sales-omnisend

Omnisend プラットフォームのヘルプ

メール／SMS キャンペーンの設定や自動化ワークフローから、ポップアップ、セグメンテーション、レポート、EC インテグレーション、API まで、Omnisend プラットフォームに関する質問に対応します。

ステップ 1 — 背景情報を集める

references/learnings.md が存在する場合は、これまでの知見を確認するため、最初に読んでください。

ユーザーに次の質問をします。

1. Omnisend のどの分野についてサポートが必要ですか？

   • A）メールキャンペーン — 一斉配信の作成、デザイン、送信
   • B）SMS キャンペーン — SMS マーケティングの設定
   • C）自動化ワークフロー — ウェルカム、カート放棄、閲覧放棄、再購入促進、カスタム
   • D）ポップアップとフォーム — 登録フォーム、離脱時のインテント、ルーレット
   • E）セグメンテーション — セグメントの作成、行動／購入履歴に基づくターゲティング
   • F）Web プッシュ通知 — ブラウザープッシュの設定とキャンペーン
   • G）レポートと分析 — キャンペーンのパフォーマンス、売上のアトリビューション
   • H）インテグレーション — Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Zapier、API
   • I）配信到達性 — ドメイン認証、ウォームアップ、送信者レピュテーション
   • J）管理 — 請求、プランの機能、アカウント設定
   • K）その他 — 内容を説明してください

2. 利用している EC プラットフォームは何ですか？

   • A）Shopify
   • B）WooCommerce
   • C）BigCommerce
   • D）Wix
   • E）カスタム／その他
   • F）EC は利用していない

3. 何を達成しようとしていますか？（具体的な目標や質問を説明してください）

ユーザーのリクエストに必要な背景情報の大半がすでに含まれている場合は、該当するステップに直接進んでください。 妥当な前提を明示したうえで、可能な範囲で最善の回答をまず提示し、最後に最も重要な確認質問を 1〜2 個だけ尋ねてください。必要な情報がすべてそろうまで回答を保留しないでください。

ステップ 2 — 適切なスキルに振り分けるか、直接回答する

リクエストが専門スキルに該当する場合は、次のとおり振り分けてください。

• メールマーケティング戦略（プラットフォーム非依存）→ /sales-email-marketing
• SMS マーケティング戦略（プラットフォーム非依存）→ /sales-sms-marketing
• クロスプラットフォームの配信到達性 → /sales-deliverability
• プッシュ通知戦略 → /sales-push-notification
• ツールのインテグレーションアーキテクチャ → /sales-integration
• リスト／オーディエンスの拡大戦略 → /sales-audience-growth

それ以外の場合は、以下のリファレンスを使い、プラットフォームに関する知識に基づいて直接回答してください。

ステップ 3 — Omnisend プラットフォームのリファレンス

詳細なモジュールのドキュメント、料金、インテグレーション、データモデルについては、references/platform-guide.md を読んでください。

プラットフォームガイドの詳細は不要です。ユーザー固有の状況に集中してください。

ステップ 4 — 実行可能なガイダンス

ユーザーの具体的な質問に基づき、次の内容を案内してください。

1. 手順 — Omnisend の UI 内の移動経路を含む番号付き手順
2. 設定の推奨事項 — 変更する具体的な設定
3. よくある落とし穴 — 起こりうる問題とその回避方法
4. 確認方法 — 変更が反映されたことを確認する方法
5. API に関する質問の場合 — 必ず次の案内を含めてください：「エンドポイントの全一覧、リクエスト／レスポンスのスキーマ、レート制限については、references/omnisend-api-reference.md を参照してください。」

注意点

調査に基づくベストエフォートの情報です。特に、プランによって利用が制限される機能や連携に関する注意点は、古くなっている可能性があるため確認してください。

• 「キャンペーン」と「オートメーション」を混同しないでください。 Omnisendでは、キャンペーンは1回限りの一斉配信です。オートメーション（ワークフロー）は、トリガーに基づくシーケンスです。Claudeは、ユーザーがキャンペーンについて尋ねたときにオートメーションに関するアドバイスを生成したり、その逆をしたりすることがよくあります。

• すべてのプランにSMSが含まれていると思い込まないでください。 FreeプランのSMSクレジットは60件のみです。Standardプランでは、SMSクレジットは有料の追加オプションです。ProプランにはSMSクレジットが含まれますが、国によって異なり、数にも上限があります。SMSワークフローを推奨する前に、必ずユーザーのプランを確認してください。

• SMSの同意を省略しないでください。 Omnisendでは、SMSのオプトイン同意を別途取得する必要があります。メールのオプトインを取得しても、SMSの送信許可は得られません。複数ステップのポップアップ（最初にメール、次にSMS）が推奨される方法です。

• プランを確認せずに機能を勧めないでください。 Campaign Booster、高度なレポート機能、より多くのSMSクレジットは、プランによって利用が制限されます。オートメーションのA/BテストにはStandard以上が必要です。

