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メディアモニタリング

フレームワーク

IRON LAW: Monitor for Action, Not Just Awareness

Media monitoring that produces weekly reports nobody reads is waste.
Every monitoring setup must have TRIGGER ACTIONS defined: if sentiment
drops below X, alert the PR team. If a competitor launches a campaign,
notify marketing within 24 hours. No triggers = no value.

モニタリングの観点

観点	追跡する内容	ツール
量	時間の経過に伴う言及数	Google Alerts、Mention、Meltwater
センチメント	ポジティブ／中立／ネガティブの比率	Brandwatch、Talkwalker、手動での分類
シェア・オブ・ボイス	自社と競合他社の言及数	業界レポート、カスタムダッシュボード
情報源	言及が掲載される場所（ニュース、ソーシャルメディア、フォーラム、ブログ）	プラットフォーム分析、ソーシャルリスニングツール
インフルエンサー	発信者（リーチ、権威性）	BuzzSumo、ソーシャルプラットフォーム分析
トピック	ブランドに関連付けられているテーマ／キーワード	キーワードクラスタリング、トピックモデリング

設定手順

フェーズ 1：キーワードを定義する

• ブランド名とよくあるスペルミス
• 製品名、CEO の名前、主要な幹部の名前
• 競合ブランド名
• 業界キーワード（文脈把握用）
• 関連性のない結果を除外するネガティブキーワード

フェーズ 2：チャネルを選択する

• ニュース（従来型メディア、オンラインニュース）
• ソーシャルメディア（Facebook、IG、X/Twitter、台湾の PTT、Dcard）
• フォーラムとレビューサイト
• 動画（YouTube、TikTok）
• ポッドキャスト（新興チャネルで、モニタリングがより困難）

フェーズ 3：トリガーを設定する

トリガー	しきい値	対応
ネガティブなセンチメントの急増	24 時間で 20% 超の増加	直ちに広報マネージャーに通知
競合他社の製品発売	言及があればすべて	マーケティングチームに通知
インフルエンサーによる言及（フォロワー 1 万人超）	言及があればすべて	エンゲージメントの機会を検討
危機関連キーワードの検出	ブランド名と「リコール」「訴訟」「スキャンダル」の組み合わせ	危機対応プロトコルを発動

フェーズ 4：報告頻度

• 危機トリガーについてはリアルタイムで通知
• 広報チーム向けの日次ダイジェスト
• マーケティング部門のリーダー向けの週次サマリー
• 経営陣向けの月次レポート（量、センチメント、SOV の傾向）

出力形式

# Media Monitoring Report: {Brand} — {Period}

## Summary
| Metric | Current | Prior Period | Change |
|--------|---------|-------------|--------|
| Total Mentions | {N} | {N} | {%} |
| Sentiment (Pos/Neu/Neg) | {%}/{%}/{%} | ... | ... |
| Share of Voice | {%} | {%} | {±%} |

## Top Mentions
| Date | Source | Headline/Summary | Sentiment | Reach |
|------|--------|-----------------|-----------|-------|
| {date} | {outlet} | {summary} | +/0/- | {est. reach} |

## Alerts Triggered
| Date | Trigger | Action Taken |
|------|---------|-------------|
| {date} | {what happened} | {response} |

## Competitor Activity
| Competitor | Mentions | Key Activity |
|-----------|----------|-------------|
| {name} | {N} | {what they did} |

## Recommendations
1. {action based on findings}

注意点

• センチメント分析は完璧ではありません：自動ツールは皮肉、業界用語、文脈によって意味が変わる表現を誤分類します。毎週サンプルを手動で確認し、精度を調整してください。
• 台湾では PTT／Dcard が重要です：台湾のブランドにとって、PTT と Dcard は重要なチャネルですが、多くの国際的なモニタリングツールでは十分にカバーされていません。現地のツールや手動でのモニタリングを検討してください。
• 言及数の急増 ≠ 危機です：ブランドに肯定的に言及するミームが拡散すると、言及数が急増します。慌てずに、エスカレーションする前にセンチメントを確認してください。
• 競合他社のモニタリングは合法かつ倫理的です：競合他社への公開された言及を追跡するのは一般的な慣行です。非公開データへのアクセスや競合他社へのなりすましは認められません。

参考資料

• 危機のエスカレーションプロトコルについては、pr-crisis-response スキルを参照してください
• 台湾固有のメディア環境については、references/taiwan-media.md を参照してください