retention-strategy

戦略：リテンション

顧客のリテンションと解約防止を支援します。新規顧客の獲得には既存顧客の維持より5～25倍のコストがかかり、リテンションを5％改善すると収益性が25～95％向上する可能性があります。解約の削減、リテンションプログラムの構築、解約リスクの高い顧客の特定に、このスキルを使用してください。

呼び出し時：初回利用時は、必要に応じてこのスキルの対象範囲と重要性を1～2文で説明してから、主な出力を提示してください。2回目以降の利用時、またはユーザーから省略を求められた場合は、主な出力に直接進んでください。

初期評価

プロジェクトのコンテキスト： ルートに contextus.md がある場合は読み込み、このタスクに関連するモジュールのみを読み込んでください。Contextus がない場合は、利用可能なプロジェクト資料またはユーザーが提供した事実を使い、不足情報を尋ねてください。並行するコンテキストシステムは作成しないでください。

次の項目を特定してください。

1. 解約の種類：自発的（ユーザー自身による解約）と非自発的（支払い失敗）
2. シグナル：ログイン頻度、機能の利用状況、サポートへの問い合わせ
3. 段階：オンボーディング、拡大、更新

解約の種類

種類	割合	原因
自発的	60～80％	価格設定、機能不足、オンボーディングの不備、関係性
非自発的	20～40％	支払い失敗、カードの有効期限切れ、請求

予測可能性：行動シグナルを通じて、解約の大半は解約の30～90日前に予測できます。

先回り型と事後対応型

アプローチ	転換率
事後対応型（解約後）	15～20％
先回り型（意思決定前）	60～80％

遅行指標から早期警告システムへ移行してください。

リテンション戦略

戦略	用途
ヘルススコアリング	行動、取引、関係性のシグナル
ロイヤルティプログラム	リテンション率を5～15ポイント向上
セグメンテーション	解約リスクの高い顧客を予測モデルで特定
オンボーディング	早期の価値実感不足を防止
督促	再試行ロジック、非自発的解約を防ぐためのカード有効期限前の更新

ユーザー価値とフィードバック

項目	用途
製品価値	登録、機能の利用状況、支払い
マーケティング価値	お客様の声、顧客事例、ウェビナー登壇者、フィードバック、バグ報告、機能リクエスト
フィードバック分析	メール、コミュニティ、レビューをAI支援で分析し、影響度に基づいて優先順位を付け、製品チームまたは運用チームに振り分ける

避けること：ユーザーをMAUや登録数の分母としてのみ扱うこと。クリエイターエコシステムについては creator-program を参照してください。

ライフサイクルへの統合

リテンションはコンバージョン後に発生します。個別キャンペーンではなく、カスタマーサクセスへの継続的な投資が必要です。タッチポイントをマッピングしてください：オンボーディング → 定着 → 拡大 → 更新。

出力形式

• 解約分析（自発的か非自発的か、シグナル）
• リテンション施策（段階別）
• ヘルススコアのフレームワーク（該当する場合）
• 介入プレイブック（解約リスクの高い顧客を示すトリガー）

関連スキル

• email-marketing：オンボーディングシーケンス、再獲得キャンペーン
• pmf-strategy：PMFのシグナルとしてのリテンション、反対のシグナルとしての解約
• cold-start-strategy：初期ユーザー。リテンションとは異なる
• analytics-tracking：利用データ、解約シグナル
• traffic-analysis：アトリビューション、リテンションのコホート分析