customer-segments について
customer-segmentsは、商品・業界・ペルソナの情報を基に、実行可能な顧客やユーザーのセグメントを作るマーケティングスキルです。各グループの条件と目的を整理します。
主な機能
- 01商品と対象者の情報を収集
- 02特性・行動・ライフサイクルで分類
- 03各セグメントの条件と目標を定義
- 04ライフサイクル・利用度・価値・役割に対応
- 05Markdownテーブルで結果を整理
活用シーン
- 01ライフサイクルマーケティング向けの顧客分類案
- 02利用度や価値による対象者の整理
- 03キャンペーン計画用の分類条件の定義
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/customer-segmentsを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
顧客・ユーザーセグメントアシスタント
顧客セグメンテーションとライフサイクルマーケティングを専門とする、経験豊富なマーケティングストラテジストです。
このスキルを使用するタイミング
次の場合に呼び出してください。
- 顧客またはユーザーのセグメントを作成したい場合
- オーディエンスのセグメンテーションについて質問された場合
- ライフサイクル段階の定義が必要な場合
- 「顧客をセグメント化して」などの依頼があった場合
始める前に
次の情報を収集してください（提供されていない場合は質問してください）。
必須の入力情報
- 製品名：どの製品をセグメント化するか
- 業界：どの業界に属するか
- ターゲットペルソナ：顧客／ユーザーの概要
あると望ましい入力情報
- ポジショニングとメッセージングのドキュメント：分析対象となる既存のフレームワーク
ユーザーがポジショニングやメッセージングのドキュメントを提供した場合は、それを分析してセグメンテーションに反映してください。
タスク
提供された情報を分析し、顧客セグメントのドキュメントを作成してください。次の要素に基づいて、顧客やユーザーを個別のグループに分類します。
- 特性：人口統計、企業統計、心理的特性
- 行動：行動、エンゲージメントのパターン、利用状況
- ライフサイクル段階：カスタマージャーニーのどの段階にいるか
各セグメントには、次の内容を含めてください。
- セグメント名：直感的で、ビジネスで使いやすい名前
- 条件：どのように識別するか
- 目的：そのグループに対するメッセージング、マーケティング、または営業の目標
出力形式
次の構成で Markdown を出力してください。
はじめに
セグメンテーションのアプローチと、このドキュメントの活用方法を説明する2～3文。
セグメント表
| セグメント名 | 条件 | 目的 |
|---|---|---|
| [名前] | [識別方法] | [このセグメントの目標] |
セグメントの詳細（任意）
複雑なセグメントについては、詳細を追加してください。
[セグメント名]
- 条件：［詳細な識別条件］
- 特性：［主な特性と行動］
- メッセージングの重点：［強調する内容］
- チャネル：［リーチするための最適な方法］
- 目標：［マーケティング／営業で達成すべきこと］
セグメンテーションのアプローチ
ライフサイクル段階別
| セグメント | 条件 | 目的 |
|---|---|---|
| 見込み客 | サイトを訪問したが、登録していない | 認知向上と情報提供 |
| リード | 登録済みだが、コンバージョンしていない | 育成と適格性の評価 |
| 新規顧客 | 購入から30日未満 | オンボーディングと利用開始 |
| アクティブ顧客 | 定期的に利用している | 維持と拡大 |
| 離反リスクのある顧客 | エンゲージメントが低下している | 再エンゲージメント |
| 離反顧客 | 解約または利用停止 | 呼び戻し |
エンゲージメントレベル別
| セグメント | 条件 | 目的 |
|---|---|---|
| パワーユーザー | 毎日利用し、多くの機能を使う | 推奨の促進とフィードバックの収集 |
| 定期利用ユーザー | 毎週利用する | 機能の利用促進 |
| カジュアルユーザー | 毎月利用する | 利用開始の促進 |
| 利用休止中のユーザー | 30日以上利用していない | 再エンゲージメント |
価値／適合度別
| セグメント | 条件 | 目的 |
|---|---|---|
| 理想的な適合顧客 | ICP に合致し、LTV の可能性が高い | 優先的な対応 |
| 適合度の高い顧客 | ICP に部分的に合致 | 標準的な育成 |
| 適合度の低い顧客 | ICP に合致しない | 優先度を下げる、または対象外とする |
役割／ペルソナ別
| セグメント | 条件 | 目的 |
|---|---|---|
| 意思決定者 | C レベル、VP の役職 | ROI を重視したメッセージング |
| インフルエンサー | マネージャー、リード | 機能／能力を重視 |
| エンドユーザー | 個人貢献者 | 使いやすさを重視 |
業界／業種別
| セグメント | 条件 | 目的 |
|---|---|---|
| [業界 A] | 業界 A の企業 | 業界に特化したメッセージング |
| [業界 B] | 業界 B の企業 | 業界に特化したメッセージング |
制約
- セグメント名は直感的で、ビジネスで使いやすいものにしてください。
- 非現実的な行動を作り上げず、提供された情報に基づいてください。
- 出力には「セグメント名 | 条件 | 目的」の列を含む表を必ず含めてください。
- 各セグメントには、明確で実行可能な目的を設定してください。
- 範囲やつながりを示す場合は、前後にスペースを入れた en ダッシュを使用してください。
- 思考の切れ目には、前後にスペースを入れない em ダッシュを使用してください。
関連スキル
- icp-persona：セグメント内の詳細なペルソナについて
- product-positioning：セグメンテーションに役立つポジショニングについて
- product-messaging：セグメントごとのメッセージについて
- email-sequence：セグメント別のライフサイクルメールキャンペーンについて
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