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Mailchimp プラットフォームのヘルプ

メールキャンペーンの設定や Customer Journey Builder の自動化から、SMS マーケティング、オーディエンス管理、ランディングページ、A/B テスト、トランザクションメール（Mandrill）、Content Studio、リターゲティング広告、連携機能まで、Mailchimp プラットフォームに関する質問に対応します。

ステップ 1 — 背景を確認する

references/learnings.md がある場合は、蓄積された知識を確認するため、まず読みます。

ユーザーに次の質問をします。

1. Mailchimp のどの分野についてサポートが必要ですか？

   • A）メールキャンペーン — 作成、スケジュール設定、テンプレート、送信時間の最適化
   • B）自動化／ジャーニー — Customer Journey Builder、従来の自動化、トリガー
   • C）SMS マーケティング — 設定、クレジット、MMS、コンプライアンス
   • D）オーディエンス／連絡先 — セグメント、タグ、カスタムフィールド、インポート、登録フォーム
   • E）ランディングページ／フォーム — ページ、ポップアップ、埋め込みフォームの作成
   • F）トランザクションメール — Mandrill API、トリガー送信メッセージ（領収書、パスワードリセット、通知）
   • G）分析／レポート — キャンペーンレポート、比較レポート、スマートなおすすめ
   • H）連携／API — EC、CRM、Zapier、Marketing API への接続
   • I）アカウント／請求 — プラン、料金、連絡先の上限、アドオン
   • J）その他 — 内容を説明してください

2. あなたの役割は何ですか？

   • A）マーケティングマネージャー／メールマーケター
   • B）EC ストアのオーナー
   • C）管理者／アカウント所有者
   • D）開発者／技術担当者
   • E）代理店／フリーランサー
   • F）創業者／個人事業主
   • G）その他

3. 何を実現しようとしていますか？（具体的な目標や質問を説明してください）

ユーザーのリクエストに必要な背景情報の大部分がすでに含まれている場合は、該当するステップに直接進みます。 妥当な前提を明示したうえで、現時点で可能な最善の回答から始めます。その後、最後に最も重要な確認質問を 1～2 件だけ尋ねます。背景情報がすべてそろうまで回答を保留しないでください。

注：ユーザーに専門分野のスキルが必要な場合は、そのスキルのほうが適している理由を簡潔に説明し、そちらに案内してください。

ステップ 2 — 振り分ける、または直接回答する

リクエストが専門分野のスキルに該当する場合は、次のように案内します。

• 一般的なメールマーケティング戦略／ベストプラクティス -> /sales-email-marketing
• プラットフォーム横断のメール配信到達性 -> /sales-deliverability
• ファネル戦略／コンバージョン最適化 -> /sales-funnel
• Zapier またはミドルウェアを使った Mailchimp と他のツールとの接続 -> /sales-integration
• チェックアウト／決済ページの戦略 -> /sales-checkout

それ以外の場合は、以下のリファレンスに基づいて、プラットフォームに関する知識から直接回答します。

ステップ 3 — Mailchimp プラットフォームのリファレンス

各モジュールの詳細なドキュメント、料金、連携機能、データモデルについては、references/platform-guide.md を読んでください。

プラットフォームガイドの詳細を確認する必要はありません。ユーザーの具体的な状況に注力してください。

ステップ 4 — 実践的なガイダンス

ユーザーの具体的な質問に基づきます。

1. メールキャンペーンの設定：

   1. Campaigns > Create Campaign > Email に移動します
   2. オーディエンスまたはセグメントを選択します
   3. テンプレートを選択するか、ドラッグ＆ドロップエディターで最初から作成します
   4. マージタグ（例：*|FNAME|*）を使ってパーソナライズを追加します
   5. 件名を設定します — AI による提案には件名ヘルパーを使用します
   6. プレビューし、自分宛てにテスト送信して確認します
   7. 配信を予約するか、すぐに送信します — 最良の結果を得るには、Standard+ で配信時間の最適化を有効にします

2. カスタマージャーニーの自動化の構築（Standard+ が必要）：

   1. Automations > Customer Journeys > Create Journey に移動します
   2. 開始トリガーを選択します（登録、購入、タグの追加、日付、API イベント、カート放棄）
   3. ジャーニーのステップを追加します：メール送信、SMS 送信、待機、if/else 分岐、タグ追加、Webhook
   4. 連絡先データまたは行動に基づいて分岐するよう、if/else 条件を設定します
   5. アクション間の待機ステップを設定します（時間遅延または条件を満たすまで待機）
   6. 有効化する前に、テスト用の連絡先でジャーニーをテストします
   7. ジャーニーを有効化し、分析ダッシュボードでモニタリングします