• Eコマースプラットフォームとの接続を見落とさないでください。 Omnisendの機能の大半は、Eコマースとの連携が有効になっていることを前提とします。商品レコメンド、カート放棄、閲覧放棄、注文ベースのセグメントには、Shopify、WooCommerce、BigCommerceからの商品・注文データの同期が必要です。

• セグメントベースのオーディエンスフィルターによって、オートメーションが気づかないうちにブロックされることがあります。 ワークフローでセグメントベースのオーディエンスフィルターを使う場合、競合状態が発生する可能性があります。連絡先がセグメントに追加されるまでに1～2分かかることがありますが、オートメーションのトリガーはすぐに実行されます。連絡先がまだセグメントに入っていないため、ワークフローから除外されます。時間に敏感なトリガーには、セグメントフィルターではなく連絡先プロパティフィルターを使うか、フィルターチェックの前に短い遅延を追加してください。

• テンプレートのカスタマイズには、実際の制約があります。 G2でOmnisendに対する最も多い不満は、デザインの制御が限られていることです。ユーザーがピクセル単位で正確なレイアウトや高度にカスタマイズされた視覚要素を必要としている場合は、早い段階で期待値を調整してください。Omnisendは、深いデザインの柔軟性よりも使いやすさを重視しています。高度なデザインには、カスタムHTMLテンプレートをコーディングするか、専用のメールデザインツールを使ってインポートする方法を提案してください。

• レポート機能はKlaviyoよりも浅めです。 Klaviyoから移行したユーザーは、カスタムレポート、データの可視化、コホート分析など、詳細な分析機能が不足していると感じることがよくあります。ユーザーが高度なレポートを必要としている場合は、データをGoogle Sheets／Lookerにエクスポートするか、APIを使ってカスタムダッシュボードを構築することを勧めてください。

• 自己改善：ここに記載されていない情報を見つけた場合は、今日の日付を付けて references/learnings.md に追記してください。

ステップ5 — 関連スキル

• /sales-email-marketing — クロスプラットフォームのメールマーケティング戦略（一斉配信、ナーチャリング、オートメーション、セグメンテーション）
• /sales-sms-marketing — クロスプラットフォームのSMSマーケティング戦略（オプトイン、コンプライアンス、キャンペーンの種類）
• /sales-deliverability — クロスプラットフォームのメール到達性 — SPF／DKIM／DMARC、ウォームアップ、受信トレイへの配置
• /sales-push-notification — クロスプラットフォームのプッシュ通知戦略（オプトイン、タイミング、頻度）
• /sales-audience-growth — メール／SMSリストの拡大（リードマグネット、ポップアップ、クロスプロモーション）
• /sales-integration — Webhook、Zapier、APIを使ってOmnisendを他のツールに接続
• /sales-klaviyo — Klaviyoプラットフォームのヘルプ（OmnisendではなくKlaviyoを使用する場合）
• /sales-mailchimp — Mailchimpプラットフォームのヘルプ（OmnisendではなくMailchimpを使用する場合）
• /sales-do — どのスキルを使えばよいかわからない場合、ルーターがあらゆる営業目標に適したスキルを選びます。インストール：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

例

例 1：カート放棄の自動化

ユーザーの発言：「Omnisend でカート放棄メールを設定する方法を教えてください」 スキルの動作：

1. EC プラットフォームが接続されていることを確認します（Shopify／WooCommerce／BigCommerce が必要です）
2. 事前構築済みの「カート放棄」ワークフローを有効にする手順を案内します：Automation > Pre-built Workflows > Abandoned Cart
3. 3 ステップのシーケンスを提案します：1 時間後にメール（リマインダー＋商品画像）、24 時間後にメール（ソーシャルプルーフ）、48 時間後に SMS（緊急性＋割引）
4. 終了条件（購入時に自動停止）とスプリットテストのオプションについて説明します 結果：ユーザーは複数チャネルのシーケンスを含むカート放棄の自動化を有効にできます

例 2：SMS マーケティングの設定

ユーザーの発言：「Omnisend で SMS キャンペーンの送信を始めたいです。Shopify を利用していて、Standard プランを契約しています」 スキルの動作：

1. Standard プランでは SMS クレジットの追加購入が必要なことを説明します
2. SMS オプトインの設定手順を案内します：複数ステップのポップアップを作成します（メール → SMS への同意）
3. SMS のコンプライアンス設定（配信停止時間、STOP キーワードの処理）を設定します
4. 既存の自動化ワークフローに SMS ステップを追加する方法を示します
5. 文字数制限と国ごとのクレジット費用について注意を促します 結果：ユーザーは SMS オプトインの収集とコンプライアンス設定を行い、主要な自動化に SMS を追加できます

