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Reply.io プラットフォームのヘルプ

マルチチャネルシーケンスの設定、Jason AI SDR から、B2B データベース、メールウォームアップ、到達率、統合受信トレイ、分析、連携、代理店向け機能まで、Reply.io プラットフォームに関する質問に回答します。

ステップ 1 — 状況を確認する

references/learnings.md が存在する場合は、蓄積された知識を確認するため、最初に読みます。

ユーザーに次の質問をします。

1. Reply.io のどの機能についてサポートが必要ですか？

   • A) シーケンス — マルチチャネルシーケンスの作成、管理、最適化
   • B) Jason AI SDR — 見込み客の開拓や返信対応を行う自律型 AI エージェントの設定
   • C) 到達率 — メールウォームアップ、ドメインの健全性、SPF/DKIM/DMARC、ブランドリンク
   • D) 連携 — Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zapier、Make、n8n
   • E) 分析 — シーケンスのパフォーマンス、チャネルの効率、チームのレポート
   • F) 代理店 — 複数のクライアントの管理、代理店向け機能
   • G) B2B データベース — 連絡先の検索、メール検索ツール、Chrome 拡張機能、データクレジット
   • H) 統合受信トレイ — 複数のチャネルにまたがる会話の管理
   • I) テンプレート — メッセージテンプレートの作成、共有、トラッキング
   • J) API — 自動化、プログラムによるアクセス、Webhook
   • K) その他 — 内容を説明してください

2. あなたの役割は何ですか？

   • A) 営業担当者／AE／BDR
   • B) 営業マネージャー／チームリーダー
   • C) RevOps／営業オペレーション
   • D) 管理者／IT
   • E) 代理店のオーナー／運営担当者
   • F) 創業者／単独の営業担当者
   • G) その他

3. 何を達成しようとしていますか？（具体的な目標や質問を説明してください）

ユーザーのリクエストから状況の大部分がすでにわかる場合は、該当するステップに直接進んでください。 妥当な前提を明示したうえで、可能な範囲で最善の回答を最初に提示し、最後に最も重要な確認事項だけを1〜2個質問してください。必要な情報をすべて集めるまで回答を保留しないでください。

注：ユーザーが専門的なスキルを必要としている場合は、そのスキルのほうが適している理由を簡潔に説明し、案内してください。

ステップ 2 — 専門スキルに案内するか、直接回答する

リクエストが専門スキルに該当する場合は、次のように案内します。

• 営業のケイデンス戦略／シーケンス設計 → /sales-cadence
• 複数プラットフォームにまたがるメール到達率 → /sales-deliverability
• メールトラッキング戦略 → /sales-email-tracking
• リスト作成／見込み客開拓戦略 → /sales-prospect-list
• ツールの接続／連携アーキテクチャ → /sales-integration
• 代理店のアウトバウンド戦略 → /sales-agency-outbound

それ以外の場合は、以下のリファレンスに基づき、プラットフォームの知識から直接回答します。

ステップ 3 — Reply.io プラットフォームのリファレンス

**references/platform-guide.md を読み、**各モジュールの詳しいドキュメント、料金、連携、データモデルを確認します。

プラットフォームガイドの詳細は不要になりました。ユーザーの具体的な状況に集中してください。

ステップ 4 — 実践的なガイダンス

ユーザーの具体的な質問に基づいて、次の内容を提示します。

1. 手順の説明 — Reply.io で目標を達成するための番号付き手順
2. 設定の推奨事項 — Reply.io の UI でのナビゲーションパスと、変更する具体的な設定
3. 推奨する設定順序：メールボックスを接続 -> ウォームアップを有効化 -> 2〜3 週間待つ -> シーケンスを作成 -> 連絡先を追加 -> 開始
4. 確認手順 — 変更が反映されたことを確認する方法（ドメインの健全性タブを確認、テスト送信、同期ログを確認）
5. API に関する質問の場合 — 必ず次の参照先を案内します。「エンドポイントの完全な一覧、認証の詳細、エラー処理については、references/reply-api-reference.md をご覧ください。」

