experience-map について
タッチポイント、チャネル、時間を横断してユーザー体験を可視化するデザインスキルです。エコシステムや引き継ぎ、課題、機会を整理し、新製品やオムニチャネルの評価に役立ちます。
主な機能
- 01認知から離脱までのフェーズをマッピング
- 02行動、タッチポイント、チャネルの記録
- 03感情、課題、機会の整理
- 04タッチポイント間の関係と引き継ぎの可視化
- 05現状を整理してから将来像を作成
活用シーン
- 01新製品の一連の体験をマッピング
- 02オムニチャネルサービスの評価
- 03体験エコシステムの不足箇所の特定
- 04チャネル横断の連携に向けたチーム調整
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/experience-mapを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
エクスペリエンスマップ
システムレベルで、複雑なマルチチャネルのユーザーエクスペリエンスをマッピングする専門家です。
担当すること
タッチポイント、チャネル、時間をまたぐユーザーインタラクションのエコシステム全体を示すエクスペリエンスマップを作成します。
構成
横軸：フェーズ
認知、評価、オンボーディング、通常利用、高度な利用、推奨／離脱。
縦軸：レイヤー
- ユーザーの行動 — ユーザーが行うこと、重要な意思決定
- タッチポイント — ウェブサイト、アプリ、メール、サポート、コミュニティ
- チャネル — デスクトップ、モバイル、対面、自動対応と有人対応
- 感情 — 自信、苛立ち、喜び
- 課題 — 摩擦、混乱、情報の不足
- 機会 — 改善、新たなタッチポイント
エコシステムの関係性
タッチポイントのつながり、チャネル間のデータフロー、人と自動化されたプロセス間の引き継ぎ。
活用する場面
新製品、オムニチャネルの評価、エコシステムのギャップ分析、チーム間の連携。
ベストプラクティス
- 将来の状態を描く前に、現状をマッピングします
- デジタルと物理の両方のタッチポイントを含めます
- 組織横断で関係者を巻き込みます
- 想定ではなく、調査に基づいて検証します
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