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顧客ロイヤルティプログラム

戦略や構成から、ポイント／ティア／特典の仕組み、会員エンゲージメント、ROI の測定まで、ユーザーによるロイヤルティプログラムの設計と運用を支援します。このスキルは特定のツールに依存しませんが、Brevo Loyalty、Smile.io、LoyaltyLion、Yotpo、Stamp.me、および独自開発ソリューションに関するプラットフォーム固有のガイダンスを含みます。

ステップ 1 — 状況を把握する

references/learnings.md が存在する場合は、蓄積された知見を確認するため、まず読み込んでください。

ユーザーに次の質問をします。

1. どのような支援が必要ですか？

   • A) プログラムの設計 — 新しいロイヤルティプログラムをゼロから作成する
   • B) ツールの選定 — ロイヤルティプログラムソフトウェアを選ぶ
   • C) ポイントと特典 — ポイント獲得ルールと特典カタログを設定する
   • D) ティア／VIP — ティアのレベルと昇格条件を設計する
   • E) 会員エンゲージメント — 参加と特典交換を促進する
   • F) 分析と ROI — プログラムの効果を測定する
   • G) 統合 — ロイヤルティプログラムを E コマース、CRM、または POS に接続する
   • H) 移行 — ロイヤルティプラットフォームを切り替える
   • I) その他 — 内容を説明してください

2. どのような種類のビジネスですか？

   • A) E コマース／DTC
   • B) 小売（実店舗）
   • C) SaaS／サブスクリプション
   • D) ホスピタリティ／レストラン
   • E) B2B
   • F) 複数拠点／フランチャイズ
   • G) その他

3. 現在のロイヤルティプログラムの状況は？

   • A) まだプログラムがない — ゼロから始める
   • B) Brevo Loyalty を利用している
   • C) Smile.io を利用している
   • D) LoyaltyLion を利用している
   • E) Yotpo を利用している
   • F) 独自開発のソリューションを利用している
   • G) 別のプラットフォームを利用している
   • H) 基本的なプログラム（スタンプカード、割引コードなど）はあるが、アップグレードしたい

ユーザーの依頼ですでにこれらの状況がほぼ把握できている場合は、該当するステップに直接進んでください。 合理的な前提を明示したうえで、最善を尽くした回答をまず提示し、最後に最も重要な確認事項を 1～2 点だけ質問してください。

ステップ 2 — 戦略とアプローチ

ロイヤルティプログラムの種類

種類	仕組み	最適な対象	例
ポイント制	購入時にポイントを獲得し、特典と交換します	E コマース、小売	1 ドルの購入につき 1 ポイント、100 ポイントで 5 ドル割引
ティア制	上位ティアでより良い特典を利用できます	憧れのステータスを提供したいブランド	シルバー → ゴールド → プラチナと、特典が段階的に増加
有料／VIP	会費を支払うことで限定特典を利用できます	プレミアムブランド、Amazon Prime 型	年間 99 ドルで送料無料＋先行アクセス
キャッシュバック	購入時にストアクレジットを獲得します	価格を重視する顧客	購入ごとに 5％を還元
スタンプカード	X 個購入すると 1 個無料になります	カフェ、サロン、シンプルな小売店	コーヒーを 10 杯購入すると 1 杯無料
体験型	割引ではなく体験を特典として提供します	高級ブランド	先行アクセス、限定イベント、パーソナルスタイリング

プログラム設計のフレームワーク

1. 目的を定める — 顧客維持、AOV の向上、購入頻度、紹介、データ収集のどれを目指しますか？
2. モデルを選ぶ — ポイント制、ティア制、有料制、ハイブリッドのどれにしますか？
3. ポイント獲得ルールを設定する — 顧客はどのようにポイントを獲得しますか？（購入、レビュー、紹介、ソーシャルシェア、誕生日）
4. 特典を設計する — 何と交換できますか？（割引、無料商品、送料無料、限定アクセス、慈善団体への寄付）
5. ティアを作成する（任意） — 各レベルへの明確な昇格条件と魅力的な特典を設けた 2～4 段階のティアを設定します
6. コミュニケーションを計画する — ウェルカムメール、ポイントのリマインダー、ティア昇格通知、有効期限の警告
7. 測定する — 登録率、アクティブ率、特典交換率、増分売上