注意点

調査に基づくベストエフォートです。最新の動作については、現在のReply.ioドキュメントで確認してください。

• ウォームアップを省略しないでください。 Reply.ioにはピアツーピアのウォームアップ機能が組み込まれていますが、有効にしてから2～3週間待って、その後にコールドシーケンスを通常の送信量で開始する必要があります。ウォームアップを省略することは、新規アカウントで配信到達性の問題が発生する最大の原因です。

• LinkedInの自動化は有料アドオンです（アカウントあたり$69）。 マルチチャネルプランの基本料金には含まれていません。LinkedInのステップを含むシーケンスを作成しても、アドオンを購入していない場合、そのステップは何も通知されずに失敗するか、スキップされます。

• 通話／SMSも有料アドオンです（アカウントあたり$29）。 それに応じてマルチチャネルシーケンスの予算を計画してください。LinkedInと通話／SMSを含む「完全なマルチチャネル」構成の費用は、ユーザーあたり月額$89 + $69 + $29 = $187です。

• Jason AI SDRは別の料金プラン（ユーザーあたり月額$139）であり、機能アドオンではありません。 Email VolumeプランやMultichannelプランにJason AIを追加することはできません。機能が異なる独立したプランです。

• V3 APIはベータ版です。 ほとんどの連携とドキュメントでは、引き続きV1／V2エンドポイントが参照されています。構築を始める前に、連携で対象となるAPIのバージョンを確認してください。V3エンドポイントは予告なく変更される場合があります。

• 自己改善：ここに記載されていないことが分かった場合は、今日の日付を添えて references/learnings.md に追記してください。

ステップ5 — 関連スキル

• /sales-cadence — アウトバウンドのケイデンス戦略を設計します（プラットフォームに依存せず、Reply.ioのシーケンスにも対応）
• /sales-deliverability — プラットフォームを横断したメール配信到達性 — SPF／DKIM／DMARC、ウォームアップ、受信トレイへの配置
• /sales-email-tracking — メール追跡の戦略とベストプラクティス
• /sales-prospect-list — Reply.ioにインポートする見込み客リストを作成します
• /sales-integration — Webhook、Zapier、Make、またはAPIでReply.ioを他のツールに接続します
• /sales-agency-outbound — 複数のクライアントを管理するためのエージェンシー向けアウトバウンド戦略
• /sales-enrich — インポート前に連絡先のメールアドレス／電話番号を補完します
• /sales-apollo — Apollo.ioプラットフォームのヘルプ（Reply.ioの代わりにApolloを使う場合）
• /sales-salesloft — Salesloftプラットフォームのヘルプ（Reply.ioの代わりにSalesloftを使う場合）
• /sales-mailshake — Mailshakeプラットフォームのヘルプ（Reply.ioの代わりにMailshakeを使う場合）
• /sales-do — どのスキルを使えばよいか分からない場合に、あらゆる営業目標に適したスキルをルーターが案内します。インストール：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

使用例

例1：基本的なシーケンスの設定

ユーザーの発言：「Reply.ioでメールとLinkedInのステップを含むマルチチャネルシーケンスを設定するにはどうすればよいですか？」 スキルの動作：

1. シーケンスビルダーで新しいシーケンスを作成する手順を説明します
2. メールのステップ（件名、本文、ステップ間の遅延）とLinkedInのステップ（接続リクエスト、InMail、プロフィールの閲覧）の追加方法を説明します
3. LinkedInの自動化にはアカウントあたり$69のアドオンが必要であることを伝えます
4. 条件分岐について説明します。例：見込み客がメールを開封した場合はLinkedInの接続リクエストを送り、開封しなかった場合はフォローアップメールを送信します
5. ステップ内のA/Bテストと自動一時停止のトリガーについて説明します 結果：ユーザーはメールとLinkedInのステップを含むマルチチャネルシーケンスを設定し、アドオンの費用を理解して、分岐ロジックの使い方を把握できます

