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メールマーケティングの自動化

概要

トリガー型のメールフローは、顧客の行動やライフサイクルの段階に応じてパーソナライズされたメッセージを自動送信し、一斉配信キャンペーンよりも開封率が3〜5倍高くなります。Klaviyo（Shopify／BigCommerce向け）とAutomateWooまたはKlaviyoプラグイン（WooCommerce向け）には、重要な4つのフロー、すなわちウェルカムシリーズ、購入後のフォローアップ、休眠顧客の呼び戻しキャンペーン、閲覧後の離脱対策に対応した、すぐに使えるテンプレートが用意されています。ほとんどのマーチャントはコードを書かずに設定できます。

このスキルを使う場面

• 新しいストアを開設し、ライフサイクルメールの基本的なカバー範囲を確保する場合
• 手動で個別に送信するキャンペーンを、行動をトリガーとするシーケンスに置き換える場合
• 商品を閲覧したものの購入しなかった顧客から、売上を取り戻す場合
• 60〜180日間注文していない休眠顧客に再びアプローチする場合
• 購入後のコミュニケーションをパーソナライズし、返品を減らしてLTVを高める場合

基本手順

Step 1: 適切なツールを選ぶ

プラットフォーム	推奨ツール	理由
Shopify	Klaviyo	すぐに使えるフローテンプレート、Shopifyとの深い連携、自動イベントトラッキング（商品閲覧、カート追加、チェックアウト開始、注文完了）、予測分析
WooCommerce	AutomateWoo（年間99ドル）またはKlaviyo（WooCommerceプラグイン）	AutomateWooにはWooCommerceのトリガーとフックが標準搭載されており、KlaviyoプラグインはWooCommerceのイベントを同期します
BigCommerce	KlaviyoまたはOmnisend	どちらもBigCommerceと標準で連携し、すぐに使えるライフサイクルフローテンプレートを備えています
カスタム／ヘッドレス	Klaviyo（Track API経由）またはSendGrid	KlaviyoのAPIにイベントを送信し、ビジュアルエディターでフローを構築します

Step 2: 4つの基本フローを設定する

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Klaviyo と Shopify

Shopify App Store から Klaviyo をインストールします。Klaviyo は Shopify のイベントを自動的に追跡するため、イベントの取得に追加の設定は必要ありません。

フロー 1：ウェルカムシリーズ

1. Klaviyo → Flows → Create Flow → Welcome Series に移動します（事前構築済みのテンプレートを使用します）
2. デフォルトのテンプレートでは、次の 3 通のメールが送信されます：
   • メール 1（即時）：歓迎のメッセージ＋ブランドストーリー＋初回購入時に使える 10% 割引
   • メール 2（2 日目）：ベストセラー商品または厳選したコレクション
   • メール 3（7 日目）：ブランドのミッション／ソーシャルプルーフ
3. Klaviyo のドラッグ＆ドロップエディターでメールの文面とデザインをカスタマイズします
4. Shopify のポップアップ、チェックアウト時のオプトイン、またはニュースレターフォームから誰かが登録すると、フローが自動的に開始されます
5. 「注文を行ったことがある」に条件分岐を追加し、登録後にすでに購入した顧客には割引メールをスキップします

フロー 2：購入後シリーズ

1. Klaviyo → Flows → Create Flow → Post-Purchase に移動します（テンプレートを使用します）
2. デフォルトの 4 ステップ構成：
   • メール 1（即時）：注文確認＋商品のお手入れ方法
   • メール 2（2 日目）：発送通知（Klaviyo は Shopify のフルフィルメントイベントに接続します）
   • メール 3（7 日目）：配送状況の確認＋クロスセルのおすすめ商品
   • メール 4（21 日目）：レビュー依頼（Klaviyo のレビュー連携または Judge.me に接続します）
3. フィルターを追加します：「このフローの開始後に注文を行っていない」 → 再度注文した場合は、すでに満足しているためレビュー依頼をスキップします

