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Roblox Community Ops

目標

プレイヤーの信頼を守りながら、プレイヤーからのフィードバックをより適切な優先順位付けにつなげます。

フィードバックの情報源

以下を追跡します。

• バグ報告。
• 機能リクエスト。
• バランスに関する不満。
• 収益化に対する意見。
• 新規プレイヤーの戸惑い。
• モバイル操作に関する不満。
• 不正行為の報告。
• ソーシャル面またはモデレーションに関する懸念。

トリアージ

各項目を以下の観点で分類します。

• プレイヤーへの影響。
• 再現方法の明確さ。
• 発生頻度。
• 継続率または収益へのリスク。
• 安全性やモデレーションへの緊急性。
• 必要な作業量と担当者。

コミュニケーション

• 影響の大きい問題には対応を伝えます。
• 確定していない限り、日程を約束しないようにします。
• バランス調整について、プレイヤーに伝わる言葉で説明します。
• コミュニティからの報告を受けて修正した内容を紹介します。
• アップデートノートは明確かつ簡潔にします。

ロードマップへの反映

フィードバックを以下に振り分けます。

• 即時のホットフィックス。
• 次回パッチの候補。
• 実験。
• バックログ項目。
• 理由を添えて見送り。

出力

以下を返します。

• トリアージの概要。
• 影響の大きい問題の上位項目。
• 推奨する回答。
• ロードマップ上のアクション。
• リスクに関する注記。

次のステップ

トリアージしたフィードバックを roblox-triage と roblox-to-issues で作業項目に変換し、繰り返し見られる傾向を roblox-liveops-roadmap で計画に反映します。