Lead Processor

リード処理スキル

このスキルでは、受信した営業リードの処理とカスタマーサポート用メールボックスの管理に関する標準業務手順（SOP）を定めます。

1. 受信トレイの確認と分類

• config/accounts.json で設定された IMAP メールボックスを確認し、実際に取得したメールデータのみを使用します。
• メールを次のように分類します。
  • 対応が必要なリード：実在する人からの問い合わせや顧客からの依頼です。
  • システム通知：自動アラート、システムログ、領収書、製品通知です。指定されたシステム／アーカイブフォルダーに移動します。
  • マーケティング／スパム：営業メール、SEO サービス、宣伝コンテンツです。指定されたマーケティングフォルダーに移動します。
• メールを完全に削除してはいけません。分類先として指定されたフォルダーへの移動のみ行います。

2. 返信の下書き作成（人間による確認を必須とする手順）

• 実際のリードが見つかった場合は、問い合わせの要点を抽出します。
• 送信者と問い合わせの意図を要約した、簡潔な「顧客情報の確認」を提示します。
• 返信の選択肢を 3 つ（A、B、C）作成します。
• 各選択肢では、作成した文面の直後にその翻訳を記載します（例：英語の文面に続けて中国語訳を記載）。
• ユーザーから別途指示がない限り、顧客が使用する言語に合わせます。
• 重要な制約：メールを自動送信してはいけません。依頼された場合は下書きとして保存できますが、SMTP 経由で送信するのは、ユーザーが確認キーワード（例：【确认发送】）を明示的に返信した後に限ります。

3. CRM との同期

• メールの送信が確認され、送信された後、対応する CRM レコードを更新します。
• ステータスフィールドを更新して、進捗状況（例：Replied、Failed、またはカスタムのパイプラインステージ）を示します。
• リード専用のテーブルのみを更新します。明示的に依頼されない限り、メールボックスの一般的なスレッドへのフォローアップを CRM に同期しないでください。

4. 毎日の一括確認の自動化

• 受信トレイを整理された状態に保つため、毎日、スケジュールに沿って一括確認を行います。
• 新たに対応が必要なリード、移動した迷惑メール／システムメールの件数、保留中の対応事項をまとめた簡潔な日次レポートを作成します。

5. スレッドの保持

• メールボックスに保存する下書きと送信する最終メールには、参照可能なスレッド全体を保持する必要があります。
• ネストされた引用（例：<blockquote class="gmail_quote">）と元のヘッダーがそのまま残り、受信者が会話の履歴全体を確認できるようにします。