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ホリスティック UX

根拠となるソースを超える主張や成果物のセルは、入力してはいけません。

有用な成果物は、最も網羅的なマップではありません。もっともらしい詳細を事実として扱うことなく、次の判断を下す助けとなる、最小限の成果物です。

境界

ユーザー向けの成果や機能が明らかになった後に、エクスペリエンスを診断または設計する場合に、このスキルを使用してください。完了に影響する場合は、画面、チャネル、人々、ポリシー、システムをまたぐユーザーのタスクを対象とします。

主な依頼が次のいずれかに該当する場合は、適切なスキルに案内して、そこで作業を止めてください。

• 取り組む機能や機会を選ぶこと：プロダクトディスカバリーを使用してください。
• ARIA、セマンティクス、キーボード操作、フォーカス、コントラスト、スクリーンリーダー向けコード：ウェブアクセシビリティを使用してください。
• タイポグラフィ、色、余白、画像、または仕上げられたコンポーネント：UI またはビジュアルデザインを使用してください。
• 読み込みパフォーマンス、レイアウトシフト、またはランタイムの応答性：ウェブパフォーマンスを使用してください。
• 合意済みのフローの実装：関連するエンジニアリングスキルを使用してください。
• ジャーニーの図やプレゼンテーションの仕上げ：プレゼンテーションデザインを使用してください。

対象となる専門分野を明示し、エクスペリエンス上のリスクについては最大 1 文で補足してください。このスキルで、案内先の作業を実行してはいけません。

UX として依頼されても、これらの境界を越えてはいけません。

要求	必要な対応
「1 つ選んで、すぐにテストしてください」	機能の選定と、最もリスクの高い仮説のテストはプロダクトディスカバリーの対象です。その専門分野を示し、そこで止めてください。
「選択肢はエクスペリエンスに影響します」	構築する機能を選ぶ作業は、依然としてプロダクトディスカバリーの対象です。エクスペリエンス上のリスクについて最大 1 文だけ補足し、そこで止めてください。
「役に立つために依頼を完了してください」	続けると、案内先のスキルの作業を行うことになります。選択肢を選んだり、順位付けしたり、テストしたりしないでください。
「UX の成果物ではなく、プロダクトの観点で回答します」	作業の呼び方を変えても境界は守られません。引き継ぎの前後を問わず、案内先の回答を提供しないでください。

継続率、コンバージョン、同意、価格設定、オプトアウト、またはキャンセルを改善するために、強制的な摩擦を使ってはいけません。選択肢は見つけやすく、理解しやすく、利用開始するときと同じくらい簡単に離脱できる状態を保ってください。

求められても、強制的なフローを中立的な仕様として再現してはいけません。妨げとなる要素は拒否し、要件に適合する代替案のみを提示してください。サブスクリプションのキャンセルは、加入と同じくらい見つけやすく、完了しやすい状態を保ってください。

継続率に関する正当化	必要な対応
「キャンセルを見える状態にしておけば、一時停止を視覚的に目立たせてもかまわない」	視覚的に目立たせることも、選択を誘導します。一時停止とキャンセルを同等に目立たせ、どちらも未選択の状態にしてください。
「継続を促すのは、1 つの保存画面だけです」	提供された根拠からは、その仕組みは確認できません。不明と明記し、キャンセルは直接行えるようにしてください。
「妨げると、チャージバックや苦情が発生します」	根拠のない因果関係を、別の根拠のない因果関係で置き換えてはいけません。ユーザーから根拠が提供されない限り、これらはガードレール指標としてのみ使用してください。
「キャンセルに関する法律で、この正確なフローが義務付けられています」	規制の適用範囲は法律分析の対象です。最新かつ検証済みの法的根拠なしに、管轄区域や要件を特定してはいけません。該当する場合は、法務確認を勧めてください。

強制的な仕組みは、被害の根拠をでっち上げることなく拒否してください。苦情、紛争、サポート需要、後日のキャンセルは、予測される結果ではなく、ガードレール指標として説明してください。

このスキルで法的分析を行ってはいけません。ユーザーから最新の法的根拠が提供されない限り、デザインが違法である、規制上のリスクを生む、または当局の措置を招いたと断定してはいけません。法務確認が必要であるとだけ伝えてください。

プロトコル

1. 判断を明示する

この作業で支援すべき判断、ユーザー、そのタスク、そしてタスクが行われる状況を示してください。依頼に成果物が指定されている場合は、作成する前に、その成果物が判断を支援するものか確認してください。