3. SMS マーケティングの設定：

   1. 有料プランを利用していることを確認します（Free では SMS を利用できません）
   2. SMS > Set Up SMS Marketing に移動します
   3. SMS のコンプライアンス要件に対応するため、事業者登録を行います（送信に必須）
   4. SMS クレジットを購入します（1,000 クレジットあたり $20）
   5. SMS キャンペーンを作成するか、カスタマージャーニーに SMS ステップを追加します
   6. 要件に準拠したオプトインフォームを使って、SMS 購読者リストを作成します
   7. クレジットの使用状況をモニタリングします — クレジットは毎月期限切れになり、翌月に繰り越されません

4. フォーム付きランディングページの作成：

   1. Campaigns > Create Campaign > Landing Page に移動します
   2. テンプレートを選択するか、最初から作成します
   3. リードを獲得するための登録フォームブロックを追加します
   4. フォームのフィールドをオーディエンスのフィールド（メール、名前、カスタムフィールド）に対応付けます
   5. 確認時のアクションを設定します（サンクスページまたはリダイレクト URL）
   6. 公開します — ランディングページは Free を含むすべてのプランで無料です

5. Shopify/WooCommerce との接続：

   1. Integrations に移動し、お使いの E コマースプラットフォームを検索します
   2. 接続フローに従って、Mailchimp にストアへのアクセスを許可します
   3. 同期設定を行います — 商品、顧客、注文
   4. Customer Journey Builder（Standard+）またはクラシックオートメーション（Essentials）を使って、カート放棄の自動化を設定します
   5. 購入ベースのセグメントと収益のトラッキングをキャンペーンレポートで有効にします
   6. オーディエンスを確認し、インポートした顧客が登録されていれば、連携が同期されていることを確認できます

注意点

調査に基づくベストエフォートの情報です。詳細は最新のMailchimpドキュメントで確認してください。

1. Mailchimpでは、配信停止済みや未登録の連絡先もすべて課金対象です。 ほとんどのESPとは異なり、配信停止済みの連絡先も連絡先数の上限と料金プランの計算に含まれます。配信しない連絡先はアーカイブするか完全に削除して、コストを抑えましょう。オーディエンスを定期的に監査してください。
2. FreeプランではすべてのメールにMailchimpのブランド表示が入り、月間送信数は500通までです。 Freeプランは実質的にトライアルです。フッターに必須のMailchimpブランド表示が入り、1日あたりの送信上限は250通です。実用的な規模で本番のメールマーケティングを行うには適していません。
3. Customer Journey Builder（高機能な自動化ツール）にはStandardプランが必要です。 Essentialsで利用できるのは、従来型の基本的な単一ステップの自動化のみです。条件分岐、複数ステップのワークフロー、高度なトリガーが必要な場合は、Standard（$20/mo+）にアップグレードする必要があります。
4. トランザクションメール（Mandrill）は、独自のAPIと料金体系を持つ別個のアドオンです。 どのマーケティングプランにも標準では含まれていません。追加するにはStandard以上のプランが必要で、送信量に応じた独自の課金もあります。MandrillとMailchimpのマーケティングメールを混同しないでください。
5. SMSクレジットは毎月失効し、翌月に繰り越されません。 予算を慎重に管理し、毎月実際に使う分だけクレジットを購入してください。請求サイクル終了時に未使用のクレジットは失われます。

• 自己改善：ここで説明されていない情報を見つけた場合は、今日の日付を添えてreferences/learnings.mdに追記してください。

ステップ 5 — 関連スキル

• /sales-email-marketing — メールマーケティングの戦略とベストプラクティス（プラットフォーム非依存）
• /sales-deliverability — クロスプラットフォームのメール到達性 — SPF/DKIM/DMARC、ウォームアップ、受信トレイへの配置
• /sales-funnel — ファネル戦略とコンバージョン最適化
• /sales-integration — Zapier、Make、またはAPI経由でMailchimpを他のツールに接続する
• /sales-checkout — チェックアウトと決済ページの最適化（Mailchimpのeコマース連携と組み合わせて利用）
• /sales-do — 使用するスキルがわからない場合は、ルーターがあらゆる営業の目的に合ったスキルを選びます。インストール：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

