retell

Retell Platform Skill

概要

Retell は、音声エージェントを構築するための会話型 AI プラットフォームです。ユーザーは Retell エージェントを Getflowetic に接続して、通話品質の監視、エージェントのパフォーマンスの追跡、会話パターンの分析を行います。

用語

• call：Retell エージェントと発信者との単一の音声インタラクション
• agent：LLM バックエンドと音声を備えた、設定済みの Retell 音声エージェント
• call_status：通話結果 — ended または completed は成功、それ以外は失敗
• disconnect_reason：通話が終了した理由（agent_hangup、user_hangup、error、silence、max_duration）
• duration_ms：通話時間（ミリ秒）
• start_timestamp / end_timestamp：通話時間の Unix タイムスタンプ

ダッシュボードの主要指標

• 通話量：一定期間の総通話数 — started_at のトレンドチャート
• 成功率：成功した通話の割合 — 主要指標
• 平均通話時間：平均通話時間（ミリ秒）— 補助指標カード
• エージェント別内訳：エージェントごとの通話数 — agent_name/workflow_name の円グラフ
• 切断理由：通話が終了した理由 — 品質監視用の円グラフ

イベントフィールドのマッピング

Retell のインポートルートは、通話データを標準イベントスキーマに正規化します。以下は event.state に表示されるフィールドです。

イベントフィールド	意味タイプ	ダッシュボードでの用途
workflow_id	識別子	agent_id に対応 — カウントのみ
workflow_name	ディメンション	agent_name に対応 — 内訳チャート
execution_id	サロゲートキー	call_id に対応 — 「総通話数」KPI
status	ディメンション	成功率 — 主要指標
duration_ms	メジャー（平均）	「平均通話時間」指標カード
started_at	時間ディメンション	時系列トレンドの軸
ended_at	時間ディメンション	詳細のみ
platform	定数	常に "retell" — 対象外

以下のフィールドは event.labels にも表示されます。

• agent_id、agent_name、call_id、status

ダッシュボードテンプレート

• voice-analytics：通話量のトレンド、成功率、平均通話時間、エージェント別内訳
• agent-performance：エージェントごとの比較、切断理由、品質指標
• quality-monitor：切断理由のトレンド、エラー率、通話時間の外れ値

マッピングのヒューリスティクス（レガシーエイリアス）

• call_status → status
• agent_id → workflow_id
• agent_name → workflow_name
• call_id → execution_id