expansion-plays について
expansion-plays は、クロスセルやアップセルに適した顧客アカウントの特定と、ライフサイクルキャンペーンの計画を支援するスキルです。顧客シグナル、施策、オファー設計、実行チャネル、拡張指標を実用的なテンプレートとともに扱います。
主な機能
- 01拡張準備度のシグナル
- 02クロスセル・アップセル施策
- 03オファー設計の枠組み
- 04キャンペーンの実行チャネル
- 05拡張成果の測定指標
活用シーン
- 01拡張提案の対象アカウントを特定
- 02顧客の節目に沿ったキャンペーン計画
- 03QBRや四半期末レビューの準備
- 04オファーの検証と価格・パッケージの学びの共有
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/expansion-playsを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
拡大施策プレイブックのスキル
使用する場面
- クロスセルまたはアップセルの準備が整ったアカウントを特定するとき。
- 顧客を導入から価値の実現、さらなる拡大へと導くライフサイクルキャンペーンを設計するとき。
- 営業／CSと連携して、QBR、ロードマップレビュー、またはパッケージ変更を実施するとき。
フレームワーク
- シグナルの組み合わせ – 製品利用のマイルストーン、サクセスプランの完了、未使用のライセンス、エグゼクティブスポンサーの関与。
- 施策の種類 – ロードマップの先行紹介、ROIワークショップ、パッケージ化されたアドオンの提案、複数製品のバンドル、成功事例の共有。
- オファーの設計 – インセンティブ（割引、パイロット、サービスクレジット）を、顧客価値の訴求内容に合わせます。
- 実施チャネル – CSからのアプローチ、ライフサイクルナーチャリング、ウェビナー、エグゼクティブ向けプログラム。
- 測定 – 拡大パイプライン、アタッチ率、アカウントあたりのARR、投資回収。
テンプレート
- 拡大準備状況のチェックリスト。
- QBR／EOQレビュー資料のアウトライン。
- オファーマトリックス（ペルソナ x トリガー x CTA）。
ヒント
- 担当範囲と報酬について、CSと営業の連携を密に保ちます。
- 実験（価格設定、パッケージ化）を記録し、学びのサイクルをプロダクトチームと共有します。
- アプローチの前に準備状況を示すシグナルを検証するため、
customer-insightsと組み合わせます。
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