ポイント制度の設計

一般的なポイント獲得ルール：

• 購入：1ドルの支出につき1ポイント（または心理的効果を狙って1ドルにつき10ポイント）
• アカウント登録：50〜100ポイント（初回のみ）
• 誕生日：50〜200ポイント（年1回）
• 商品レビュー：25〜50ポイント
• SNSでのシェア／フォロー：10〜25ポイント
• 紹介：100〜500ポイント

ポイント交換価値：

• 実質割引率は5〜10％を目標にします（例：1ドルにつき1ポイントを獲得するプログラムで、100ポイント＝5ドル）
• 特典の獲得条件を厳しくしすぎないでください。最初の特典は2〜3回の購入で獲得できるようにします
• さまざまな価値の特典を用意します（5ドル、10ドル、25ドル、無料商品、送料無料）

ティアの設計

• ティアは2〜3段階が理想的です — 4段階を超えると分かりにくくなります
• ティアに名前を付けます — ブロンズ／シルバー／ゴールドだけでなく、ブランドに合った名前を使います
• 明確な昇格条件を設けます — 年間Xドルの購入、またはXポイントの獲得で次のティアに昇格できるようにします
• 実感できる特典を用意します — 各ティアは、目に見えて魅力が増すものである必要があります（割引率が1％上がるだけでは不十分です）
• ステータスを維持できるようにします — ティアを維持するには毎年の再認定を求めます（長期間利用のない会員が高いティアにとどまるのを防ぎます）

ステップ3 — プラットフォーム別のガイダンス

Brevo の場合

• 製品：Brevo Loyalty — ポイント、ティア、特典、バウチャー、モバイルウォレットを備えた総合的なロイヤルティエンジン
• 主な概念：プログラム、サブスクリプション（登録済み会員）、残高（ポイント）、ティア、特典、バウチャー
• API：ロイヤルティ関連のすべての操作に対応する包括的な REST API — プログラム管理、サブスクリプション登録、残高取引、ティアの割り当て、バウチャーの作成／引き換え
• モバイルウォレット：Apple Wallet／Google Pay のデジタルロイヤルティカード（Enterprise のみ）
• 強み：Brevo のメール／SMS／WhatsApp と連携しています。ロイヤルティイベントをマーケティングオートメーションのトリガーにできます（例：ティア昇格 → お祝いメール、ポイント失効が近い → リマインダー SMS）
• 制限事項：Enterprise プランのみ — Starter／Standard／Professional では利用できません
• 最適な用途：マーケティングにすでに Brevo を利用していて、別のツールを使わずに統合型のロイヤルティプログラムを導入したいチーム
• プラットフォームスキル：/sales-brevo

Smile.io の場合

• 製品：Shopify、BigCommerce、Wix 向けの人気ロイヤルティプラットフォーム
• プログラム：ポイント、VIP ティア、紹介 — すべてを1つに集約
• 無料プラン：月間注文数200件まで
• 強み：Shopify との連携に最適です。設定が簡単で、見栄えのよいウィジェットを利用できます。紹介プログラムが標準搭載されています。
• 制限事項：下位プランではカスタマイズが限られます。高度な分析機能は上位ティアのみです。
• 最適な用途：手早く魅力的なロイヤルティプログラムを導入したい Shopify ストア

