help-center-architecture について
help-center-architectureは、サポート情報を見つけやすく活用しやすくするためのスキルです。情報設計、記事テンプレート、エスカレーション、検索、保守を扱い、成果物の形式も定めています。
主な機能
- 01対象者と主な問い合わせの特定
- 02情報設計と記事テンプレートの設計
- 03エスカレーション、検索、フィードバックの計画
- 04コンテンツとUI・分析の連携
- 05分類体系と記事バックログの作成
活用シーン
- 01新しいヘルプセンターの計画
- 02サポート記事の再編
- 03記事品質チェック項目の策定
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
$
npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/help-center-architectureを入力して読み込まれたか確認します。
同梱ファイルagents/openai.yamlreferences/help-center-architecture-patterns.md
詳細
ヘルプセンターのアーキテクチャ
このスキルを使って、サポート情報を見つけやすく、行動につなげやすく、改善しやすくします。
ワークフロー
- 対象ユーザー、主な問い合わせ要因、製品の各画面、サポートチャネル、信頼性が重視されるフローを特定します。
references/help-center-architecture-patterns.mdを読みます。- 情報アーキテクチャ、記事テンプレート、エスカレーション経路、検索、フィードバック、保守の担当体制を設計します。
- ヘルプコンテンツを製品 UI、サポート用マクロ、分析に連携します。
- 分類体系、記事のバックログ、品質チェックを作成します。
使用しない場合
- このスキル固有の成果物要件なしで基本モデルが対応できる一般的な助言には使用しないでください。
ガードレール
- 製品の欠陥や不明瞭な料金体系を隠すために、ヘルプコンテンツを使用しないでください。
- 返金、キャンセル、削除、安全性に関する経路を見つけにくくしないでください。
- サポート記事を製品の動作に合わせて最新の状態に保ってください。
出力形式
Audiences:
Top support drivers:
Help center IA:
- <category> -> <articles and escalation>
Article template:
- Problem:
- Applies to:
- Steps:
- If this fails:
- Contact/support:
Quality checks:
- <check>
コメント
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