incident-response について
検知から解決、事後検証までを支援する、チーム向けのインシデント対応スキルです。重大度の基準、対応手順、連絡用テンプレート、責任追及を避ける振り返り形式を備えています。
主な機能
- 01インシデントを4段階の重大度に分類
- 02トリアージ、連絡、緩和、解決の手順を提示
- 03状況更新の連絡方法を案内
- 04アクション項目を含む責任追及のない事後検証
活用シーン
- 01サービス停止の影響度の分類
- 02インシデント対応と状況共有の調整
- 03緩和策の計画と修正の検証
- 04原因と後続アクションの記録
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/incident-responseを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
インシデント対応
検知から解決、事後分析までのインシデント対応をガイドします。
重大度の分類
| レベル | 基準 | 対応時間 |
|---|---|---|
| SEV1 | サービス停止、全ユーザーに影響 | 即時、全員で対応 |
| SEV2 | 主要機能の劣化、多数のユーザーに影響 | 15 分以内 |
| SEV3 | 軽微な機能の問題、一部のユーザーに影響 | 1 時間以内 |
| SEV4 | 外観上の問題、または影響の小さい問題 | 翌営業日 |
対応フレームワーク
- トリアージ：重大度を分類し、影響範囲を特定して、インシデントコマンダーを任命します
- コミュニケーション：ステータスページ、社内向けの最新情報、必要に応じて顧客への連絡を行います
- 緩和：まず被害の拡大を止め、根本原因の調査はその後に行います
- 解決：修正を実装して検証し、解決を確認します
- 事後分析：責任追及をしないレビュー、5 Whys、アクション項目を作成します
コミュニケーションのテンプレート
定期的に、明確で事実に基づいた最新情報を提供します。何が起きているか、誰が影響を受けているか、何に取り組んでいるか、次回の更新時刻を含めます。
事後分析の形式
責任追及はしません。システムとプロセスに焦点を当てます。タイムライン、根本原因分析（5 Whys）、うまくいったこと、うまくいかなかったこと、および担当者と期限を含むアクション項目を記載します。
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