LoyaltyLion の場合

• 製品：高度な分析、AI によるレコメンデーション、ヘッドレス API を備えた e コマース向けロイヤルティプラットフォーム
• プログラム：ポイント、ティア、カスタム特典、紹介、ロイヤルティページ、レシートのアップロード（オムニチャネル）
• 料金：Classic は月額199ドル（注文数500件）、Advanced（カスタム、注文数4,000件）、Plus（カスタム、注文数10,000件以上）。Shopify App Store 経由の無料プランもあります（機能は非常に限定的）。
• Klaviyo：Elite Master Partner — Classic ではロイヤルティデータをプロフィールに同期します。Advanced アドオンまたは Plus では、Klaviyo Events（特典の獲得、ティア昇格、ポイント失効）がリアルタイムで通知されます
• API：Admin API（トークン／シークレット認証、毎秒20リクエスト）＋ Headless API（カスタム UI 向け TypeScript クライアント、Hydrogen リファレンスストア）
• 強み：高度な分析とセグメンテーションを利用できます。ブランドに合わせたロイヤルティページを構築してもらえます。高度なメールフロー向けの Klaviyo Events に対応しています。カスタムストアフロント向けのヘッドレス API を利用できます。Shopify POS を含む100以上の連携機能があります。
• 制限事項：初期費用が高めです（月額199ドル）。VIP ティアには Advanced プランが必要です。Klaviyo Events には Advanced アドオンまたは Plus が必要です。複数通貨に対応したストアでは、個別の設定が必要になる場合があります。
• 最適な用途：Klaviyo と深く連携した、データ主導のロイヤルティプログラムを求める Shopify 利用の中堅 DTC／e コマースブランド
• プラットフォームスキル：/sales-loyaltylion

Yotpo の場合

• 製品：Yotpo のリテンションマーケティングスイート（ロイヤルティ＋レビュー＋SMS＋メール）の一部です
• プログラム：ポイント、ティア、紹介、VIP
• 強み：ロイヤルティをレビューやUGCと組み合わせています。顧客はレビューを投稿するとポイントを獲得でき、それがソーシャルプルーフにつながります。リテンションプラットフォームが統合されています。
• 制限：スイートとして最も力を発揮します。ロイヤルティ機能だけでは割高になる場合があります。料金体系が複雑です。
• 最適な対象：ロイヤルティ、レビュー、SMSを1つのプラットフォームにまとめたいEコマースブランド

Stamp.me の場合

• 製品：デジタルロイヤルティカードとスタンププログラム
• プログラム：デジタルスタンプカード、ポイント、段階的なリワード
• 強み：シンプルで手頃な価格です。モバイルファーストで、デジタルスタンプカードを利用できます。実店舗に適しています。
• 制限：本格的なロイヤルティプラットフォームと比べると機能が限られます。Eコマースとの連携も限られています。
• 最適な対象：シンプルなロイヤルティ施策を求めるカフェ、レストラン、美容院、小規模小売店

Skeepers の場合

• 製品：Skeepers Brand Communities — 顧客の支持者向けの、ホワイトラベル対応でAIを活用したコミュニティプラットフォームです
• プログラム：コミュニティ会員制度、ゲーミフィケーション（バッジ、ポイント、レベル）、会員のセグメント化
• 強み：Skeepers Verified ReviewsおよびInfluencer Marketingと連携しており、コミュニティ会員がレビュー投稿者やUGCクリエイターになります。AIを活用したエンゲージメント機能を備えています。自社ブランドに合わせたホワイトラベルで利用できます。
• 制限：より広範なSkeepers UGCスイート（約3K EUR/月）の一部であり、単体では利用できません。欧州に重点を置いています。
• 最適な対象：レビューまたはインフルエンサーマーケティングでSkeepersをすでに利用しており、UGCやレビューを促進する顧客支持者コミュニティを構築したいEコマースブランド
• プラットフォームスキル：/sales-skeepers

カスタム構築

• 適する場合：独自のビジネスモデル、特定の連携要件、または非常に大規模な利用（会員数が数百万人）
• 方法：自社データベースとAPIレイヤー上に構築するか、ヘッドレスのロイヤルティAPIを利用します
• 強み：全面的な制御とカスタマイズが可能です
• 制限：開発に多大な労力がかかり、継続的な保守も必要です
• 最適な対象：独自の要件を持つ大企業、またはロイヤルティが主要な競争優位性となる企業

ステップ4 — 実践的なガイダンス

導入チェックリスト

1. プログラムを設計する — モデル、ポイント獲得ルール、リワード、ティアを決めます（ステップ2を参照）
2. プラットフォームを選ぶ — Eコマースのスタックとニーズに基づいて選びます
3. 設定する — プログラム、ポイント獲得ルール、リワードカタログ、ティアを設定します
4. アセットをデザインする — ロイヤルティページ、ウィジェット、メール（ウェルカム、ポイント獲得、リワード利用可能、期限切れ警告）
5. 自動化を設定する — ロイヤルティイベントに応じてメール／SMSを送信します
6. 限定公開する — 小規模なグループでテストし、ポイントの獲得と交換を確認します
7. 告知する — メール、サイトバナー、チェックアウトページ、ソーシャルメディアで告知します
8. 測定する — 登録、エンゲージメント、売上への影響を毎週追跡します

