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omnichannel-comms-builder

omnichannel-comms-builder

github.com/sergekostenchukその他3249 回インストール18 週間前に更新
リポジトリ

omnichannel-comms-builder について

omnichannel-comms-builderは、サイト利用者と運用担当者の間のコミュニケーションフローを設計するスキルです。チャネル、振り分け、テンプレート、同意要件を計画し、既定では実際のメッセージを送信しません。

主な機能

  1. 01チャネル・振り分け・担当の計画
  2. 02メッセージテンプレートの作成
  3. 03受信トレイとキューUIの引き継ぎ
  4. 04同意・ログ・保持要件
  5. 05送信とCRM変更の承認条件

活用シーン

  1. 01サポートチャネルの振り分けとエスカレーション計画
  2. 02送信せずにメッセージを作成
  3. 03同意とオプトアウト要件の定義

インストール

コマンドをコピーしてターミナルで実行します。

$npx skills add https://github.com/sergekostenchuk/ui-ux-agent-skill-system --skill omnichannel-comms-builder

インストール後、Claude Code で/omnichannel-comms-builderを入力して読み込まれたか確認します。

同梱ファイル

SKILL.md と一緒にインストールされる参考資料やスクリプト。

agents/
openai.yaml
assets/
comms-workflow.template.md
evals/
evals.json
references/
comms-safety-contract.md

詳細

オムニチャネルコミュニケーションビルダー

このスキルは、サイトの利用者とオペレーター間のコミュニケーションフローを設計します。デフォルトでは、実際のメッセージは送信しません。

運用モード

  • workflow-plan：チャネル、ルーティング、担当者、SLA、エスカレーションを定義します。
  • message-template：送信せずに、安全なテンプレートを作成します。
  • operator-ui-handoff：受信トレイ／キューの UI 要件を指定します。
  • consent-risk：同意、ログ記録、保持、オプトアウトの要件を定義します。

必須のワークフロー

  1. references/comms-safety-contract.md を読みます。
  2. assets/comms-workflow.template.md を使用します。
  3. チャネル、個人データの取り扱い、承認状況を確認します。
  4. 明示的な承認があるまでは、実際の送信と CRM の変更をすべて Planned として記録します。

安全性に関するルール

  • 承認なしに、メール、SMS、Telegram、チャット、Webhook、CRM のメッセージを送信しないでください。
  • 顧客の個人データ、トークン、メッセージのエクスポート、Cookie を保存しないでください。
  • テンプレートでは虚偽の主張を避け、必要に応じてオプトアウトとエスカレーションに対応してください。

検証

python3 $CODEX_HOME/skills/.system/skill-creator/scripts/quick_validate.py $CODEX_HOME/skills/omnichannel-comms-builder
python3 $CODEX_HOME/skills/senior-skill-architect/scripts/lint_production_skill.py $CODEX_HOME/skills/omnichannel-comms-builder
python3 -m json.tool $CODEX_HOME/skills/omnichannel-comms-builder/evals/evals.json >/dev/null

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