告は表示しないでください。

  4. Gmail のスレッドを取得します。 期間内のスレッドを、refund cancel unhappy issue problem disappointed frustrated broken late slow wrong missing を含む条件で検索します。各スレッドの件名と 1～2 文の抜粋を抽出します。

  5. Intercom の会話を取得します。 search_conversations を呼び出して、未解決および最近解決した会話を取得します。次に、返された各会話 ID に対して get_conversation を呼び出し、完全な conversation_parts にアクセスします。author.type === 'user' のパーツを抽出します。これらは顧客のメッセージです。author.type が admin または bot のパーツは除外します。

  6. 貼り付けられたレビューを受け付けます（任意）。 ユーザーが Google または Yelp のレビュー本文を貼り付けた場合は、[Review] のタグを付けてソースプールに含めます。コネクターは不要です。

  7. テーマを抽出します。 すべての証拠を、繰り返し現れる 3～5 個のテーマに分類します。各テーマには以下を含める必要があります。

    • 1 文で表したラベル（例：「配送遅延による苦情の繰り返し」）
    • ソースタグ [PayPal]、[HubSpot]、[Gmail]、[Intercom]、または [Review] を付けた逐語的な引用 2～3 件
    • シグナル数（そのテーマに該当する項目数）

    逐語的な引用は必須です。決して言い換えないでください。逐語引用のアンチパターンについては、reference/gotchas.md を参照してください。

  8. 「やるべき 3 つのこと」リストを作成します。 シグナル数の多い順にテーマを並べます。上位 3 つを選び、各テーマについて、担当者が実行できる具体的なステップを 1 つずつ記述します。番号付きチェックリストの形式にします。

  9. レポートを提示します。 以下のセクションをこの順番で構成します。

    • ヘッダー — 「Customer Pulse」と日付範囲を含む H2 見出し。
    • 取得したソース — ソースごとのシグナル数を記載した箇条書き（PayPal の異議申し立て、HubSpot のチケット、Gmail のスレッド、Intercom の会話、貼り付けられたレビュー）。レート制限によりスキップしたソースがあれば、その旨を記載します。
    • テーマ — 各テーマについて、シグナル数を添えた太字の番号付きテーマラベルを示し、その後に、それぞれのソースを明記した逐語的な引用を 2 件、ブロック引用で示します。
    • 今週やるべき 3 つのこと — 上位テーマのいずれかに紐づいた、担当者が実行できる具体的なステップを 3 つ、番号付きリストで示します。

    完全な作成例については、reference/examples/example-report.md を参照してください。

承認ゲート

このスキルは読み取り専用です。レコードの投稿、送信、返信、変更は行いません。承認ゲートは不要です。

参考資料

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