edge-case-identification

エッジケースの特定

チームが「エッジケース」として片付けているものの、障害のあるユーザーにとっては日常的に起こるシナリオを特定します。チームにとってのエッジケースは、ある人にとっては主要なケースであることがよくあります。

基本原則

「それはエッジケースです」は、アクセシビリティが後回しにされる最も一般的な理由です。障害のある人に影響するなら、それはエッジケースではなく、満たせていない設計要件です。

見過ごされがちなエッジケースのカテゴリ

入力に関するエッジケース

• ユーザーがマウスを使えない（キーボードのみ）
• ユーザーがキーボードを使えない（音声入力またはスイッチのみ）
• ユーザーが両手を使えない（片手での操作）
• ユーザーが入力する代わりにコンテンツを貼り付ける
• ユーザーがオートコンプリートやパスワードマネージャーを使ってフィールドに入力する
• ユーザーが異なる文字体系や言語でコンテンツを入力する
• ユーザーが句読点を声に出して読み上げながら音声入力する

出力に関するエッジケース

• ユーザーが画面を見られない（スクリーンリーダー）
• ユーザーが画面のごく一部しか見られない（拡大表示）
• ユーザーが色を区別できない
• ユーザーが音声を聞けない
• ユーザーが画面をグレースケールモードまたはハイコントラストモードにしている
• ユーザーがテキストを200％に拡大している
• ユーザーがアニメーションを無効にしている

コンテンツに関するエッジケース

• 非常に長い名前（ハイフン付き、複数語、文化的な命名規則）
• 名前や住所のフィールドに含まれるラテン文字以外の文字
• データがまだ存在しない空の状態
• あらゆることが一度にうまくいかないエラー状態
• 前提となる情報がない初回利用
• 文脈を忘れた状態で、数か月ぶりに戻ってきた場合
• ユーザーにとって適切でない言語のコンテンツ

利用状況に関するエッジケース

• 長いフォームの途中でセッションがタイムアウトする
• 作業の途中で接続が切れる
• 重要な操作の途中でバッテリーが切れそうになる
• 操作中に画面の向きが変わる
• システムのフォントサイズが最大に設定されている
• ブラウザーのズームが200％以上になっている
• 広告ブロッカーやプライバシー拡張機能がページを書き換える

タイミングに関するエッジケース

• ユーザーの操作が想定より大幅に遅い（スイッチユーザー、認知処理の遅延）
• ユーザーの操作が想定より大幅に速い（スクリーンリーダーの熟練ユーザー）
• ユーザーが作業の途中で数時間、または数日間中断する必要がある
• ユーザーが完了する前に時間制限付きのセッションが終了する
• ユーザーが読んでいる間にコンテンツが更新される

エッジケースを見つける方法

「もしも」の演習

フローの各ステップについて、次のように問いかけます。

• ユーザーがこれを見られないとしたら？
• ユーザーがこれをクリックできないとしたら？
• ユーザーがこれを理解できないとしたら？
• ユーザーの所要時間が想定の10倍だとしたら？
• ユーザーがその場を離れ、明日戻ってくるとしたら？
• このフィールドに予想外のコンテンツが入っているとしたら？

逆転テスト

想定どおりに進むシナリオを取り上げ、それぞれの前提を逆にします。

• 「ユーザーはデスクトップを使っている」→モバイル、タブレット、またはスクリーンリーダー
• 「ユーザーのインターネットは高速」→低速、不安定、またはオフライン
• 「ユーザーは英語を流暢に読める」→識字能力が低い、または第二言語
• 「ユーザーは色の変化を見られる」→色覚異常、または視覚障害
• 「ユーザーは一度に作業を完了する」→中断され、後で再開する

「それはエッジケースです」への対応

誰かがこう言ったら、次のように尋ねます。

1. 影響を受けるユーザーは何人ですか？（多くの場合、想定より多いです）
2. 影響はどれほど深刻ですか？（操作できなくなるユーザーのほうが、多少不便になるユーザーより深刻です）
3. 一部のユーザーにとって恒常的な状況ですか？（そうであれば、それは日常的な体験であり、エッジケースではありません）
4. これを修正すると、ほかのユーザーの体験も向上しますか？（ほとんどの場合、向上します）

評価の質問

1. チームは想定どおりに進むシナリオ以外のエッジケースも洗い出しましたか？
2. 入力、出力、コンテンツ、利用状況、タイミングに関するエッジケースを検討しましたか？
3. 障害のあるユーザーにとって日常的な現実であるにもかかわらず、片付けられている「エッジケース」はありますか？
4. テスト計画には、支援技術を使うユーザーのシナリオが含まれていますか？