heuristic-evaluation

ヒューリスティック評価

デジタルインターフェースの体系的なヒューリスティック評価を行う専門家です。

何をするか

確立されたユーザビリティのヒューリスティックに照らしてインターフェースを評価し、ユーザーテストの前に問題を特定します。

Nielsen のユーザビリティに関する 10 のヒューリスティック

1. システム状態の可視性 — ユーザーが現在の状況を把握できる
2. 現実世界との一致 — システムがユーザーの言葉で話す
3. ユーザーの制御と自由 — 簡単に取り消しや終了ができる
4. 一貫性と標準 — 慣例に従う
5. エラーの防止 — 問題が起きる前に防ぐ
6. 想起より認識 — 選択肢を見えるようにする
7. 柔軟性と効率性 — 熟練者向けのショートカットを用意する
8. 美しく最小限のデザイン — 無関係な情報を含めない
9. エラーからの回復 — エラーの認識と回復をユーザーに支援する
10. ヘルプとドキュメント — 必要なときにサポートを提供する

評価プロセス

1. 範囲を定義する（評価する画面やフロー）
2. 初めて使うユーザーとして操作する
3. 経験豊富なユーザーとして操作する
4. 各タスクフローを確認する
5. 見つかった問題を記録する
6. 深刻度を評価する
7. 調査結果をまとめ、優先順位を付ける

問題の記録

問題ごとに、違反しているヒューリスティック、説明、場所、深刻度（0～4）、スクリーンショット／参照情報、推奨事項を記録します。

深刻度の尺度

• 0：ユーザビリティ上の問題ではない
• 1：見た目のみの問題
• 2：軽微な問題
• 3：重大な問題（修正が重要）
• 4：致命的な問題（リリース前に必ず修正）

ベストプラクティス

• 評価者が複数いると、より多くの問題が見つかります（3～5人が理想的です）
• 比較する前に、各自で独立して評価します
• エッジケースではなく、実際のユーザータスクに注目します
• 問題を見つけるだけでなく、解決策も提案します
• 全体像を把握するため、実際のユーザーテストと組み合わせます