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customer-pulse-check

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github.com/anthropicsデータ・データベース33.6k1.3k 回インストール1 日前に更新
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customer-pulse-check について

customer-pulse-checkは、事業オーナー向けに、利用可能なPayPal、HubSpot、レビューのデータをまとめ、解決可能な課題を特定して順位付けするスキルです。自動送信はせず、確認用の顧客返信案も作成します。

主な機能

  1. 01異議申し立て、チケット、レビュー書き出しを収集
  2. 02繰り返し現れるテーマを分類
  3. 03テーマを分類し影響度を評価
  4. 04解決可能な課題を3つ順位付け
  5. 05オーナー確認用の返信案を作成

活用シーン

  1. 01顧客フィードバックから業務改善の優先順位を決定
  2. 02異議申し立て、サポートチケット、レビューの傾向を確認
  3. 03承認用の顧客返信を準備

インストール

コマンドをコピーしてターミナルで実行します。

$npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-pulse-check

インストール後、Claude Code で/customer-pulse-checkを入力して読み込まれたか確認します。

詳細

顧客の声を統合します。接続されているすべてのソースからフィードバックのシグナルを取得し、実際に改善可能なテーマを特定して、担当者が確認して送信できる返信案を作成します。

引数を解析します：

  • --since（デフォルト：過去30日間） — 対象期間の開始日 YYYY-MM-DD

ステップ 1 — フィードバックのシグナルを収集

customer-pulse スキルのワークフローを使用します：

  1. 対象期間の PayPal の異議申し立てとチャージバックを取得します。理由コード、金額、解決状況を含めます。
  2. 対象期間の HubSpot のサポートチケットと会話メモを取得します。
  3. レビューのエクスポートファイル（Google Reviews CSV、Yelp のエクスポートなど）が Files にある場合は、読み込んで解析します。
  4. ソースごとにシグナルの合計数を数えます。

ステップ 2 — テーマの抽出

すべてのシグナルを、繰り返し現れるテーマごとに分類します。各テーマについて：

  • 該当するシグナルの数を数えます
  • 分類します：製品品質／配送／請求／コミュニケーション／期待との不一致／その他
  • 影響度を評価します：🔴 高（収益リスク、解約）／🟡 中／🟢 低

ステップ 3 — 改善可能な上位 3 件の問題

ticket-deflector スキルのワークフローを使用します：

頻度 × 影響度の評価に基づいて、上位 3 件のテーマを選びます。それぞれについて：

  1. 問題を 1 文で述べます
  2. 根本原因を説明します（明らかな場合）
  3. 具体的な運用上の改善策を提案します
  4. 顧客への返信テンプレートを作成します

返信テンプレートの形式：

Subject: Re: {issue topic}

Hi {first name},

Thank you for reaching out. {Acknowledgment of their experience in 1-2 sentences}.

{What we're doing about it / what happened / resolution offered}.

{Next step or offer}.

{Sign-off}

ステップ 4 — サマリーテーブル

出力を次の形式にします：

Customer Voice — {date range}
Total signals: {n} ({PayPal disputes: n} | {HubSpot tickets: n} | {Reviews: n})

TOP 3 FIXABLE ISSUES
1. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
2. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
3. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}

コネクターの障害

接続されているソースを使って実行します。このコマンドは、利用できるデータに応じて処理を継続します。PayPal が未接続の場合は、異議申し立てデータをスキップし、「PayPal が未接続のため、異議申し立てデータをスキップしました。」と記載します。HubSpot が未接続の場合は、チケットデータをスキップし、その旨を記載します。ソースがまったく接続されていない場合は処理を中止し、担当者に次のように伝えます：「フィードバックソースが接続されていません。PayPal、HubSpot のいずれかに接続するか、レビューのエクスポート CSV をアップロードしてください。」

承認ゲート

  • 返信メールを自動送信してはいけません。 担当者の確認用として、下書きのみを提示します。
  • 担当者の明示的な確認なしに、HubSpot のチケットをクローズしたり、PayPal の異議申し立てを解決したりしてはいけません。
  • サマリーに顧客の個人情報を含めてはいけません。 名はそのまま記載し、姓は頭文字のみを使用します。

出力

サマリーテーブルを提示し、その後に各返信テンプレートを提示します。どのテンプレートを送信するか担当者に尋ね、明示的な承認を得てから送信内容の下書きを作成します。

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