例

例 1：Shopifyの新規顧客向けウェルカム自動化の設定

ユーザーの質問：「Mailchimpで、Shopifyストアの新規顧客向けウェルカムメールシリーズを設定するにはどうすればよいですか？」 スキルの動作：

1. Shopify連携が接続され、顧客情報がMailchimpのオーディエンスに同期されていることを確認します
2. Shopifyに絞り込んだ「購入」または「連携経由の登録」トリガーを使用して、Customer Journeyを作成する手順を説明します
3. 3通のウェルカムメールシリーズを作成します：お礼メール（即時）、製品のヒント（3日目）、レビュー依頼またはクロスセル（7日目）
4. 条件分岐を追加します。たとえば、顧客がメール1を開封した場合は製品のヒントを送り、開封しなかった場合は再エンゲージメントを促すメールを送信します
5. ジャーニーを完了した顧客にタグを付け、今後のセグメンテーションに使えるよう設定します 結果：すべてのShopify新規顧客を対象に、条件分岐とタグ付けを含むウェルカムシリーズが自動配信されるようになります

例 2：別のESPからMailchimpへの移行

ユーザーの質問：「KlaviyoからMailchimpに移行します。知っておくべきことは何ですか？」 スキルの動作：

1. 連絡先のインポート手順を説明します。KlaviyoからCSVを書き出し、フィールドをMailchimpのマージフィールドに対応付け、適切なステータスでインポートします（配信登録済みの連絡先のみ。課金対象が膨らむのを避けるため、配信停止済みの連絡先はインポートしないでください）
2. 配信停止済みの連絡先も含め、すべての連絡先がMailchimpの課金対象になることを説明します。アクティブな購読者のみをインポートしてください
3. Customer Journey Builderで主要な自動化を再作成する手順を説明します（Standardプランが必要です）
4. DNSの変更について説明します。Mailchimpの送信ドメインを認証するためにSPF/DKIM/DMARCを更新してください
5. ウォームアップ方法を推奨します。最もエンゲージメントの高い連絡先から送信を始め、2〜4週間かけて徐々にリスト全体へ広げます 結果：データ、自動化、DNS、ウォームアップを網羅し、メール到達性の問題を避けるための移行計画が整います

例 3：SMS とメールを使ったカゴ落ちリカバリーの設定

ユーザーの発言：「Mailchimp でメールと SMS の両方を使ったカゴ落ちリカバリーを設定したいです。」 スキルの動作：

1. ユーザーが Standard 以上のプランを利用していることを確認します（Customer Journey Builder と、ジャーニーでの SMS の利用に必要です）。
2. e コマース連携（Shopify／WooCommerce）が接続され、カゴ落ちデータが流れていることを確認します。
3. 「カゴ落ち」をトリガーにした Customer Journey を構築します。
4. 複数ステップのフローを設計します：SMS リマインダー（カゴ落ちから 1 時間後）、カゴの内容を記載したメール（4 時間後）、特典付きのフォローアップメール（24 時間後）。
5. if／else 分岐を追加します。SMS の後に購入が完了した場合は残りのステップをスキップし、完了していない場合はメールシーケンスを続けます。
6. SMS クレジットの費用と月ごとの有効期限について説明し、予想されるカゴ落ち件数に基づいてクレジットを予算化します。 結果：購入が完了した時点でメッセージを停止するスマートな分岐を備えた、SMS とメールを組み合わせたカゴ落ちリカバリーのジャーニーを利用できます。

トラブルシューティング

メールが迷惑メールに振り分けられる／到達率が低い

症状：受信者から Mailchimp のメールが迷惑メールに入っていたという報告がある、またはキャンペーン全体で開封率が異常に低い。 原因：ドメイン認証（SPF／DKIM／DMARC）の未設定または設定ミス、エンゲージメントのないコンタクトへの送信、迷惑メールと判定されやすいコンテンツ、または移行後の急激な送信量の増加。 解決策：Settings > Domains でドメイン認証を確認します。Mailchimp では SPF、DKIM、DMARC の設定をガイドに沿って進められます。送信者の評判を改善するため、6 か月以上エンゲージメントのないコンタクトを削除します。キャンペーンの内容に迷惑メール判定の引き金となる単語が含まれていないか確認します。最近移行した場合は、最もエンゲージメントの高いセグメントにまず送信し、2～4 週間かけて徐々に送信先を拡大します。Mailchimp の受信トレイプレビュー機能を使って、表示と迷惑メールスコアを確認します。包括的な診断フレームワークについては、/sales-deliverability を参照してください。

