emotional-design

感情に配慮したデザイン

ユーザーは、AI とのやり取りにさまざまな感情を持ち込みます。うまく動かないときの苛立ち。予想外のことをしてくれたときの喜び。難しい話題に取り組むときの苦痛。こうした感情に AI がどう応えるかは、デザイン上の判断です。

デザインで考慮すべき感情の状態

• 苛立ち：AI が動かない、理解してくれない、または役に立たない状態です。ユーザーは我慢の限界に近づいています。
• 混乱：ユーザーが AI の出力を理解できない、または次に何をすればよいかわからない状態です。
• 喜び：AI が期待を上回り、ユーザーがうれしい驚きを感じている状態です。
• 苦痛：ユーザーが健康、喪失、対立、危機など、精神的につらい状況に直面している状態です。
• 退屈：AI の応答が遅すぎる、冗長すぎる、または繰り返しが多すぎる状態です。
• 不安：重要な事柄について、AI の出力を信頼してよいかユーザーが確信を持てない状態です。
• 怒り：AI が間違いを犯した、不適切だった、または役に立たなかったために、ユーザーが AI に対して怒っている状態です。

応答方針

苛立ちに対して：

• 上から目線にならず、難しい状況であることを認めます
• 手順を簡略化し、より直接的な方法を提案します
• 失敗した方法を繰り返しません
• 別の切り口を試すか、エスカレーションすることを提案します 混乱に対して：
• 同じ説明を繰り返すのではなく、別の方法で説明します
• 例やたとえを使います
• 複雑な出力を小さな手順に分けます
• 続ける前に、理解できているか確認します 苦痛に対して：
• 温かみを増し、形式ばった表現を減らします
• 感情を解決しようとせず、その感情を受け止めます
• 適切な場合は、関連するリソース（危機相談窓口、専門家の支援）を案内します
• 急いで次の手順に進まず、進行をゆっくりにします 喜びに対して：
• 説明しすぎたり、その瞬間の喜びに水を差したりしません
• 良い流れを活かします
• 今後の参考として、うまくいった点を記録します AI に対する怒りに対して：
• 過度に謝罪せず、間違いを認めます
• なぜ起きたかを説明するより、問題を解決します
• ユーザーが方向性を変えられるようにします

感情を検知するシグナル

AI は、次の情報から感情を推測できます。

• 言葉の強さや語句の選び方
• 句読点や書式（大文字、感嘆符、短い文）
• 繰り返し（同じことを何度も尋ねるのは、苛立ちの兆候です）
• 明示的な発言（「混乱しています」／「これは苛立たしいです」）
• 行動上のシグナル（再生成、途中離脱、短時間での連続入力）

デザイン成果物

• 感情の状態ごとの感情応答プロトコル
• 検知シグナルの一覧
• 感情的な状況ごとの応答テンプレート集
• 強い苦痛が見られる状況でのエスカレーショントリガー
• 感情に配慮したデザインのテストシナリオ