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顧客インタビュースクリプト

意見だけでなく、実際のインサイトを引き出す構成的なインタビュースクリプトを作成します。「The Mom Test」の原則に従い、自分のアイデアではなく、相手の暮らしについて尋ねます。

ドメインの背景

顧客インタビューは、継続的ディスカバリーの**ステージ 1（探索）**における情報源の 1 つです。その他の情報源には、ステークホルダーインタビュー、利用状況の分析、データ分析、アンケート、市場動向、SEO／SEM 分析があります。PM は、ユーザー、ステークホルダー、エンジニア、デザイナーと「代理を介さずに」直接やり取りできる必要があります。プロダクトトリオ（PM ＋ デザイナー ＋ エンジニア — Teresa Torres）は、PM だけでなく、協力してディスカバリーに取り組む必要があります。

コンテキスト

$ARGUMENTSに関する調査のため、顧客インタビュースクリプトを準備しています。

ユーザーがファイル（ペルソナ、仮説リスト、製品概要、過去のインタビューメモなど）を提供した場合は、まずそれらを読んでください。

指示

1. 調査の目的を明確にする：

   • チームが答えを必要としている具体的な質問は何ですか？
   • この調査はどのような意思決定に役立ちますか？
   • どのような前提を検証する必要がありますか？

2. 次のセクションでインタビュースクリプトを作成する：

   オープニング（2〜3 分）

   • 自己紹介と目的の説明（売り込みではなく、学ぶためであること）
   • 期待値の設定：「正解も不正解もありません。あなたの経験から学ぶためにお話を伺います。」
   • 録音の許可を求める（該当する場合）
   • インタビューに使える時間を確認する

   ウォームアップ：状況と背景（5 分）

   • 「あなたの役割と、典型的な 1 日／1 週間がどのようなものか教えてください。」
   • 「[製品分野に関連する活動]を始めて、どのくらいになりますか？」
   • 目標：信頼関係を築き、相手の状況を理解する

   中心的な探索：Jobs to Be Done（15〜20 分）

   現在の状況と行動（過去形で、具体的な事例について尋ねる）：

   • 「最後に[調査対象の行動]をしたときのことを順を追って教えてください。何が起きましたか？」
   • 「どのようなツールや方法を使いましたか？」
   • 「どのくらい時間がかかりましたか？ほかに誰が関わりましたか？」

   課題と不満（誘導せず、観察する）：

   • 「そのとき、最も大変だったことは何ですか？」
   • 「魔法の杖を振って何かを変えられるとしたら、何を変えたいですか？」
   • 「これを解決するために、どんなことを試しましたか？どうなりましたか？」

   望ましい成果（自分の言葉ではなく、相手の言葉を使う）：

   • 「この分野で、あなたにとって『うまくいっている』状態とはどのようなものですか？」
   • 「うまく機能していると、どのように判断できますか？」

   支払い意欲／優先度（本気度を確認する）：

   • 「現在、これにどのくらいの時間や費用をかけていますか？」
   • 「より良い解決策を探したことはありますか？何が見つかりましたか？」
   • 「これを解決できるなら、何を諦めてもよいと思いますか？」

   深掘りのテクニック

   興味深い話題が出てきたら、次の質問を使います：

   • 「それについて、もう少し詳しく教えてください」 — どんな話題も掘り下げられます
   • 「なぜですか？」（穏やかに、2〜3 回尋ねる）— 根本原因を探ります
   • 「具体的な例を挙げてもらえますか？」 — 意見から事実へと話を進めます
   • 「その次に何が起きましたか？」 — 話の流れをたどります
   • 「それでどのような気持ちになりましたか？」 — 感情の強さを捉えます

   The Mom Test のルール

   • 自分のアイデアではなく、相手の暮らしについて尋ねる
   • 未来ではなく、過去について尋ねる（「X を使いますか？」という質問には意味がありません）
   • 話す量を減らし、聞く量を増やす — 80／20 の割合を目指す
   • インタビュー中に売り込みをしない
   • 強い感情を探す — 実際の苦痛や喜びの表れです
   • 褒め言葉はノイズ — 「いいですね！」だけでは何も分かりません

   クロージング（3〜5 分）

   • 「重要だと思うことで、私が尋ねなかったことはありますか？」
   • 「この件について、ほかに誰に話を聞くとよいでしょうか？」
   • 時間を割いてくれたことに感謝する
   • 次のステップがあれば共有する

3. スクリプトをカスタマイズする：製品分野、ペルソナ、調査目的に合わせて質問を調整します。インタビューに使える時間に応じて、セクションを追加または削除します。

4. メモ用テンプレートを含める：

   Participant: [Name / ID]
   Date: [Date]
   Key Jobs: [What they're trying to accomplish]
   Current Solution: [What they use today]
   Biggest Pain: [Their #1 frustration]
   Desired Outcome: [What success looks like]
   Willingness to Pay: [How much they invest / would invest]
   Surprise Finding: [Something unexpected]
   Follow-up: [Next steps]
   

Markdown 形式で保存します。スクリプトとメモ用テンプレートの両方を含めてください。

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さらに読む

• ユーザーインタビュー：リサーチインタビューの完全ガイド
• 継続的なプロダクトディスカバリーのマスタークラス（CPDM）（動画コース）