例 3：API による商品同期

ユーザーの発言：「独自の EC プラットフォームを利用しており、API 経由で商品と注文を Omnisend に同期する必要があります」 スキルの動作：

1. API の詳細なドキュメントとして references/omnisend-api-reference.md を案内します
2. 商品および注文のエンドポイントについて説明します。カタログの同期には POST、注文の追跡にはイベントを POST します
3. 認証（X-API-KEY ヘッダー）とバージョン管理（Omnisend-Version ヘッダー）について説明します
4. ネイティブ連携を使わずに、カートや閲覧の追跡用カスタムイベントを送信する方法を示します 結果：ユーザーは、商品同期、注文追跡、イベントベースの自動化に対応する API 連携プランを用意できます

トラブルシューティング

キャンペーンの開封率が低い

症状：キャンペーンの開封率が 15％ 未満です 原因：セグメント分けせずにリスト全体に配信している、ドメイン認証が設定されていない、または件名の質が低い 解決策：送信ドメインを認証します（Settings > Sender Domains — SPF／DKIM／DMARC を追加）。エンゲージメントでセグメント分けし、まず過去 90 日間にアクティブだった連絡先に配信します。Campaign Booster を使って、未開封者に自動で再送します。件名を A/B テストします。詳しい診断については /sales-deliverability を参照してください。

自動化がトリガーされない

症状：ワークフローは有効ですが、連絡先が開始されません 原因：トリガー条件を満たしていない、EC プラットフォームが接続されていない、連絡先が開始条件に一致しない、またはセグメントベースのフィルターで競合状態が発生している 解決策：各トリガーには 4 つの段階があり、連絡先は順番に通過する必要があります：トリガーとトリガーフィルター → オーディエンスフィルター → 頻度 → 終了条件。Trigger Preview Tool を使って、どの段階で開始がブロックされたかを特定します。よくある原因は次のとおりです：

1. ワークフローが公開されていない — イベントが発生しても、未公開のワークフローは実行されません。「Start Workflow」をクリックします。
2. EC 連携が切断されている — Settings > Integrations で連携が有効になっており、同期中であることを確認します。
3. セグメントベースのオーディエンスフィルターのタイミング — ワークフローでセグメントフィルターを使っている場合、トリガーの発生時点で連絡先がまだセグメントに含まれていないことがあります（1～2 分の遅延）。連絡先プロパティのフィルターに切り替えるか、フィルターの前に遅延を追加します。
4. 複数チャネルの登録状況に関する不整合 — メールと SMS のステップを含むワークフローでは、SMS に登録していない連絡先は該当するステップをスキップします。Workflow Channel Settings を確認します。
5. 終了条件が早期に発生している — 最初のメッセージが送信される前に終了条件（例：「注文した」）を満たすと、連絡先は通知なくワークフローから退出します。 テスト用連絡先の「Events」タブを確認し、トリガーイベントが発生していることを確かめます。

Omnisend と Shopify から注文確認メールが二重に送信される

症状：顧客に Omnisend と Shopify の両方から注文確認メールが届きます。 原因：Omnisend のトランザクションオートメーションと Shopify の組み込み注文通知が両方とも有効になっています。 解決策：どちらか一方を無効にします。Omnisend の注文確認オートメーション（カスタマイズ性が高いため推奨）を使用する場合は、Shopify Admin > Settings > Notifications > Order Confirmation に移動し、通知のチェックを外します。Shopify POS を使用している場合、POS の注文確認はオンライン注文確認とは別であるため、両方を無効にする必要がある場合があります。

Omnisend と Shopify の登録者数が一致しない

症状：Omnisend に表示される登録者数が、Shopify の顧客リストより多い（または少ない）です。 原因：Omnisend と Shopify は、それぞれ独立して登録状況を追跡しています。Omnisend は独自のポップアップやフォームから登録者を収集しますが、その情報が Shopify のマーケティング同意フィールドに同期されない場合があります。一方、チェックアウト時に登録を選択した Shopify の顧客は、同期が遅れると Omnisend にすぐ表示されない場合があります。 解決策：Settings > Integrations > Shopify を確認し、同期が有効になっていることを確かめます。Omnisend のフォームで収集された連絡先は Omnisend に登録されていますが、Shopify のマーケティング同意を得ていない場合があります。正確な登録者数を把握するには、メールマーケティングの登録者数の基準として Omnisend を使用してください。

SMS クレジットの消費が速い

症状：SMS クレジットが予想より早くなくなります。 原因：160 文字を超えるメッセージ（複数のセグメントに分割されます）、海外の電話番号への送信（クレジットの消費量が多くなります）、または予想以上の頻度でのオートメーション送信が原因です。 解決策：SMS メッセージは 160 文字未満にします（GSM-7 エンコーディングでは、絵文字や特殊文字を使うと 70 文字で Unicode に切り替わるため、使用を避けてください）。Settings > SMS で国別のクレジット消費量を確認します。オートメーションの送信頻度を見直し、SMS のステップ間に送信制限やクールダウン期間を設定します。