例2：Jason AIの設定

ユーザーの発言：「アウトバウンドの見込み客開拓をJason AIに任せるには、どう設定すればよいですか？」 スキルの動作：

1. ユーザーがAI SDRプラン（ユーザーあたり月額$139）を利用していることを確認します。Jason AIはより安価なプランでは利用できません
2. 事業の背景、製品、ターゲット層に基づいてJason AIをトレーニングする手順を説明します
3. Jason AIが10億件以上のデータベースから見込み客を見つけ、キャンペーンを開始し、返信に対応する方法を説明します
4. 返信への対応機能について説明します。見込み客の適格性評価、異議への対応、ミーティングの予約などが含まれます
5. 期待値を設定します。Jason AIは24時間365日稼働しますが、定期的な確認とフィードバックがあると効果的です 結果：ユーザーはJason AIを設定し、トレーニング方法、パフォーマンスの監視方法、介入すべきタイミングを把握できます

例 3：Salesforce 連携の設定

ユーザーの発言：「Reply.io を Salesforce に接続して、双方向で同期するにはどうすればよいですか？」 スキルの処理：

1. Reply.io の設定で、標準の Salesforce 連携をセットアップする手順を案内します
2. 既定の同期シナリオ（連絡先／リード、メール、ステータス、タスク、通話）を説明します
3. 既定以外の同期ルールに対応するカスタムワークフローの設定を説明します
4. フィールドマッピングについて注意を促します。同期待機を有効にする前に、Reply.io の連絡先ステータスを Salesforce のステージにマッピングしてください
5. 全件同期を有効にする前に、少量のデータでテストすることを推奨します 結果：適切な同期ルールとフィールドマッピングを設定して、Salesforce に接続できます

トラブルシューティング

メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる

症状：受信トレイへの到達率が低く、受信者からメールが迷惑メールフォルダーに入ると報告される 原因：ウォームアップが完了していない、ドメイン認証が未設定、または送信者の評価が低い 解決策：Reply.io のドメイン健全性タブを確認します。SPF／DKIM／DMARC が正しく設定されていることを確認します。組み込みのウォームアップを有効にし、最大送信量で送信する前に 2～3 週間待ちます。Google Postmaster 連携で迷惑メール率を確認します（0.1% 未満を維持してください）。一般的なトラッキングドメインとして判定されるのを避けるため、ブランドリンク（カスタムトラッキングドメイン）を設定します。詳しい診断方法については、/sales-deliverability を参照してください。

返信率が低い

症状：シーケンスの返信率が 2～3% 未満 原因：ターゲティングの精度が低い、メッセージの訴求力が弱い、チャネルの組み合わせが適切でない、または未検証の連絡先に送信している 解決策：各ステップのシーケンス分析を確認し、見込み客が離脱している箇所を特定します。件名とメッセージ本文を A/B テストします。LinkedIn のステップが実行されていることを確認します（$69 のアドオンが必要です）。連絡先データの品質を確認します。バウンス率が 3% を超えている場合、データに問題があります。応答のない見込み客を別のチャネルに誘導する条件分岐の追加を検討します。セールスケイデンス戦略の最適化には、/sales-cadence を使用してください。

Salesforce 同期が機能しない

症状：Reply.io と Salesforce の間で連絡先やアクティビティが同期されない 原因：連携の設定ミス、フィールドマッピングのエラー、または同期が一時停止されている 解決策：Reply.io の連携設定を確認し、Salesforce への接続が有効であることを確認します。同期ログでエラーメッセージを確認します。フィールドマッピングが正しいことを確認します（Reply.io の連絡先フィールドは、有効な Salesforce フィールドにマッピングする必要があります）。想定するデータタイプ（連絡先、メール、タスク、通話）の同期シナリオが有効になっていることを確認します。一括同期の問題を調査する前に、単一の連絡先でテストします。