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意思決定につながる指標を定義しましょう。誰も見ないダッシュボードを作るのではありません。すべての指標は、「この数値が変わったら、何を変えるのか？」に答えられる必要があります。何も変わらないのであれば、それは虚栄の指標です。

ノーススターメトリック

製品が顧客に届ける中核的な価値を捉える指標を1つ定めます。売上ではありません（それは結果です）。登録数でもありません（それは虚栄の指標です）。ノーススターメトリックは、顧客が価値を得る瞬間を表します。

例：

• Slack：3人以上のメンバーがいるチャンネルで送信されたメッセージ数
• Spotify：音楽を聴いた時間
• Airbnb：予約された宿泊数

テスト： この指標が上昇すると、会社は持続的に成長しますか？そうであれば、それがノーススターメトリックです。

インプット／アウトプットツリー

ノーススターメトリックと実行可能なインプットを結び付けるツリーを作成します。

North Star: Weekly active teams with 3+ collaborators
  |
  +-- Acquisition: New signups/week
  |     +-- Website visitors
  |     +-- Signup conversion rate
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  +-- Activation: % who invite a teammate in 7 days
  |     +-- Onboarding completion rate
  |     +-- Time to first shared project
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  +-- Engagement: Documents edited per active team/week
  |     +-- Feature adoption (comments, mentions, sharing)
  |     +-- Return frequency
  |
  +-- Retention: % active at day 30
        +-- Weekly return rate
        +-- Feature breadth used

各リーフは、チームが直接影響を与えられる指標です。このツリーは、インプットがどのようにノーススターメトリックを動かすかを示します。

カウンターメトリック

すべての指標にカウンターメトリックを設定します。これにより、指標を不正に操作することを防ぎ、別のものを犠牲にして1つの要素だけを最適化してしまう事態を避けられます。

指標	カウンターメトリック
登録コンバージョン率	アクティベーション率（登録を増やすために基準を下げない）
初回価値到達までの時間	30日間の継続率（学習を急がせてユーザーを先に進めない）
機能の採用率	タスク完了率（ユーザーを混乱させる機能を押し付けない）
ユーザーあたりの売上	解約率（ユーザーを追い詰めて離脱させない）

指標が改善してもカウンターメトリックが悪化するなら、間違ったものを最適化しています。

ガイドライン

• 重要：すべての指標に必ずカウンターメトリックを組み合わせます。例外はありません。
• 虚栄の指標は絶対に使いません。登録総数、ページビュー、ユーザー総数、アプリのダウンロード数などです。これらは増える一方で、何も教えてくれません。
• 指標を積極的に追跡する数は5～7個までにします。ダッシュボードにグラフが20個あれば、誰も見ません。
• 指標は必ず正確な計算式で定義します。「アクティベーション率」だけでは何も分かりません。「新規登録者のうち、アカウント作成から7日以内に少なくとも1人のチームメイトを招待した人の割合」であれば指標になります。
• 目標を設定する前に、必ずベースラインを測定します。測定していないものは改善できません。
• 現在の数値と、その数値になっている理由を理解せずに目標を設定してはいけません。
• リリースした機能などのアウトプットではなく、ユーザーの行動などの成果を必ず測定します。

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Amplitude のノーススターフレームワークと Linear Method を基にしています。productskills のスキル。