主要な指標

指標	ベンチマーク	分かること
登録率	顧客の20～40%	プログラムの魅力
アクティブ会員率	登録者の40～60%	継続的なエンゲージメント
交換率	発行ポイントの20～40%	リワードの魅力
会員と非会員のAOV	15～25%高い	売上への影響
会員の購入頻度	20～40%高い	リテンションへの影響
プログラムのROI	コストの3～5倍	プログラム全体の価値

注意点

1. 最初の特典を獲得不可能なものにしないでください — 最初の特典を獲得するまでに10回の購入が必要だと、ほとんどのお客様はあきらめてしまいます。最初の特典は、2〜3回の購入で獲得できるように設計してください。
2. ティアを増やしすぎないでください — 意味のある違いがある2〜3段階のティアのほうが、わずかな違いしかない5段階のティアより効果的です。各ティアは、実質的なアップグレードだと感じられるものにしてください。
3. 有効期限のお知らせを忘れないでください — ポイントに有効期限がある場合は、期限前（30日前、7日前、1日前）に会員へ通知する必要があります。予告なくポイントが失効すると、お客様の不満につながります。
4. 割引で赤字にならないようにしてください — 実質割引率が利益率を上回ると、プログラムは赤字になります。開始前に収支を試算してください（一般的な目標は実質割引率5〜10％です）。
5. 購入以外のエンゲージメントを軽視しないでください — 優れたロイヤルティプログラムは、購入だけでなく、レビュー、紹介、ソーシャルエンゲージメント、アカウントでのアクションにも報酬を付与します。これにより、購入と購入の間も会員のエンゲージメントを維持できます。

• 自己改善：ここで扱われていないことに気づいた場合は、今日の日付とともに references/learnings.md に追記してください。

特定のプラットフォームスキルを推奨する前に

このスキルは、多くのプラットフォームにまたがる戦略領域を扱います。特定のプラットフォームスキル（## Related skills に記載されている /sales-{platform}。例：/sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo）をユーザーに案内する前に、必ずそのプラットフォームスキルの SKILL.md を読んでください。## Related skills の1行の説明は候補を特定するには十分ですが、そのスキルを推奨したり、効果的な呼び出しプロンプトを作成したりするには不十分です。

読み方：

• ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md がローカルに存在する場合は、Read してください。
• sales-* スキルの場合は、このリポジトリから WebFetch で直接取得してください：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md — 例：sales-mailshake の場合は https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/sales-mailshake/SKILL.md。
• sales-* 以外のスキル（サードパーティ製）の場合は、インストールされていれば ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md で {org}/{repo} を調べ、そのリポジトリ内の同じ skills/{skill-name}/SKILL.md パスから取得してください。

読んだ後は、 SKILL.md にある具体的な内容（対象範囲、サブフロー、argument-hint の形式、または「Do NOT use for...」という使用対象外の条件）に基づいて推奨してください。生成する呼び出し内容は、プラットフォームスキルの argument-hint に合わせてください。プラットフォームスキルがユーザーの状況に合わないとわかった場合は、別のスキルに切り替えるか、ここで直接質問に対応してください。適合しないスキルを推奨してはいけません。

関連スキル

• /sales-skeepers — Skeepers プラットフォームのヘルプ（Brand Communities、Verified Reviews、Influencer Marketing）
• /sales-loyaltylion — LoyaltyLion プラットフォームのヘルプ（ポイント、ティア、特典、Klaviyo Events、API）
• /sales-brevo — Brevo プラットフォームのヘルプ（Brevo Loyalty の設定と構成）
• /sales-affiliate-program — コミッション支払いを伴うアフィリエイトおよび紹介プログラム
• /sales-email-marketing — ロイヤルティプログラム会員向けのメールコミュニケーション
• /sales-checkout — チェックアウトの最適化（チェックアウト時のロイヤルティ表示）
• /sales-integration — ロイヤルティツールと eコマースおよび CRM の連携
• /sales-do — どのスキルを使えばよいかわかりませんか？ルーターがあらゆる営業目標に適したスキルを選びます。インストール：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

