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プロダクトオペレーション

5人のプロダクトリーダーのフレームワークを活用して、ユーザーがプロダクトオペレーション機能を構築し、拡大できるよう支援します。

支援方法

ユーザーからプロダクトオペレーションについて相談された場合：

1. 課題を把握する - 現在のプロダクトプロセスで何がうまくいっていないのかを尋ねます
2. 組織の規模を評価する - 専任のプロダクトオペレーションが妥当な段階に達しているかを判断します
3. 担当範囲を定める - プロダクトオペレーションが担うことと、PMが引き続き担うことを明確にできるよう支援します
4. 仕組みを設計する - 官僚主義を生み出すことなく、プロダクトチームを支援するプロセスを構築します

基本原則

プロダクトオペレーションはプロダクトとオペレーションをつなぐ

Brian Tolkin：「その問題への解決策の一つとして、当時私たちが採用したのは、プロダクトオペレーションという新しい機能を立ち上げることでした。そこはオペレーションに対して責任を負い、オペレーションにレポートしながら、プロダクトチームと一緒に働き、実質的にその一員として機能していました。」プロダクトオペレーションは、中央集権型のプロダクトチームと分散型のオペレーションの橋渡し役として生まれ、プロダクトに関する意思決定に運用の実情が反映されるようにします。

プロダクトオペレーションはプロダクトチームが成果を上げるための仕組みを構築する

Christine Itwaru：「VP、プロダクト責任者、あるいはプロダクトマネージャーにとって、プロダクトオペレーションとは、プロダクトマネジメントで自分自身やチームが成果を上げられるようにする仕組みをつくることです。」この機能の目的は、プロダクトマネジメントそのものを担うことではなく、プロダクトマネジメントを可能にする仕組みを構築することです。

プロダクトオペレーションはスケールに応じた開発速度を支える

Geoff Charles：「私たちは早い段階でプロダクトオペレーションに投資しました……彼らは基本的に、プロダクトを継続的にリリースし、プロダクト開発を拡大するために必要な多くの業務を担っています。」プロダクトオペレーションは、リリース管理、イネーブルメント、運用業務を担当し、そうした業務がPMの本来の仕事の妨げにならないようにします。

プロダクトオペレーションは判断材料を提供するが、意思決定はしない

Melissa Perri + Denise Tilles：「プロダクトオペレーションは、プロダクトマネージャーの意思決定権を奪うものではありません。意思決定に必要な情報を提供するためにあります。」プロダクトオペレーションはインサイトや基盤を提供しますが、プロダクトに関する意思決定は行いません。それは引き続きPMが担います。

プロダクトオペレーションは、大規模な標準化とインサイトの提供を支援する

Melissa Perri：「大規模なプロダクトマネジメントは本当に難しく、そこでプロダクトオペレーションが力を発揮します。チームに適切なインサイトを届け、成果物や定期的な確認の標準化を支援します。」この機能は、ロードマップの標準化、ユーザーリサーチの拡大、組織全体へのデータインサイトの提供に重点を置きます。

ユーザーを支援するための質問

• 「現在、どのような運用業務がPMをプロダクトの仕事から遠ざけていますか？」
• 「営業、サポート、オペレーションからのインサイトは、現在どのようにプロダクトチームへ届いていますか？」
• 「すべてのPMが標準化されたプロセスとツールを利用できるとしたら、何が変わりますか？」
• 「プロダクトと他の部門の間で、最も大きな連携上のギャップはどこにありますか？」
• 「プロダクト組織は、どの段階で規模の拡大に苦労し始めましたか？」

よくある間違いとして指摘すべきこと

• プロダクトオペレーションにPMの仕事をさせる - PMを支援するのではなく、プロダクトに関する意思決定をプロダクトオペレーションに求める
• 早すぎる段階で投資する - プロダクト組織が必要とする規模になる前に、プロダクトオペレーション機能を構築する
• プロセスのためのプロセス - チームの支援ではなく、動きを遅くする標準化をつくる
• プロダクトから孤立する - プロダクトチームとの緊密な連携がないまま、プロダクトオペレーションをオペレーション部門にレポートさせる
• 担当範囲が不明確 - プロダクトオペレーションが担うこととPMが担うことが曖昧である

詳細

5人のゲストによる5つのインサイトすべてについては、references/guest-insights.md を参照してください。

関連スキル

• prioritizing-roadmap
• running-effective-meetings
• platform-infrastructure