customer-trust-dashboard について
customer-trust-dashboardは、コミュニケーション、障害、ポリシー変更が顧客の信頼に与える影響を追跡するスキルです。経営陣、規制当局、部門横断チーム向けに、指標、アラート、是正記録を整理します。
主な機能
- 01信頼 KPI と解決状況の追跡
- 02顧客層、地域、チャネル、製品別の分類
- 03サポート、調査、ソーシャルなどのシグナル
- 04しきい値に基づくアラートと担当先への振り分け
- 05是正タスク台帳とレポートテンプレート
活用シーン
- 01障害やポリシー変更後の信頼状況の評価
- 02経営陣や規制当局向けの報告準備
- 03GTM、サポート、リスクチーム間の対応調整
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
$
npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/customer-trust-dashboardを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
顧客信頼ダッシュボードスキル
使用する場面
- コミュニケーション、障害、ポリシー変更が顧客の信頼に与える影響を追跡するとき。
- 感情、苦情、是正状況に関する経営陣や規制当局向けの報告を準備するとき。
- GTM、サポート、リスクチーム間でフォローアップのアクションを調整するとき。
フレームワーク
- KPI スタック – 感情、NPS、苦情件数、エスカレーション段階、解決 SLA、返金の影響額。
- セグメント化 – 対象者（個人、中小企業、大企業）、地域、チャネル、製品。
- シグナルソース – サポートチケット、アンケート、ソーシャルモニタリング、規制当局のポータル、決済データ。
- アラートルール – しきい値、トリガー、コミュニケーション／法務／リスクチームへの振り分け。
- アクション管理表 – 是正タスク、担当者、期限、ステータスを記録し、透明性を確保します。
テンプレート
- 主要指標、詳細分析タブ、コメント欄を備えたダッシュボードのレイアウト。
- 根本原因の追跡に使う、指標と連動したインシデント記録シート。
- 経営陣および規制当局への共有に使う週次信頼レポートのテンプレート。
ヒント
- 定量的な傾向と定性的な抜粋を組み合わせ、背景情報を補います。
- 証拠資料と承認を添付した「規制当局への提出準備済み」バージョンを用意します。
manage-trust-communicationsとreview-financial-campaignの出力を組み合わせます。
コメント
Markdown 対応