例

例1：Shopify ストアのロイヤルティプログラムを設計する

ユーザーの発言：「Shopify で DTC スキンケアブランドを運営しており、AOV は $80 です。ロイヤルティプログラムをどのように設計すればよいですか？」 スキルの対応：2段階のティアを設けたポイント制プログラムを推奨します。ポイントの獲得：$1 ごとに1ポイント、レビューや紹介にはボーナスポイントを付与します。特典：$5 割引（50ポイント）、$15 割引（150ポイント）、ミニ商品を無料で進呈（100ポイント）。ティア：レギュラーと VIP（年間 $500 の利用でポイント1.5倍、送料無料、先行アクセス）。Shopify 向けに Smile.io を推奨します。 結果：収支、プラットフォームの推奨、開始計画を含む包括的なプログラム設計

例 2：ロイヤルティプログラムの ROI を測定する

ユーザーの発言：「ロイヤルティプログラムを始めて 6 か月になりますが、効果が出ているのか分かりません」 スキルの動作：確認する主要な指標（会員と非会員の AOV、購入頻度、継続率、特典利用率）を定義します。ベンチマークとの比較を示します。よくある課題（エンゲージメントの低さ、達成しにくい特典、コミュニケーション不足）を特定します。 結果：具体的な指標、ベンチマーク、最適化の提案を含む測定フレームワーク

例 3：Brevo ロイヤルティプログラムとメール自動化を設定する

ユーザーの発言：「Brevo Enterprise を利用しており、ランク制ロイヤルティプログラムと自動メールを開始したいです」 スキルの動作：Brevo でロイヤルティプログラムを作成 → ランクとポイント獲得ルールを定義 → 特典カタログを設定 → ロイヤルティイベントをトリガーとする自動化ジャーニーを構築（登録 → ウェルカムメール、ランクアップ → お祝いメール、ポイント失効間近 → リマインダー） 結果：Brevo でロイヤルティプログラムを設定し、重要なタイミングに対応する自動メールフローを構築

トラブルシューティング

登録率が低い

症状：ロイヤルティプログラムに参加する顧客が 10% 未満です 原因：プログラムの露出が少ない、価値提案が不明確、または登録手続きが複雑です 解決策：1) ホームページ、商品ページ、チェックアウトにロイヤルティプログラムの案内を追加します。2) 登録ボーナス（50〜100 ポイント）を提供します。3) 登録をワンクリック（メールアドレスのみ）に簡素化します。4) 登録時に最初に獲得できる特典を表示します（「あと 2 回購入すると $5 割引になります！」）。

会員が特典を利用しない

症状：ポイントの付与数は多いものの、利用率は低いです（15% 未満） 原因：特典に魅力がない、利用手続きが複雑、またはポイントを保有していることを会員が忘れています 解決策：1) 希望する特典について会員にアンケートを実施します。2) 特典の利用をワンクリック（チェックアウト時）に簡素化します。3) ポイント残高のリマインダーを毎月送信します。4) より簡単に獲得できる低ランクの特典を追加します。5) アカウントページとメールにポイント残高を目立つように表示します。

プログラムで損失が発生している

症状：ロイヤルティプログラムのコストが、それによって生み出される増分収益を上回っています 原因：実質割引率が高すぎる、またはロイヤルティを高めずにセール品を求める顧客を引き付けています 解決策：1) 実質割引率（利用された特典の合計 ÷ 会員の総収益）を計算します。2) 10% を超える場合は、ポイント獲得率を下げるか、利用に必要なポイント数を増やします。3) 割引以外の特典（先行アクセス、限定コンテンツ）を追加します。4) 特典利用に最低購入額を設けます。5) セグメント別に比較します。会員の顧客生涯価値を非会員と比較し、差がなければ、プログラムは購買行動を促進できていません。