roe-governance について
営業、カスタマーサクセス、パートナー、運用チーム間の連携ルールを定義・維持するスキルです。担当範囲、振り分け、例外対応、変更周知、監査を整理するガバナンスの枠組みとテンプレートを提供します。
主な機能
- 01関係者と担当者の整理
- 02割り当てと振り分けルール
- 03例外承認とSLAの定義
- 04周知・変更管理資料の作成
- 05決定記録と監査頻度の管理
活用シーン
- 01更新されたテリトリー担当ルールの導入
- 02パートナーやセグメント間の競合解消
- 03ディールデスクへのエスカレーション経路の文書化
インストール
コマンドをコピーしてターミナルで実行します。
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npx skills add https:/インストール後、Claude Code で/roe-governanceを入力して読み込まれたか確認します。
詳細
ルール・オブ・エンゲージメントのガバナンススキル
使用する場面
- 担当ルールを更新した新しいテリトリーモデルを導入する場合。
- チャネル、パートナー、またはセグメント間の競合を解決する場合。
- ディールデスク、価格設定、または製品に関するリクエストのエスカレーションパスを文書化する場合。
フレームワーク
- ステークホルダーマップ – 営業、CS、パートナー、法務、オペレーションの担当者を特定します。
- ルールの定義 – 割り当てロジック、ルーティングのトリガー、対応期限の SLA を定めます。
- 例外対応 – 承認レベル、SLA、審査に必要なデータを文書化します。
- イネーブルメントと変更管理 – ブリーフ、FAQ、オフィスアワーの計画を作成します。
- コンプライアンスと監査 – 意思決定のログ、指標、四半期ごとの見直しサイクルを追跡します。
テンプレート
- ROE の意思決定ツリーと担当者マトリックス。
- 例外申請フォームと承認チェックリスト。
- GTM およびパートナーチーム向けコミュニケーションキット（メール、資料、FAQ）。
ヒント
- 営業担当者やチャネルパートナーが覚えられるよう、ルールはシンプルに保ちます。
- すべてのルールを KPI（対応速度、公平性、CX）に結び付け、意図を徹底します。
- ポリシーのずれを把握できるよう、例外を共有システムにアーカイブします。
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