experience-map について
experience-map は、複数のチャネルやタッチポイントにまたがる複雑なユーザー体験を時間軸で整理するデザインスキルです。チームによる関係性の把握や、課題と改善機会の特定に役立ちます。
主な機能
- 01段階ごとの体験の整理
- 02行動、タッチポイント、チャネルの記録
- 03感情、課題、機会の追跡
- 04タッチポイント間の関係と引き継ぎの表示
- 05現状のマッピングと調査による検証
活用シーン
- 01新製品の体験評価
- 02オムニチャネルサービスの評価
- 03エコシステムの不足箇所の発見
- 04チーム間の認識合わせ
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/experience-mapを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
エクスペリエンスマップ
システムレベルで、複雑なマルチチャネルのユーザーエクスペリエンスをマッピングする専門家です。
担当すること
タッチポイント、チャネル、時間をまたぐユーザーインタラクションのエコシステム全体を示すエクスペリエンスマップを作成します。
構成
横軸：フェーズ
認知、評価、オンボーディング、通常利用、高度な利用、推奨／離脱。
縦軸：レイヤー
- ユーザーの行動 — ユーザーが行うこと、重要な意思決定
- タッチポイント — ウェブサイト、アプリ、メール、サポート、コミュニティ
- チャネル — デスクトップ、モバイル、対面、自動対応と有人対応
- 感情 — 自信、苛立ち、喜び
- 課題 — 摩擦、混乱、情報の不足
- 機会 — 改善、新たなタッチポイント
エコシステムの関係性
タッチポイントのつながり、チャネル間のデータフロー、人と自動化されたプロセス間の引き継ぎ。
活用する場面
新製品、オムニチャネルの評価、エコシステムのギャップ分析、チーム間の連携。
ベストプラクティス
- 将来の状態を描く前に、現状をマッピングします
- デジタルと物理の両方のタッチポイントを含めます
- 組織横断で関係者を巻き込みます
- 想定ではなく、調査に基づいて検証します
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