incident-communication-playbook について
incident-communication-playbook は、インシデント対応のコミュニケーションを調整するスキルです。確認済みの事実とユーザーへの影響を軸に、社内外の更新、サポート返信、タイムライン、審査手順を整えます。
主な機能
- 01影響と範囲の特定
- 02社内向け・顧客向け更新の作成
- 03サポート用文面と事後対応の作成
- 04事実・不明点・対応の切り分け
- 05タイムラインと承認ゲートの設定
活用シーン
- 01インシデント発生時の連絡調整
- 02顧客向け状況報告の準備
- 03サポートチーム向け返信文の統一
- 04プライバシー関連インシデントの審査依頼
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/incident-communication-playbookを入力して読み込まれたか確認します。
同梱ファイルagents/openai.yamlreferences/incident-communication-patterns.md
詳細
インシデントコミュニケーションのプレイブック
インシデントについて、明確かつ迅速に、状況に応じた適切な情報を伝えるためにこのスキルを使用します。
ワークフロー
- インシデントの種類、ユーザーへの影響、影響範囲、不確実性、法務・プライバシー上のリスク、連絡チャネルを特定します。
references/incident-communication-patterns.mdを読みます。- 社内調整向けの連絡、顧客向けの最新情報、サポート用マクロ、インシデント後のフォローアップを作成します。
- 判明している事実、不明点、対応策、次回の更新時刻、ユーザー向けの回避策を分けて記載します。
- コミュニケーションの時系列と承認・リスクに関する確認ポイントを作成します。
使用しない場合
- このスキル固有の成果物要件がなくてもベースモデルが対応できる一般的なアドバイスには使用しないでください。
ガードレール
- 検証済みの事実を超えて推測しないでください。
- ユーザーへの重大な影響を隠さないでください。
- プライバシー、セキュリティ、法務に関わるインシデントは、所定の審査プロセスに回してください。
出力形式
Incident type:
Impact:
Channels:
Timeline:
- <time> <audience> <message/update>
Customer update:
- <draft>
Support macro:
- <draft>
Post-incident follow-up:
- <items>
コメント
Markdown 対応