フロー 3：閲覧後の離脱

1. Klaviyo → Flows → Create Flow → Browse Abandonment に移動します（テンプレートを使用します）
2. トリガー：Viewed Product メトリック
3. 30 分待機 → 次を確認します：「フロー開始後にチェックアウトを開始していない」 → メールを送信します
4. メールの内容：Klaviyo のDynamic Product Blockを使用します。顧客が閲覧していた商品が、最新の価格と画像とともに自動的に表示されます
5. 24 時間待機 → 「こちらの商品もおすすめ」の商品レコメンデーションを含むフォローアップを送信します

フロー 4：再購入促進／離反リスク対策

1. Klaviyo → Flows → Create Flow → Win Back に移動します（テンプレートを使用します）
2. トリガー：Segment membership → 「Predicted Churn Risk: High」（Klaviyo が自動的に算出します）
3. デフォルトの 3 ステップ構成：
   • メール 1（0 日目）：「お客様がいなくて寂しいです」＋過去の購入に基づくパーソナライズされた商品レコメンデーション
   • メール 2（7 日目）：ソーシャルプルーフ＋新着商品
   • メール 3（14 日目）：有効期限付きの最後のオファー（10～15% 割引）
4. フローフィルターを追加します：「注文を行っていない」—顧客が購入に至った時点で、フローがただちに停止するようにします

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AutomateWoo と WooCommerce

1. AutomateWoo → Workflows → Add Workflow に移動します

ウェルカムシリーズ：

• トリガー：Customer → Created（新規顧客アカウント）または Subscribe → Newsletter（メールプラグインを使用している場合）
• 送信タイミングを「即時」「+2 日」「+7 日」に設定して、メールアクションを 3 つ追加します
• AutomateWoo の変数システムを使って、名やおすすめ商品などを挿入します

購入後シリーズ：

• トリガー：Order → Status Changed to Completed
• アクション 1（即時）：注文確認メールを送信します
• アクション 2（+7 日）：レビュー依頼を送信します（AutomateWoo は YITH Reviews および WooCommerce Reviews Pro と連携します）
• ルールを追加します：「この顧客が注文したことがある」および「顧客がこの注文のレビューをまだ作成していない」

閲覧後の離脱：

• 必要なもの：AutomateWoo Pro と Browse Abandonment アドオン
• トリガー：Browse Abandonment → 30 分待機 → 閲覧した商品を含むメールを送信します

再購入促進：

• トリガー：Customer → Win Back（AutomateWoo に組み込まれているトリガー）
• 「直近の注文からの経過日数」を 60 日に設定します
• 60 日、90 日、120 日の各時点で段階的な対策を行うワークフローを 3 つ作成します

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BigCommerce

1. BigCommerce App Marketplace から Klaviyo をインストールします
2. Klaviyo は BigCommerce のすべての注文イベントと閲覧イベントを自動的に同期します
3. 上記の Shopify の手順と同じ方法で Klaviyo のフローを設定します
4. BigCommerce には Shopify 標準機能の放棄されたチェックアウトメールに相当する機能がないため、この処理はすべて Klaviyo が担います

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カスタム／ヘッドレス

行動イベントを Klaviyo の API に送信し、Klaviyo のビジュアルエディターでフローを作成します。

// Track key events via Klaviyo's Events API
async function trackKlaviyoEvent(email: string, eventName: string, properties: object) {
  await fetch('https://a.klaviyo.com/api/events/', {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': `Klaviyo-API-Key ${process.env.KLAVIYO_PRIVATE_KEY}`,
      'Content-Type': 'application/json',
      'revision': '2024-10-15',
    },
    body: JSON.stringify({
      data: {
        type: 'event',
        attributes: {
          metric: { data: { type: 'metric', attributes: { name: eventName } } },
          profile: { data: { type: 'profile', attributes: { email } } },
          properties,
          time: new Date().toISOString(),
        },
      },
    }),
  });
}

