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障害を包摂したペルソナ

障害を特別なカテゴリーとして切り離すのではなく、その人の目標、悩み、状況、行動を含む全体像に織り込んだペルソナを作成します。

「アクセシビリティペルソナ」の問題点

多くのチームは、次のどちらかを行っています。

1. 障害についてまったく触れないペルソナを作成する
2. 障害を表すためだけに存在する、個別の「アクセシビリティペルソナ」を作成する

どちらも問題があります。前者は障害のある人を排除し、後者は人を障害だけで捉え、その人たちが考慮されるのは、誰かが「アクセシビリティのスライド」を確認するのを思い出したときだけ、という状況を生みます。

より良いアプローチ

すべてのペルソナセットに、年齢、技術への習熟度、利用状況と同じように、複数ある要素の一つとして障害を含める必要があります。障害のあるペルソナもいれば、状況によって一時的な機能障害が生じる環境にいるペルソナもいます。

含めるべきペルソナの要素

すべてのペルソナについて、次の点を検討してください。

永続的な障害

• 視覚：全盲、弱視、色覚特性
• 聴覚：ろう、難聴
• 運動機能：手先の器用さの制限、震え、麻痺、四肢の欠損や差異
• 認知機能：ディスレクシア、ADHD、自閉症、記憶の困難
• 発話：吃音、非発話、非定型的な発話

一時的な機能障害

• 腕の骨折、眼科手術からの回復、脳震盪、薬の副作用、耳の感染症、歯科処置

状況による機能障害

• 画面への強い日差し、騒がしい環境、子どもを抱えている、手袋の着用、運転中、マルチタスク、不慣れな言語、精神的な苦痛、疲労

交差性

• 一人のペルソナが複数の状態を抱えている場合もあります
• 障害は、年齢、言語、収入、技術スキルと交差します
• 弱視に加えて、ブロードバンド環境が限られ、第二言語を使う65歳の人には、複合的なアクセス障壁があります

障害を自然に取り入れる方法

プロフィール

避ける例：「Sarahは全盲です。」 良い例：「Sarahは生まれつき全盲のプロジェクトマネージャーです。仕事用のノートパソコンではJAWSスクリーンリーダーを、iPhoneではVoiceOverを使っています。キーボードショートカットを使いこなしており、時間を無駄にするインターフェースに苛立ちを感じます。」

目標と悩み

避ける例：「課題」の項目に障害を記載する 良い例：障害によって、良い体験と悪い体験がどのようなものになるかを示します。「Sarahの目標は、チームの進捗報告を10分以内に確認することです。最大の悩みは、重要なデータにアクセスするのにマウスが必要なダッシュボードです。」

利用状況

支援技術と環境を含めてください。

• どのデバイスと支援技術を使いますか？
• どのような環境ですか？（騒がしい、静か、モバイル、デスクトップ）
• エネルギーレベルはどのくらいですか？（朝、長い一日の終わり）
• ほかに誰がいますか？（一人、家族と一緒、公共の場）

シナリオ

ペルソナのシナリオでは、理想化されたクリーンルームテストではなく、実際に使っている環境で製品を利用する様子を示してください。

多様性の最低基準

4人以上のペルソナセットでは、次を満たしてください。

• 少なくとも1人のペルソナに永続的な障害がある
• 少なくとも1人のペルソナが、状況による機能障害を経験している
• 少なくとも2人のペルソナで、技術への習熟度に差がある
• 年齢、言語、利用状況に幅がある

これは最低基準であり、目標ではありません。

評価の質問

1. ペルソナセットには、障害のある人が少なくとも1人含まれていますか？
2. 障害は切り離されず、ペルソナ全体に組み込まれていますか？
3. 支援技術と環境が明記されていますか？
4. ペルソナのシナリオは、その人の環境での実際の利用状況を反映していますか？
5. 状況による機能障害が、ペルソナセット全体に表れていますか？