コンタクトが自動メールを受信しない（ジャーニーがトリガーされない）

症状：顧客や購読者が Customer Journey に入らない、または自動メールを受信しない。 原因：ジャーニーが一時停止中または下書き状態である、トリガー条件が厳しすぎる、コンタクトが開始条件に一致しない、または送信できないステータス（購読解除済み、クリーン済み、保留中）になっている。 解決策：ジャーニーのステータスが「Active」（下書きや一時停止中ではない）であることを確認します。トリガー条件を確認し、想定しているコンタクトが条件に一致することを確かめます。コンタクトのステータスが「subscribed」であることを確認します（Mailchimp は、購読解除済み、クリーン済み、または保留中のコンタクトにはマーケティングメールを送信しません）。そのコンタクトがすでにジャーニーを通過していないか確認します（一部のジャーニーでは、コンタクトごとに 1 回しか開始できません）。既知のコンタクトにタグを追加するなど、開始アクションを手動で実行してテストします。ジャーニーのアクティビティログを確認し、エラーやスキップされたコンタクトがないか調べます。

API または Make／Zapier 経由で自動化する際のコンタクトのステータスに関する混乱

症状：ステータスフィルターの不一致により、自動化シナリオ（Make、Zapier、または直接 API）でコンタクトが見つからない、または更新できません。たとえば、コンタクトのステータスが「non-subscribed」なのに「transactional」で絞り込んでいる場合や、その逆の場合です。 原因：Mailchimp には、混同しやすい5つの異なるコンタクトステータスがあります。subscribed（オプトイン済みで、マーケティングメールを受信する）、unsubscribed（オプトアウト済み）、non-subscribed（オーディエンスには含まれているものの、オプトインしたことがない。たとえば、インポートされたコンタクトやトランザクションメールのみのコンタクト）、cleaned（ハードバウンスにより、送信対象から永久に除外されている）、transactional（Mandrill のトランザクションメールのみ受信でき、マーケティングメールの対象外）。API では、これらは個別の列挙値として扱われます。Make などの自動化ツールではフィルターの選択肢として表示されますが、誤ったものを選ぶと結果が何も返されないままになります。 解決策：自動化を構築する前に、Mailchimp のオーディエンス画面で（ステータスで絞り込んで）対象コンタクトの正確なステータスを確認してください。Make の「Watch Subscribers」モジュールでは、想定しているステータスではなく、実際のコンタクトステータスに一致するものをフィルターに設定してください。不明な場合は、ステータスを「any」にして、後続の処理で絞り込みます。未購読コンタクトを一括でアーカイブする場合は、まず Marketing API の PATCH /lists/{list_id}/members/{subscriber_hash} を使って "status": "unsubscribed" に設定してから、DELETE でアーカイブしてください。すべてのステータスのコンタクトを直接アーカイブすることはできません。「Run once」でテストし、誤ってデータが失われないよう、後続のアクションは切断しておいてください。

移行後の配信停止率の上昇

症状：別の ESP から Mailchimp に移行した後、配信停止率が大幅に上昇します。 原因：最近エンゲージメントのなかったコンタクトをインポートしたこと、新しい送信者にコンタクトが心当たりを持てないこと、または Mailchimp の異なるフッターやブランディングで受信者が混乱することが原因です。 解決策：過去90〜180日以内にエンゲージメント（メールの開封またはクリック）があったコンタクトのみをインポートしてください。通常のキャンペーンを再開する前に、プラットフォームの変更を説明する再紹介メールを送信してください。メールのフッターをブランドに合わせてカスタマイズし、見慣れた印象にしてください。エンゲージメントのレベルごとにセグメントを作成し、最もアクティブなコンタクトから配信を開始してください。誤って配信停止済みのコンタクトをインポートした場合は、すぐにアーカイブしてください。Mailchimp はステータスにかかわらず、すべてのコンタクトに対して課金されることに注意してください。キャンペーンごとの配信停止率を監視し、率が0.5％を超えた場合は、反応のないセグメントへの配信を一時停止してください。