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incident-management

incident-management

github.com/dralgorhythmクラウド・DevOps12958 回インストール14 週間前に更新
リポジトリ

incident-management について

incident-managementは、サービス障害に対応するチーム向けのスキルです。重大度、対応手順、責任追及を避ける事後検証をまとめています。

主な機能

  1. 01重大度と対応目標時間
  2. 026段階のインシデント対応
  3. 03事後検証テンプレート
  4. 04責任追及を避ける学習原則

活用シーン

  1. 01影響度に基づく障害分類
  2. 02調査と緩和策の調整
  3. 03タイムラインと調査結果の記録

インストール

コマンドをコピーしてターミナルで実行します。

$npx skills add https://github.com/dralgorhythm/claude-agentic-framework --skill incident-management

インストール後、Claude Code で/incident-managementを入力して読み込まれたか確認します。

詳細

インシデント管理

インシデントの重大度

レベル影響対応時間
SEV1完全な停止即時
SEV2大幅な性能低下< 15 min
SEV3軽微な性能低下< 1 hour
SEV4影響が小さい次の営業日

インシデント対応

1. 検知
  • 監視アラート
  • 顧客からの報告
  • エラーログ
2. トリアージ
  • 重大度を評価する
  • インシデントコマンダーを割り当てる
  • コミュニケーション用チャンネルを作成する
3. 調査
  • 最近の変更を確認する
  • ログとメトリクスを確認する
  • 根本原因を特定する
4. 軽減
  • 応急処置を適用する
  • 必要に応じてロールバックする
  • 状況を共有する
5. 解決
  • 修正を確認する
  • 再発がないか監視する
  • インシデントをクローズする
6. 学習
  • ポストモーテムミーティング
  • 調査結果を記録する
  • アクション項目を作成する

ポストモーテムテンプレート

# Post-Mortem: [Incident Title]

## Summary
[Brief description of what happened]

## Timeline
- HH:MM - [Event]
- HH:MM - [Event]
- HH:MM - [Resolution]

## Impact
- Duration: [X hours]
- Users affected: [X]
- Revenue impact: [if applicable]

## Root Cause
[What caused this incident]

## Contributing Factors
- [Factor 1]
- [Factor 2]

## What Went Well
- [Positive 1]
- [Positive 2]

## What Could Be Improved
- [Improvement 1]
- [Improvement 2]

## Action Items
- [ ] [Action 1] - Owner: [Name]
- [ ] [Action 2] - Owner: [Name]

非難しない文化

  • 個人ではなくシステムに焦点を当てる
  • 「何が失敗したか？」であり、「誰が失敗したか？」ではありません
  • 学びをオープンに共有する
  • ニアミスを称える

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