patient-journey-mapping

患者ジャーニーマッピングスキル

使用する場面

• 患者／介護者向けの教育、オンボーディング、または服薬・治療継続プログラムを設計するとき。
• タッチポイント、担当者、データの取り扱いについて、部門横断チームの認識を合わせるとき。
• ジャーニー全体の記録が必要な規制審査に備えるとき。

フレームワーク

1. ペルソナキャンバス – 人口統計情報、病状、動機、不安、アクセシビリティのニーズ。
2. ジャーニーの各段階 – 認知、検討、オンボーディング、継続、推奨と、それぞれの目標＋KPI。
3. タッチポイント一覧 – チャネル、担当者、コンテンツのテーマ、同意要件、エスカレーション時の留意事項。
4. データと同意のレイヤー – タッチポイントごとに収集するデータ、保持ポリシー、オプトアウトの仕組み。
5. モニタリングとフィードバック – 指標、VOCのフィードバックループ、安全性／有害事象の報告フロー。

テンプレート

• ジャーニーマップのワークシート（段階、タッチポイント、メッセージ、KPI、コンプライアンスに関する注意事項）。
• タッチポイントごとの同意＋データ取り扱いチェックリスト。
• 医療、法務、またはサポートへの対応に関するエスカレーションツリー。

ヒント

• 手戻りを減らすため、早い段階から臨床・法務のレビュアーとジャーニーを共同作成します。
• 各タッチポイントにアクセシビリティガイドライン（WCAG、言語サポート）を含めます。
• 自動化されたジャーニーブループリントには、orchestrate-patient-journey と組み合わせます。

---