// Usage:
await trackKlaviyoEvent(customer.email, 'Viewed Product', {
  ProductName: product.name, ProductID: product.id,
  ImageURL: product.imageUrl, URL: product.url, Price: product.price,
});

await trackKlaviyoEvent(customer.email, 'Placed Order', {
  $value: order.subtotal, OrderId: order.id,
  Items: order.lineItems.map(i => ({ ProductName: i.name, ItemPrice: i.price })),
});

イベントが Klaviyo に送信されるようになったら、Shopify のセクションと同じ手順で、Klaviyo のビジュアルエディターを使ってフローを作成します。

ステップ 3：抑制ルールと頻度ルールを設定する

Klaviyo の場合：

• すべてのフローで Smart Sending を有効にします。各フローを開いてメールのステップをクリックし、「Smart Sending」をオンにします。これにより、連絡先ごとに 16 時間以内に 1 通を超えるメールが送信されなくなります。
• Account Settings → Email Sending Limits で、1 日あたりのメッセージ上限を設定します。
• すべてのフローに「メール配信を停止済み」を フローフィルター として追加します。Klaviyo で配信を停止した連絡先には、いずれにせよフローメールは送信されませんが、これによりロジックが明確になります。

AutomateWoo の場合：

• AutomateWoo → Settings → Email に移動し、送信上限を設定します。
• すべてのワークフローに「顧客が配信を停止済み」をルールとして追加します。

ステップ 4：フローのパフォーマンスを測定する

フロー	主な指標	目標
ウェルカムシリーズ	受信者あたりの売上	最初の 30 日間で $1～$5
購入後	レビュー投稿率（メール 4）	5～15%
閲覧後の離脱	トリガーあたりの回復売上	$2～$8
再購入促進	再アクティブ化率	リスクのある連絡先の 5～10%

Klaviyo で Flows → [Flow name] → Analytics に移動すると、メールの各ステップの売上、開封率、クリック率を確認できます。

ベストプラクティス

• Klaviyo の事前構築済みフローテンプレートを使用する — 業界で培われた長年の知見が反映されています。フローの構成ではなく、文面とデザインをカスタマイズします。
• 競合するフローを停止する — Klaviyo でフローフィルター「フロー開始後に注文した → フローを終了」を使用します。これにより、購入直後の顧客に再購入促進メールが届くのを防げます。
• 動的な商品ブロックでパーソナライズする — Klaviyo の商品レコメンデーションブロックは、閲覧履歴と購入履歴に基づいて適切な商品を自動的に表示します。
• 配信を控える時間帯を守る — Klaviyo の Smart Sending は、タイムゾーンに基づく配信時間帯を考慮します。すべてのフローで有効にします。
• 件名を A/B テストする — Klaviyo の組み込み A/B テストは受信者の 20% に送信し、自動的に勝者を選びます。各フローの最初のメールで使用します。

よくある落とし穴

問題	解決策
顧客が注文した直後に再購入促進メールが送信される	フローフィルター「フロー開始後に注文していない」を追加します。Klaviyo は連絡先をすぐにフローから除外します。
匿名の訪問者に閲覧後の離脱メールが送信される	既知のメールアドレスがある場合（ログインユーザー、または Cookie で取得したメールアドレス）に限り、Viewed Product イベントを発生させます。Klaviyo が追跡するのは、識別済みのプロファイルのみです。
Shopify の Webhook が 2 回発火してメールが重複送信される	Klaviyo のフロー重複排除機能により、自動的に防止されます。各プロファイルがフローに入るのは、トリガー期間ごとに 1 回のみです。
再購入促進のステップ 3 で配信停止率が高い	120 日間購入していない顧客は反応しにくいため、割引を提示する前に、新着商品やソーシャルプルーフなどの価値を伝えます。
Outlook でメールの表示が崩れる	Klaviyo のメールテンプレートを使用します。テンプレートはさまざまなメールクライアントで事前にテストされています。Litmus でテストせずに Outlook 向けのカスタム HTML を使用するのは避けます。

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