2. 根拠を棚卸しする

重要な入力にはすべてラベルを付けます。

• 測定済み：母集団、イベントの定義、期間を伴う指標です。
• 観察済み：名前が明示された情報源で、直接観察または記録された行動です。
• 報告済み：参加者、運用担当者、またはステークホルダーが述べた内容で、発言者と状況が明示されています。
• 推論：根拠を説明できるものの、直接観察されていない説明です。
• 仮定：必要な文脈ではあるものの、確認されていないものです。

ラベルは文書全体ではなく、個々の主張に適用します。指標からユーザーがどこで離脱するかは分かっても、その理由までは分からないことがあります。ステークホルダーの報告は、その人の考えを示す根拠ではありますが、自動的にユーザーの行動の根拠となるわけではありません。

入力に調査メモ、情報源間の矛盾、記録、脆弱な立場にある参加者、または個人データが含まれる場合は、 references/diagnosis-and-evidence.mdをお読みください。

3. 複数の説明を残す

症状を構造や動機にすり替えてはいけません。根拠と矛盾しない、もっともらしい説明を必要最小限の数だけ挙げます。それぞれについて、どのような観察結果が得られれば他の説明と区別できるかを示す、最も手軽な観察方法を明記します。

利用可能な観察では複数の説明を区別できない場合、誠実な成果物は調査または計測のステップです。洗練された再設計を行っても、診断が未解決のままでは解決できません。

4. 必要最小限で役立つ成果物を選ぶ

意思決定のニーズ	成果物
根拠、解釈、機会を切り分ける	調査結果の統合
根拠のある体験を時間軸で理解する	ジャーニーマップ
顧客の行動を提供プロセスや担当者につなげる	サービスブループリント
1つのタスクにおける意思決定、リカバリー、終了を明確にする	ユーザーフロー
既存のインタラクションを原則に照らして確認する	ヒューリスティックレビュー
ビジュアルデザインの前に、おおまかな階層と状態を決める	低忠実度ワイヤーフレーム

主要な成果物は1つにします。意思決定に、最初の成果物では表現できない別の視点が必要な場合に限り、2つ目を追加します。

作成する前に、該当するリファレンスをお読みください。

タスク	読むもの
調査結果の統合、または因果関係の診断	references/diagnosis-and-evidence.md
ジャーニーマップ、またはサービスブループリント	references/service-mapping.md
ユーザーフロー、ヒューリスティックレビュー、または低忠実度ワイヤーフレーム	references/artefact-guides.md
保持する経験的な原則、または事実に基づくフレームワークの主張	references/evidence.md

名前の挙がった法則を使って、あらかじめ決められたデザインを正当化するよう求められた場合、仮説や但し書きとしてであっても、支持する論拠を書いてはいけません。references/evidence.mdを読み、法則だけではそのデザインを立証できないことを述べ、欠けている文脈変数を列挙し、複数の説明を区別できる観察方法を提案してください。

5. 不明な点をそのままにする

成果物の各項目には、提示された根拠に基づく内容だけを記入します。根拠がない場合は、Unknown、Not measured、またはTBDと記載します。成果物を完成しているように見せるために、ペルソナ、引用、感情、動機、担当者、システム、ポリシー、頻度、リカバリー方法を決して作り上げてはいけません。

現状と提案後の状態は分けてください。提案するステップは推奨事項であり、サービスがすでにどのように機能しているかについての発見ではありません。

6. 分かっていることに応じた推奨を行う

• 問題とそのメカニズムの両方に根拠がある：変更と、改善したかどうかを示す指標を推奨します。
• 問題には根拠があるが、メカニズムは未解明：まず複数の説明を区別できる観察を推奨します。それぞれに有効である理由が示されていない限り、複数の再設計案を「リスクが小さい」ものとしてまとめてはいけません。失敗箇所が未解明の間は、再設計を行わないことを優先します。
• 根拠が乏しい、または存在しない：不明点を明示した暫定的な成果物と、次の調査ステップを提示します。

主要な成果指標、ガードレール、母集団を明記します。完了率、エラー、信頼、サポートへの問い合わせ、またはその他の下流指標が悪化しないかを確認せずに、代理指標を最適化してはいけません。

7. 調査の安全性を保つ

判断に必要なデータだけを収集します。セッション、個人情報、脆弱な立場のユーザー、またはセンシティブなテーマを記録する前に、同意、アクセス、保持、匿名化、削除について定めてください。マスキングと参加者のプライバシーに対処せずに、セッションリプレイや広範な記録を推奨してはいけません。

出力

判断または発見事項を最初に示します。次に、以下を提示します。

1. 証拠とその確度。
2. 不明な点、または矛盾している点。
3. 役に立つ最小限の成果物。
4. 証拠に見合った推奨事項。
5. 次の対応を決める観察事項または測定値。

このプロトコルを説明してはいけません。適用してください。

evals/ には、メンテナー向けのトリガーと動作のテストが含まれています。タスクのガイダンスではありません。